據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)成功實(shí)施信息化項(xiàng)目的企業(yè)僅為40%，而縱觀實(shí)施失敗的企業(yè)中，40%是由于產(chǎn)品功能不夠強(qiáng)大；20%是由于采用技術(shù)架構(gòu)不好；18%由于軟件供應(yīng)商后續(xù)服務(wù)體停滯或轉(zhuǎn)型造成；12%是自身管理等內(nèi)部因素造成的。
信息化系統(tǒng)就如一把雙刃劍，它能提高企業(yè)工作效率、提升企業(yè)管理水平，但也可能會給企業(yè)帶來不少負(fù)面的影響。CIO該如何避免信息化系統(tǒng)的負(fù)面影響呢？
為何效率降低了？
企業(yè)信息化一次性投資失敗，也許只是短痛，尚能推倒重來，但如果信息化作用不明顯，效率不高，甚至在長期運(yùn)行中不知不覺產(chǎn)生謬誤的信息、導(dǎo)致錯誤的決策，那對企業(yè)的危害更大，因此CIO必須認(rèn)真剖析實(shí)施信息化后企業(yè)管理效率反而降低的原因，尋找解決之對策。
情報失真 一個IT項(xiàng)目成功與否的一個前提就是看它有沒有進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的市場調(diào)查論證，做這個項(xiàng)目是否可行，行業(yè)前景如何，企業(yè)實(shí)際需求有多大，信息化關(guān)鍵的是能在哪方面起明顯作用，企業(yè)管理制度是否健全，領(lǐng)導(dǎo)是否充分支持，企業(yè)資源能否持續(xù)支持項(xiàng)目，萬一失敗如何補(bǔ)救等。然而很多信息化建設(shè)的失敗就是立項(xiàng)過于草率，沒有準(zhǔn)確、實(shí)用的信息，一開始就注定沒有什么好的結(jié)局。
質(zhì)量缺陷 據(jù)不完全統(tǒng)計，以O(shè)A、CRM、ERP為例，30%～40%的大小產(chǎn)品，在穩(wěn)定、拓展、兼容、通用等方面存有性能的缺陷，有25%的產(chǎn)品達(dá)不到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和原設(shè)計要求，在設(shè)計、實(shí)現(xiàn)、接口、檢驗(yàn)和維護(hù)方面存在潛在的問題，乃至帶有嚴(yán)重的技術(shù)、質(zhì)量等問題，致使系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)常宕機(jī)，遭到用戶的投訴和退貨?？上攵?，這種IT項(xiàng)目哪有生命力？
技術(shù)落后 先進(jìn)性是產(chǎn)品的靈魂，缺少先進(jìn)性的信息化項(xiàng)目僅能給企業(yè)披上一層華麗的外衣，或恰如新瓶裝舊酒，是不具吸引力和競爭力的。如今一些所謂信息化產(chǎn)品，要么是從別人那里拿過來的加工品牌，要么是模仿洋品牌或競爭對手，抑或是包裝、價格上的翻修、變臉，炒作新概念等，新技術(shù)、新發(fā)明一桿子打不上，實(shí)用性、靈活性、擴(kuò)展性嚴(yán)重不足，造成沒完沒了的二次開發(fā)，將項(xiàng)目拖入泥潭。
規(guī)劃管理力不足 項(xiàng)目總監(jiān)、開發(fā)經(jīng)理對設(shè)計重視不夠，為了趕工期，很多項(xiàng)目的設(shè)計過程過于簡單，產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)路線的選擇比較隨意，有的甚至根本沒有設(shè)計過程規(guī)劃。而沒有良好的開發(fā)計劃和開發(fā)模式，產(chǎn)品缺乏良好的結(jié)構(gòu)設(shè)計，規(guī)劃管理力不足，項(xiàng)目的成功就無從談起。
忽略隱性成本 信息化成本有顯性成本與隱性成本之分，然而在上ERP等系統(tǒng)時，多數(shù)企業(yè)忽略了諸如人員培訓(xùn)、人員轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)移接、集成測試等隱性成本以及風(fēng)險成本等，這使得企業(yè)的預(yù)算投資在實(shí)施IT項(xiàng)目中常常捉襟見肘，不但遏制了項(xiàng)目的實(shí)施，而且結(jié)果導(dǎo)致實(shí)際收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于信息化總成本，信息化也就成為一種累贅。
服務(wù)不力 售后服務(wù)是IT建設(shè)的“后跟”。不少軟件廠商的產(chǎn)品的確不錯，但缺乏必要的售后服務(wù)體系，如售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、操作人員培訓(xùn)、零配件的供應(yīng)、服務(wù)配套等，系統(tǒng)升級維護(hù)難于保障，項(xiàng)目當(dāng)然就行之不遠(yuǎn)。
