更快的響應(yīng)速度、更貼近業(yè)務(wù)是高成長企業(yè)CIO的基本功。前不久，Juniper這家位于美國硅谷的頂級路由器廠商公布了自己的財務(wù)報告：2005年第一季度，公司實現(xiàn)營收4.491億美元，比去年同期增長了100%以上。對于這家只有9年歷史的高科技公司來說，如此快的增長速度已經(jīng)不是頭一回了，2004年，Juniper的營收達到13.4億美元，比2003年增長了90%以上，而其凈利潤更是增長了246%。
在這樣一家堆滿了硬梆梆的“大鐵柜”的企業(yè)中，統(tǒng)率其IT部門的CIO竟然是一位女性。
90天原則
來自蘇格蘭的Kim Perdikou已經(jīng)在Juniper做了近5年CIO。她親身感受、目睹了Juniper的“飛速”成長，這個速度也帶給她別樣的職業(yè)感受和很多挑戰(zhàn)。2000年8月，Perdikou剛剛加入Juniper時，Juniper的IT部門只有26名員工，短短5年之后，Juniper IT部門的員工增加到105人，她最初的下屬紛紛當(dāng)上了項目經(jīng)理。
在Perdikou看來，高成長企業(yè)的IT管理與對業(yè)務(wù)的支撐有很多與眾不同的地方?！拔矣X得，有三點不同：首先，作為高科技公司，Juniper了解并且相信IT能夠給企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來變化，自己也是這樣做的，因此我們的IT與業(yè)務(wù)的聯(lián)系非常緊密;第二，作為新興公司，我們的IT系統(tǒng)沒有歷史遺留問題需要解決;第三，作為高成長公司，我們需要快人一步，我們所有的計劃都以季度為單位，IT部門也不例外?！?/p>
同所有企業(yè)一樣，Juniper也有自己的年度計劃，不同的是，它的各業(yè)務(wù)部門還會根據(jù)當(dāng)前的市場情況制訂季度目標(biāo)?！懊總€業(yè)務(wù)部門一般會有五六個季度目標(biāo)，涉及到產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、分銷、人力資源等諸多方面。這些目標(biāo)均要求在一個季度、也就是90天內(nèi)完成。而下一個90天，我們又要制訂和完成新的季度目標(biāo)，如此循環(huán)反復(fù)?！边@也是Juniper成長得如此之快的秘訣之一。每個季度，公司都會重新審視目標(biāo)，看看業(yè)務(wù)增長是否達到預(yù)期目標(biāo)、是否需要穩(wěn)定一下、是否需要進行一些改變。
如今的高科技行業(yè)，企業(yè)的業(yè)務(wù)周期紛紛在縮短，身處其中的公司必須做到“應(yīng)時而變”。在Juniper，當(dāng)業(yè)務(wù)部門制訂了季度目標(biāo)后，作為支持部門的IT部門將會把業(yè)務(wù)目標(biāo)逐一分析，看看會產(chǎn)生什么樣的IT需求，然后立即啟動對應(yīng)的IT項目。一般來說，為了支撐業(yè)務(wù)部門的季度目標(biāo)，Juniper的IT部門每個季度都會啟動5～8個相對應(yīng)的IT項目。這些項目有些涉及到整個公司層面，而有的只是部門級，如為了改進客戶服務(wù)而改變客戶數(shù)據(jù)收集方式等。Perdikou強調(diào)，無論項目大小，均要在90天的周期內(nèi)完成。“既然業(yè)務(wù)部門有90天的目標(biāo)，做支持的IT部門當(dāng)然也要有90天的目標(biāo)，否則如果公司的業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，而IT系統(tǒng)卻沒有做好準(zhǔn)備，公司就會出現(xiàn)問題?！?/p>
近年來，為了不斷發(fā)展，Juniper進行了很多商業(yè)并購，這幫助它從一家專門提供電信級路由器的廠商變成了能夠提供電信及企業(yè)級解決方案的廠商。即使在整合并購對象的過程中，Perdikou依然堅持90天原則。去年4月，Juniper收購了提供企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的Netscreen公司，整個交易在75天內(nèi)完成。這是Juniper在展開收購后，制訂的第一個季度的目標(biāo);第二個季度的目標(biāo)是將Netscreen的業(yè)務(wù)模式整合到Juniper的業(yè)務(wù)中去，Perdikou和她領(lǐng)導(dǎo)的IT部門為整合提供了強大的技術(shù)支持;第三個季度的目標(biāo)是實現(xiàn)更深層次的整合--重新確定公司的收入目標(biāo)、改變銷售終端的數(shù)據(jù)收集方式等，這也是那個季度Perdikou和她的部門的新目標(biāo)。由于得到了Perdikou的持續(xù)支持，這次并購和整合進行得非常順利。
24小時在線
在Juniper內(nèi)部，Perdikou被稱為“24小時在線的CIO”，由此可見她工作的繁忙程度。但實際上她的主要工作并不是在計算機房里，而是在與各個業(yè)務(wù)部門進行溝通。“業(yè)務(wù)和IT共同決策的重要性怎么強調(diào)也不過分，我整天都在開業(yè)務(wù)會，為的是確保我對技術(shù)的決策能滿足業(yè)務(wù)需求。”
在Perdikou看來，IT部門最大的“噩耗”莫過于“我們開發(fā)了如此之多的應(yīng)用后，由于不適應(yīng)業(yè)務(wù)部門的工作而未被使用”。為此，她非常強調(diào)IT部門與業(yè)務(wù)部門的合作伙伴關(guān)系。在Juniper，IT部門對業(yè)務(wù)部門實行的是“人盯人”的“貼身服務(wù)”策略。例如，銷售部門確定本季度的目標(biāo)是提高客戶滿意度后，銷售部門和IT部門會聯(lián)合組建一個改進項目小組。小組中的IT人員會與銷售人員探討如何通過IT手段改進銷售數(shù)據(jù)的收集和整理，以達到業(yè)務(wù)目標(biāo)。在這個過程中，業(yè)務(wù)部門始終處于主導(dǎo)地位，“是業(yè)務(wù)部門而不是IT部門掌控整個項目的流程，只有業(yè)務(wù)部門需要我們的時候，我們才會幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)，否則IT將無法產(chǎn)生任何效益?！?/p>
這就要求IT人員對業(yè)務(wù)有很深的理解。對此，Perdikou的解決之道是直接從業(yè)務(wù)部門“招”IT人員。目前，Juniper做供應(yīng)鏈支持的很多IT人員就是她從公司的供應(yīng)鏈部門中招過來的。“你可以招最好的Java程序員，但如果他不了解業(yè)務(wù)又有什么用?”
在Juniper，銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和渠道團隊是由一個副總裁領(lǐng)導(dǎo)的，Perdikou專門指派了一位IT主管為這4個業(yè)務(wù)部門提供IT支持。與Perdikou一樣，這位主管的大部分時間并不是坐在自己的辦公室里，而是在參與到諸如銷售計劃的啟動、季度收入和利潤的分析、客戶滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)部門的工作。這樣，才能保證IT部門能更好地理解業(yè)務(wù)部門到底在做什么，并向它們提供正確的解決方案。
在Juniper，正是由于IT部門對業(yè)務(wù)部門的深度支持，使得雙方合作的積極性很高。今年第一季度，Perdikou手中同時有66個IT項目在運作，一些業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理經(jīng)常會游說她把自己部門的項目排到更高的優(yōu)先級里。
每當(dāng)IT項目完成之后，Perdikou非常重視項目的后評估，她會通過對一些關(guān)鍵指標(biāo)(如系統(tǒng)投入與企業(yè)收入增長的百分比)進行分析，如果IT系統(tǒng)實際上并沒有對業(yè)務(wù)產(chǎn)生應(yīng)有的價值，她會毫不猶豫地把它們關(guān)掉。在這一點上，她一點都不心慈手軟，“對業(yè)務(wù)沒有用處的IT系統(tǒng)就是浪費”。
Juniper不斷收購的策略，不但給業(yè)務(wù)部門帶來了諸多挑戰(zhàn)，也將很多挑戰(zhàn)帶給了Perdikou，因為被收購公司會不斷帶來新的IT系統(tǒng)。在IT系統(tǒng)整合過程中，Perdikou的心態(tài)相當(dāng)開放而務(wù)實，“我唯一的宗旨是哪種IT系統(tǒng)更利于公司未來的發(fā)展，而并不是一味地將對方統(tǒng)一到我們的IT平臺上，但最后必須整合成一套系統(tǒng)?！痹谑召廚etscreen之后，Perdikou發(fā)現(xiàn)擅長分銷的Netsreen的營銷系統(tǒng)比Juniper原來只做直銷的營銷系統(tǒng)先進，于是，她立即把Juniper的營銷系統(tǒng)“廢”掉，啟用了Netscreen的系統(tǒng)。
“業(yè)務(wù)和IT共同決策的重要性怎么強調(diào)也不過分，我整天都在開業(yè)務(wù)會，為的是確保我對技術(shù)的決策能滿足業(yè)務(wù)需求”，目前，Perdikou對自己的工作狀態(tài)非常滿意，“我喜歡變化，喜歡跑來跑去，喜歡去不同的國家。”顯然，Juniper的速度給了她足夠的變化空間。
作為高科技公司中為數(shù)不多的女性CIO，Perdikou同樣能感受到所謂的“看不見的玻璃天花板”。但她覺得性別并不能構(gòu)成困擾她職業(yè)生涯的因素，她認(rèn)為，不管是男性還是女性，要取得成功，關(guān)鍵還是要靠自己?！耙驗楣ぷ鞒錾_實有很多CIO成為CEO。但對我來說，雖然我對業(yè)務(wù)有著濃厚的興趣，我現(xiàn)在主要的工作還是放在CIO的本職工作上。如果我想成為CEO，那也是在別的公司，而不是在Juniper?！?/p>
