“1+3+N”全時全域響應(yīng)企業(yè)訴求

　　順德24小時企業(yè)服務(wù)平臺上線“企業(yè)訴求”功能板塊，打造政務(wù)服務(wù)順德樣本

　　今年4月，順德市場主體數(shù)量突破26萬大關(guān)，加速提升營商環(huán)境，既是企業(yè)發(fā)展的外在需求，也是順德踐行新發(fā)展理念、推動高質(zhì)量發(fā)展的要求所在。日前，順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)手順德區(qū)科學(xué)技術(shù)局和順德區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局，提出創(chuàng)建“1+3+N”全時全域政務(wù)服務(wù)新模式：

　　推出“1”個企業(yè)訴求全時響應(yīng)工作機(jī)制，

　　開展“3”大重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作，

　　融合構(gòu)建“N”個可無限擴(kuò)展的開放共享政務(wù)服務(wù)新場景，

　　充分運(yùn)用信息化、數(shù)字化手段，力爭在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量方面取得新的突破。

　　今年3月，佛山市委副書記、順德區(qū)委書記郭文海到區(qū)綜合指揮中心調(diào)研智慧城市建設(shè)情況提出，要健全24小時企業(yè)服務(wù)平臺，加快完善平臺功能，提高企業(yè)申報事項、反映困難問題的便利性，第一時間掌握企業(yè)需求，第一時間跟進(jìn)服務(wù)，真正做到真情呵護(hù)企業(yè)家、真心服務(wù)企業(yè)。

　　連月以來，順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局進(jìn)一步整合和優(yōu)化企業(yè)訴求處理流程，5月10日起，在順德區(qū)“24小時企業(yè)服務(wù)平臺”試運(yùn)行“企業(yè)訴求”功能板塊，開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、8180服務(wù)熱線、現(xiàn)場反饋等線上線下全維度覆蓋的企業(yè)訴求統(tǒng)一入口，充分利用智能信息化技術(shù)手段，建立一套完善的企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制，強(qiáng)化各涉企服務(wù)部門間的協(xié)作配合，全面保障企業(yè)訴求的響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量。簡而言之，任何時間、任何渠道反映的企業(yè)訴求均能做到快速響應(yīng)、接訴即辦。業(yè)務(wù)咨詢類在1個工作日內(nèi)完成用戶答復(fù)，業(yè)務(wù)處理類原則上5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　“i順德”app上的24小時企業(yè)服務(wù)平臺頁面截圖

　　順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)訴求全時響應(yīng)工作機(jī)制提供了24小時全天候的多樣服務(wù)模式，設(shè)立“部門首席企業(yè)服務(wù)官和企業(yè)服務(wù)專員”，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)閉環(huán)處理，增強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)用輔助行政決策，大大提升服務(wù)企業(yè)的效率，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)水平，為創(chuàng)建“1+3+N”全時全域政務(wù)服務(wù)新模式邁出堅實(shí)的一步。

　　記者獲悉，行政審批指尖辦、企業(yè)金融服務(wù)、扶持政策與申報是“1+3+N”全時全域政務(wù)服務(wù)新模式下的“3”大重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作。目前，“i順德”的企業(yè)服務(wù)專區(qū)已實(shí)現(xiàn)了指尖辦事業(yè)務(wù)銜接，目前已覆蓋共計351個審批事項。針對各類企業(yè)最為關(guān)心、最緊迫需求的金融服務(wù)板塊，已在“i順德-企業(yè)服務(wù)專區(qū)”中上線相應(yīng)功能，核心服務(wù)內(nèi)容主要包含首（轉(zhuǎn)）貸登記、金融政策、政策性金融產(chǎn)品、市場化金融產(chǎn)品和金融顧問五個部分。另外，24小時企業(yè)服務(wù)平臺實(shí)時收錄全國、省、市、區(qū)各級政策，形成政策庫，各種政策和服務(wù)猶如琳瑯滿目的商品，只要輕輕動下手指，就可一鍵獲取。

　　下階段，順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將以業(yè)務(wù)+技術(shù)為導(dǎo)向，建立長效協(xié)作工作機(jī)制，增強(qiáng)平臺企業(yè)訴求處理能力，調(diào)動部門積極性，提升平臺吸引力，為順德企業(yè)營造良好的營商氛圍。

       附1：全國重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。