利用信息技術幫助企業(yè)提高核心競爭力早已不是什么新鮮事，但首席信息官(CIO)從誕生起，就要承受IT技術和人際關系的雙重壓力。他們前赴后繼，CIO也成為企業(yè)更替最頻繁的職位之一，在美國，CIO的平均任期不超過3年，所以有人會把CIO戲稱為“職業(yè)生涯到頭”(CareerIsOver)。伴隨著職位的頻繁更替而來的是，CIO的角色或者說人們對CIO們的期望也在頻繁的發(fā)生變化。
隨著越來越度的企業(yè)開始設立CIO，人們也開始明白這個職位的難度：它要求不僅是杰出的技術經(jīng)理同時也是全面的商業(yè)領導。而跟據(jù)Gartner發(fā)布的預測:CIO和IT部門的作用，在未來3年內還將發(fā)生重大變化,CIO們關注的焦點將由技術轉向管理。相應地，企業(yè)的IT部門也將從成本控制中心轉變成管理變革中心?；蛟S,Gartner這一論調在帶給CIO新挑戰(zhàn)的同時，也將在其職業(yè)生涯中蘊含全新的契機。Gartner今年的研究發(fā)現(xiàn)CIO工作重點有一個很重要的轉變。最近幾年，CIO最重要的工作之一就是削減開支，可現(xiàn)在，其他的一些工作也提上了更高的日程，特別是促進商業(yè)運營，IT基礎設施和結構及安全性。
在加利福尼亞的卵石灘(Pebble Beach,是美國最昂貴的高爾夫球場)正舉行著一場重要的專業(yè)會議，主要內容就是探討CIO的角色變化及其未來的發(fā)展方向，CIO David Cooper 正在深入的思考銷售方面的事務。
他所思考的并不是傳統(tǒng)的產(chǎn)品或者服務的推銷，而是組織內部的營銷，他要帶領他的啦啦隊，通過內部的信息傳播運動來與組織內部的人加強交流和溝通，最終讓整個組織的成員都能夠理解IT 系統(tǒng)帶來的價值。
Cooper是加里福尼亞州的勞倫斯?利弗摩爾國家實驗室(Lawrence Livermore National LaBOratory)的CIO，在他上周參加完卵石灘的會議后，他列出了自己需要做的事情的清單，那次的會議是由CIO Decisions 和 SearchCIO.com 共同舉辦的，他談到了其中一件需要做的事情就是向別人宣傳IT 系統(tǒng)給組織帶來的收益，因為現(xiàn)在大家都在談論IT 系統(tǒng)昂貴的成本，還批評系統(tǒng)過于龐大，在他看來CIO們的一個重要的任務就是要加強組織內部營銷，把新的觀念和IT 系統(tǒng)推銷給組織內部的成員，需要努力說服他們改變原來的觀念。
Mark Lutchen 曾經(jīng)擔任過普華永道全球(PricewaterhouseCoopers)的CIO ，而且作為合伙人他還參與過IT有效性的實踐活動，在這次CIO會議上，他做了一個名為“新CIO的基因”(The DNA of the new CIO)的報告，在報告中，他也指出：現(xiàn)在人們對CIO們的期望不斷的在改變，變化的速度也越來越大。
但是，我們應該怎樣賦予CIO新的意義呢?Lutchen 認為需要做四件事情：直接向CEO 報告，增加工作的透明度,明確系統(tǒng)的績效和職責，CIO還需要在自己的周圍建立一個杰出的商業(yè)團隊。
“在九十年代的時候，CIO們必須具備的技能中還有超過75%的內容是集中在技術領域的。” Lutchen 談到，其余的要求比較平均的分布在業(yè)務管理、領導和管理能力、企業(yè)組織和文化，以及財務管理方面。但是在今天，CIO 們的工作范圍已經(jīng)有了大幅度的改變，現(xiàn)在CIO們被要求在上述的5個方面的能力都要突出，在每個方面的工作都要分配同樣的時間和精力。
Lutchen 認為，CIO 們的角色已經(jīng)開始改變，在某些情況下，CIO們的工作更像一個一般的經(jīng)理人員的角色了。就這個新的變化趨勢，Lutchen 專門寫了一本書《運營IT》(Managing IT as a Business )。
針對CIO的角色的改變，很多參加會議的人認為：當CIO們的角色變得有些接近一般的業(yè)務經(jīng)理以后，很有可能會開辟一些灰色的領域。
Shawn Wilde是加利福尼亞Trimble Navigation Ltd. 公司(該公司專門生產(chǎn)全球定位導航系統(tǒng)的設備)的CIO，他認為CIO們的變化必須考慮上下級的關系，“你覺得你需要掌握你上司或老板的所有技能嗎?”不可能的，他搖了搖頭“那正是他為什么是你上司的原因。”
中小企業(yè)CIO基因的重塑
Lutchen 提出了一個五點計劃來重塑CIO 們的基因。第一點：CIO們一定要誠實地面對自己現(xiàn)有的技能，同時也要承認那些不具備的技能;第二點：CIO們要認識到隨著時間的推移他們是會不斷學習、發(fā)展新的技能的，但是新技能的掌握是不可能一蹴而就的;第三點：CIO們要加強與其他部門的人員的交流，爭取獲得處理業(yè)務單元的經(jīng)理的職責那樣的機會;第四點：在CIO的職業(yè)發(fā)展生涯中找到一個可以擔當你的教練的人來發(fā)展你所需要的技能;第五點：CIO們應該打破自己下面的團隊里面的等級關系，讓那些在某些領域具備特殊技能(一些可能是你不具備的技能)的人平等的圍繞在你的周圍，與你平等地進行交流?！〉牵芏鄥⒓訒h的人對Lutchen 的重塑CIO 基因的最好的方式提出了置疑，他們覺得在一個中小企業(yè)中擔任CIO 要處理這么多不同的角色是不大合適的。不過Lutchen 建議處在那樣的位置的CIO 們應該和公司的執(zhí)行經(jīng)理們建立起更加緊密的關系，可以通過向他們提供諸如人力資源管理、市場營銷等方面的幫助的方式達到這個目的，同時CIO們也可以很平常地向他們尋求幫助。
James Siebers 是Wisconsin Housing and Economic Development 的CIO，手下有20位的IT 職員，他談到Lutchen’s 的發(fā)言促使他思考這個問題“你怎么樣才可以讓組織中有那么多不同的角色，同時你可以讓自己擁有多少種角色?！?/p>
Lutchen 認為，最終CIO們會發(fā)現(xiàn)自己將會變成“運營IT事業(yè)的CEO”。
Lutchen 邀請到會的人和他一起定義“IT 業(yè)務管理”：“在企業(yè)范圍內拓展IT環(huán)境，申請被批準的業(yè)務，財務管理、組織規(guī)劃、市場營銷、管理、投資和IT績效測量?！?/p>
重塑CIO—— 九個必提的問題
1. 在企業(yè)中CIO 的應該充當什么樣的角色?
2. 我怎樣才能確定我們的IT戰(zhàn)略是和企業(yè)戰(zhàn)略相一致的?
3. 我怎樣才能改善IT系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務單元的關系?
4. 怎樣管理IT系統(tǒng)才能保證它能獲得必要的收益?
5. 我怎樣才能理解到底是哪些支出是真正花費在IT系統(tǒng)上的?
6. 我應該怎樣去測量IT 系統(tǒng)的績效水平以及它給企業(yè)帶來的整體價值?
7. 我應該怎樣去利用投資周期和標準化力量的杠桿作用?
8. 我應該通過什么樣的途徑去改善IT系統(tǒng)內部的交流以及企業(yè)的其他業(yè)務部門與IT系統(tǒng)的溝通?
9. 我應該采取什么樣的措施才能維持持續(xù)性的收益?
一直以來，我們對CIO的爭論都集中于CIO應該來自于“商業(yè)”還是應該來自于“IT業(yè)”。只有9%的公司雇傭的CIO多數(shù)是有商業(yè)背景的，更多的CIO則兼具兩種背景。26%的CIO既有商業(yè)背景也有IT背景。而具有雙重背景的CIO也更加自信，因為他們比那些只有IT背景的CIO更具有所需的商業(yè)經(jīng)驗，可以預見，將來會有更多的具有雙重背景的CIO管理公司的經(jīng)營活動。將來的總經(jīng)理們將更多地在商業(yè)和IT業(yè)之間轉換，而CIO們的角色或許就會完全融入到一般的商業(yè)經(jīng)理中去?；蛟S有一天我們會發(fā)現(xiàn)：“CIO將不再成為專業(yè)的首席信息官”。
