政務(wù)服務(wù)好不好，群眾評價說了算。近日，省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評”評價辦法》，提出我省將全面建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度體系，進一步促進各級政府工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和工作效能提升，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。此舉體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，是深化“放管服”改革、加快建設(shè)服務(wù)型政府、深入開展“三創(chuàng)四建”活動的有力載體，一經(jīng)出臺就贏得了社會關(guān)注。

　　其實，“好差評”制度早已在網(wǎng)購、銀行、通信等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，特別是在電商平臺中，“好差評”更有“風(fēng)向標(biāo)”之能，成為影響商家銷售情況的重要因素。畢竟，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的感受和體驗最為直觀，也最具發(fā)言權(quán)。如今，政務(wù)服務(wù)改革風(fēng)生水起，從多項事務(wù)集中辦理的“市民中心”到足不出戶一鍵直達的電子政務(wù)系統(tǒng)，從錯時無休辦公到壓減辦事流程，不斷優(yōu)化完善的政務(wù)服務(wù)舉措讓企業(yè)和群眾的滿意度日漸提升。但是，與民心所盼和發(fā)展環(huán)境要求相比，與市委提出的“改造思想、改變習(xí)慣、改進作風(fēng)”的具體要求相比，目前的政務(wù)服務(wù)尚需實現(xiàn)進一步提質(zhì)增效。而將“好差評”制度延伸至政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，給前來辦事的群眾以評判權(quán)，不單單對政府部門開展社會監(jiān)督提供了新路徑，更有利于解決實際工作中存在的突出問題，清除過去政務(wù)服務(wù)中存在的頑瘴痼疾。

　　“好差評” 制度贏得贊譽，在于其透明度高、參考性強。 而“門易進，臉好看”之后，如何破解“事難辦”這個關(guān)鍵堵點，根子是要建立一整套事前督導(dǎo)、事中盡責(zé)、事后評判的辦事機制， 以此來促動辦事人員端正態(tài)度、提升效能。縱觀“好差評”制度，則要真正將評價結(jié)果、 回饋追責(zé)和整改落實情況與相關(guān)部門、 具體工作人員的績效評定相掛鉤，讓“好差評”制度“帶電運行”，真正發(fā)現(xiàn)問題、解決問題， 形成具有約束力和威懾力的考核機制， 倒逼各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)切實完善改進工作。

　　在實際推進中， 還應(yīng)該注重暢通多種評價渠道， 建立完善申訴復(fù)核機制， 保護好被評價人的正當(dāng)權(quán)益。 更要對“差評”積極整改，對“好評”推廣完善，讓反向約束與正向激勵同步運行， 形成履職盡責(zé)、服務(wù)為民的良好氛圍，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。

       附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。