提起管理，人們自然就聯(lián)想到這是涉及到社會活動各個方面的一門學(xué)問。所謂管理，就是既要管又要理，理是為了管，管是為了更有效地理。筆者試圖從部門的變遷看IT管理的變化，這就是闡述管和理的關(guān)系。

　　IT管理是什么？IT管理其實(shí)是管理學(xué)中的一個分支。它所關(guān)注的是信息技術(shù)所涉及的各種資源的科學(xué)配置、整合和充分有效地利用，達(dá)到各種資源互補(bǔ)和互促、從而實(shí)現(xiàn)人們預(yù)期的目的。

　　IT管理在不同的行業(yè)其模式又各不相同。純IT企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)因主導(dǎo)產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)手段不同，因而在IT管理上方法各異。但所涉及的資源不外乎包括這么幾類:人力資源、設(shè)備資源、技術(shù)資源、資金資源、信息資源、時間資源和權(quán)力資源。在一個確定了設(shè)備資源、資金資源、信息資源的條件下，其人力資源、時間資源和權(quán)力資源的配置優(yōu)劣，對企業(yè)IT事業(yè)的發(fā)展就具有重要的甚至是決定性的作用。對于純IT企業(yè)的管理，學(xué)者、專家和產(chǎn)業(yè)界有很多成熟和成功的理論和實(shí)踐案例，不再羅列。筆者在此想對傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)的IT管理談點(diǎn)認(rèn)識。

　　初建部門

　　1978年，伴隨著改革開放的大潮，國家審時度勢，為改變我國有色金屬冶煉行業(yè)煙熏火燎、高耗低效、環(huán)境惡化的工藝模式，確定“六五”期間高起點(diǎn)地從國外引進(jìn)具有世界先進(jìn)水平的銅冶煉工藝和裝備，以促進(jìn)對傳統(tǒng)工藝的改造和更新，最終實(shí)現(xiàn)高效低耗，環(huán)境宜人的目標(biāo)。在這一指導(dǎo)思想下，江銅集團(tuán)貴溪冶煉廠應(yīng)運(yùn)而生。隨著引進(jìn)的具有世界先進(jìn)工藝的裝備安裝到位，系統(tǒng)配套引進(jìn)的計(jì)算機(jī)閃速爐自動控制系統(tǒng)也在同仁的參與下安裝調(diào)試完畢。

　　1985年12月30日上午10點(diǎn)，我國銅冶煉行業(yè)第一座閃速熔煉爐投料開始，配套的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)一次成功投入實(shí)時在線控制。此事件標(biāo)志著我國千百年來銅冶煉工藝憑人們的眼睛和經(jīng)驗(yàn)，手工操作，粗放、隨意控制生產(chǎn)的歷史被打破，取而代之的是采用現(xiàn)代科技的計(jì)算機(jī)數(shù)字化精細(xì)控制模式，也標(biāo)志著江銅廠開始步入數(shù)字化生產(chǎn)和接受數(shù)字化觀念的進(jìn)程。

　　數(shù)字化的意義就是精細(xì)、準(zhǔn)確、可精確重復(fù)。由于集團(tuán)公司和工廠的高度重視，這套引進(jìn)的計(jì)算機(jī)數(shù)字控制系統(tǒng)為主工藝車間的生產(chǎn)提供了有效可靠的支撐，使投產(chǎn)后的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量得到了有效的控制和保證，為日后的閃速爐富氧“1542”擴(kuò)產(chǎn)技改工程實(shí)施提供了基礎(chǔ)，也為工廠的IT應(yīng)用和管理拉開了帷幕。

　　1984年，工廠根據(jù)生產(chǎn)和工作需要，組建了IT部門，即計(jì)算機(jī)中心，中心擁有12位工程技術(shù)人員，負(fù)責(zé)全廠的計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用和管理。由于當(dāng)時生產(chǎn)過程自動化儀表還未進(jìn)入到系統(tǒng)數(shù)字化，所以工廠過程基礎(chǔ)信息管理還是空白，因此工廠的基礎(chǔ)自動化由儀表車間負(fù)責(zé)管理。這期間，工廠的信息化管理還是粗放型的。限于當(dāng)時的技術(shù)和認(rèn)識水平，IT部門主要工作是為各生產(chǎn)和職能部門開發(fā)簡單的部門信息管理應(yīng)用，維護(hù)閃速爐計(jì)算機(jī)自動控制系統(tǒng)，還沒有上升到IT管理。

　　由于工廠一期建設(shè)中計(jì)算機(jī)控制的高起點(diǎn)成功應(yīng)用，使工廠的各級管理者和員工看到了高新技術(shù)帶來的巨大效果。在公司和工廠高層管理者的不懈推動下，全廠由最初的對閃速爐和制酸工藝進(jìn)行在線監(jiān)控?cái)U(kuò)展到熔煉的轉(zhuǎn)爐和陽極爐、傾動爐、電解、制氧、動力、供水、備料、一車間、亞砷酸、選礦等各生產(chǎn)工藝車間的過程生產(chǎn)監(jiān)控，逐步實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)為核心的數(shù)字化自動控制，并通過工廠局域網(wǎng)絡(luò)而連成一體，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。這些系統(tǒng)的建成和使用，為工廠產(chǎn)量從一期的7.5萬噸到二期的20萬噸、三期的42萬噸乃至四期的擴(kuò)建產(chǎn)能達(dá)到70萬噸以上規(guī)模提供了強(qiáng)有力的支撐，也為工廠進(jìn)行精細(xì)管理提供了有效、快捷、準(zhǔn)確的數(shù)字資源。

　　重組

　　隨著國家對企業(yè)信息需求的增大和工廠生產(chǎn)過程監(jiān)控信息數(shù)字化的推進(jìn)和完善，利用生產(chǎn)信息和管理信息又成為企業(yè)高層管理者的思考重點(diǎn)，有效整合利用信息資源的數(shù)字化工程在1988年開始。在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，工廠依靠自己的技術(shù)力量，立項(xiàng)開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)。在廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過各級相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人員的協(xié)同工作，艱苦拼搏努力，到1991年完成了該系統(tǒng)的多個子項(xiàng)，使工廠的勞動工資、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、組織人事、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)調(diào)度、實(shí)時數(shù)據(jù)傳送、供銷物資、備品備件、車間信息管理等都實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)字化和資源統(tǒng)合管理使用。

　　這些應(yīng)用極大地提高了工廠的基礎(chǔ)管理水平和工作效率，為企業(yè)管理科學(xué)化提供了有效的手段。為了更廣泛有效地利用管理信息資源，在二期建設(shè)中，工廠又安排資金對管理信息系統(tǒng)平臺進(jìn)行升級優(yōu)化，使系統(tǒng)更加可靠。在1999年初，工廠又對生產(chǎn)局域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改造和擴(kuò)展。通過辦公自動化系統(tǒng)的支撐，公司和工廠下發(fā)的所有公文都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上傳遞。這既節(jié)約時間也節(jié)約了紙張的使用，為綠色環(huán)保作出了貢獻(xiàn)。工廠利用局域網(wǎng)絡(luò)平臺，適時開通了互聯(lián)網(wǎng)，為工廠相關(guān)人員快捷獲取互聯(lián)網(wǎng)上的管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、資源等資訊提供了手段。

　　時間走到了2000年，隨著信息技術(shù)發(fā)展和在工廠應(yīng)用的日益普及深入，工廠管理者感到生產(chǎn)過程信息和企業(yè)管理信息對企業(yè)的發(fā)展不可或缺。而目前管理信息和生產(chǎn)過程基礎(chǔ)信息由兩個部門提供，在業(yè)務(wù)和管理上難免發(fā)生沖突，因此，變革勢在必行。工廠領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)工作生產(chǎn)需要，將計(jì)算機(jī)中心和儀表車間組織合并，組建成一個新的部門，實(shí)現(xiàn)IT管理結(jié)構(gòu)的再配置，業(yè)務(wù)重組。經(jīng)過資源重組，剝離了管理信息的職能，加強(qiáng)了生產(chǎn)過程基礎(chǔ)信息的采集整合，人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。

　　這次變革帶來的效果是減少了沖突，優(yōu)化了生產(chǎn)過程中基礎(chǔ)信息采集整合的力量，為管理信息系統(tǒng)所需的生產(chǎn)過程信息的準(zhǔn)確提供打下了可靠的基礎(chǔ)。但這次變革解決了表象問題，深層次的管理問題還有待進(jìn)一步研究和探討。（作者為江西銅業(yè)貴溪冶煉廠 計(jì)控車間黨支部書記/教授級高工）

　　評論：IT管理走向戰(zhàn)略層

　　IT管理不是什么新名詞，但是對IT管理的具體含義和所包含的范圍，目前沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的說法。如果按照IT部門來劃分，可以粗淺地分為企業(yè)內(nèi)部IT部門的管理和外部的管理。內(nèi)部管理包括以業(yè)務(wù)為主線，涉及到技術(shù)、薪酬、安全、崗位等的管理。這種IT部門內(nèi)部的管理還可以劃分得更為細(xì)致。有概念把這種管理叫做IT服務(wù)管理，是說IT部門成為IT服務(wù)提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。而IT服務(wù)的質(zhì)量和成本則需從IT服務(wù)的客戶(購買IT服務(wù)的)方和用戶(使用IT服務(wù)的)方加以判斷。和這種劃分對應(yīng)的IT管理是從戰(zhàn)略上劃分的，是指整個社會、企業(yè)對IT的要求，比如各類法規(guī)等。這種管理尤其是在當(dāng)今的信息時代，IT已從生產(chǎn)與管理的輔助手段、解決生產(chǎn)與管理問題的工具上升到影響組織全局的地位，IT應(yīng)用已經(jīng)深化到制度和戰(zhàn)略層面。

　　不管它是企業(yè)內(nèi)部的還是外部的，都涉及到IT管理的范圍和大小，必定是和IT技術(shù)的發(fā)展相輔相成的，從江銅貴溪廠IT部門的發(fā)展就能看出一二。貴溪廠IT部門從一個附屬部門走向一個正規(guī)的部門，從粗放式管理走向現(xiàn)代化管理，這種改變是在IT技術(shù)不斷發(fā)展的條件下成熟的。如果以后再談IT管理，估計(jì)貴溪廠的IT管理不再輕易以IT技術(shù)為主而改變了，這是由于目前，IT技術(shù)不再像以前那樣具有強(qiáng)大的驅(qū)動性，估計(jì)以后就要從戰(zhàn)略層規(guī)劃IT管理了。