在西咸新區(qū)秦漢新城，有這樣一個團隊，他們中93%是90后。因為有著朝氣蓬勃的干勁，和常年如一日的責任和堅守。上個月被評為“西咸好青年集體”，這就是秦漢新城政務服務中心的年輕人們。
“為民服務，忠于職守”“熱情服務，便捷高效”，咸陽雅和物業(yè)管理有限公司及陜西九州云端企業(yè)運營管理有限公司日前分別將兩面錦旗送到了西咸新區(qū)秦漢新城政務服務中心，為便民服務窗口和商事登記區(qū)一口受理窗口工作人員在辦理業(yè)務過程中的“三個服務到位”點贊。
“三個服務到位”是秦漢新城在政務服務中心推行的一個服務標準。在朝氣蓬勃的90后團隊努力下，這項工作舉措收獲了眾多企業(yè)和群眾的好評，上個月，秦漢新城政務服務中心獲得了西咸新區(qū)“西咸好青年集體”榮譽稱號。
“我們工作中的第一個‘服務到位’是一次性告知到位。”秦漢新城政務服務中心總服務臺工作人員李倩瑩說。
90后李倩瑩是秦漢新城行政審批與政務服務局第一批進駐政務服務大廳總服務臺的工作人員。剛被分配到這個崗位時，對業(yè)務一無所知的李倩瑩給自己準備了一個筆記本，接聽群眾咨詢電話時認真記錄問題，在請教有經驗的同事和相關業(yè)務口工作人員后，及時給群眾回電，閑暇時她也積極跟同事請教并記錄工作上的疑問，很快就熟悉了業(yè)務。
秦漢新城政務服務中心要求辦事企業(yè)和群眾到窗口或電話咨詢相關事項時，工作人員要一次性告知申報途徑、申請材料、辦理流程、辦理時限等詳細情況，讓辦事人心中有數(shù)，不跑冤枉路。而且在一次性告知時，工作人員還要大力宣傳“一網通辦”的優(yōu)點，鼓勵企業(yè)網上辦理，提高辦事效率。
對堅守崗位已3年的李倩瑩來說，這些工作早已駕輕就熟。
為最大限度提高辦事效率，秦漢新城政務服務中心成立了幫辦代辦小組，為企業(yè)和群眾提供“全程指導到位”服務。
“針對企業(yè)和群眾電話咨詢遇到的問題，我們要求辦理全程有專人指導，細心講解，耐心解答。我們還在政務服務中心多個位置提供了自助服務電腦，在辦事企業(yè)和群眾遇到困難時，會有幫辦代辦人員及時進行網上操作指導?！鼻貪h新城政務服務中心相關工作負責人說。
在不斷拓展各項便民服務渠道的基礎上，秦漢新城政務服務中心2019年成立了服務大廳幫辦代辦隊伍，從進門抽號導引、資料填報到業(yè)務受理，均有專屬“五星級店小二”全程幫辦。今年，秦漢新城更是將幫辦代辦服務延伸到企業(yè)和項目上，90后張鑫就是其中一名駐點“金牌代辦員”。
今年5月8日開始，“金牌代辦員”張鑫自帶辦公設備和項目報建資料駐點十四運馬術中心項目現(xiàn)場辦公，協(xié)助項目報建員開展資料流轉、上報等工作，免去了報建員中轉對接多個業(yè)務部門、來回遞交資料等麻煩，為項目建設穩(wěn)步有序推進提供了強有力的服務保障。
“駐點后，我更能深入細致地了解他們的問題，而且還能及時幫助解決?！睆場握f。
和李倩瑩、張鑫不同，90后小伙王棟嶠的工作是在“幕后”。
今年26歲的王棟嶠在政務服務中心已經工作3年了，目前在運行保障組負責設備維護和后勤保障工作，檢查自助服務設備、維護便民服務設施、辦公用品發(fā)放、衛(wèi)生消殺防疫、綠植養(yǎng)護、衛(wèi)生監(jiān)督……同事們看到王棟嶠奔忙在政務服務中心的各個角落，大步流星，滿頭汗水。
抓好政務服務“好差評”，是秦漢新城政務服務中心的另外一個“工作到位”。群眾企業(yè)辦事快不快、窗口工作人員態(tài)度好不好、有沒有一次性告知、辦事人員是否多跑路，“好差評”說了算。服務中心堅持“一次一評、一事一評”，將“好差評”滿意度統(tǒng)計入賬，對每一個“差評”進行調查核實并督促整改，通過評價機制，直接倒查窗口工作人員的服務禮儀、服務意識、專業(yè)知識、業(yè)務能力，時刻接受群眾監(jiān)督，有針對性地改進政務服務工作。
而王棟嶠的工作，為同事們獲得“好評” 、為秦漢新城政務服務中心高品質服務好企業(yè)群眾提供了堅強的后勤保障。
今年5月，在2020年西咸新區(qū)“尋找身邊好青年”活動中，秦漢新城政務服務中心獲得“西咸好青年集體”榮譽稱號，而李倩瑩、張鑫和王棟嶠，只是這個政務服務團隊中的普通一員。
“目前秦漢新城政務服務中心一共有44名政務服務工作人員，其中41人是90后青年?！鼻貪h新城行政審批與政務服務局負責人說，“這群年輕人生在最好的時代，他們熱愛生活、熱情工作、懂得分享、勇于挑戰(zhàn)、敢于擔當，有較強的學習能力和工作責任心，能耐下心來鉆研業(yè)務、做好服務，在他們身上有著朝氣蓬勃的干勁，讓人放心?！?/p>
深化“放管服”改革，打造“互聯(lián)網+ 政務服務”，近年來，秦漢新城通過不斷創(chuàng)新服務模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓宜居宜商宜業(yè)環(huán)境得到大幅度提升，這背后，人，成為最關鍵的因素。
青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。在秦漢新城，更多的青年干部員工正奮戰(zhàn)在不同的工作崗位上，以激情揮灑的奮進姿態(tài)，成為推動新城經濟社會高質量發(fā)展一股新銳力量。
附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告
本報告合集共計15份，報告中采用的相關數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。
附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。
