2020年5月29日，受國家標準化管理委員會委托，廣東省市場監(jiān)督管理局組織省內外相關專家，對廣州12345政府服務熱線標準化試點項目進行終期目標考核。專家組按照國家標準委明確的標準化試點評估計分規(guī)則，通過聽取匯報、觀看視頻、考察現場、查閱資料、開展質詢等方式，對試點項目成果進行了綜合評估，最終以94分的高分，一致同意通過標準化試點目標考核，并建議推廣應用試點經驗。

　　近年來，隨著國家標準化戰(zhàn)略的推進，黨中央和國務院出臺了一系列深化標準化工作的政策措施，促進標準化工作在各領域、各行業(yè)深入發(fā)展。2017年5月，國家標準委辦公室印發(fā)《關于下達第四批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目的通知》，廣州12345政府服務熱線標準化試點項目正式成為社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。

　　熱線標準化試點工作開展以來，得到市委、市政府的高度重視和大力支持，多次被列入全市年度重點工作，獲得了有力的政策支持和經費保障。市政務服務數據管理局專門成立標準化試點項目領導小組，并建立標準化試點辦公室和專職兼職隊伍。經過三年多的建設，廣州12345政府服務熱線認真落實試點工作各項要求，以試點工作為契機，全面梳理熱線工作規(guī)范，按照高標準、全覆蓋、成體系的要求構建熱線標準架構，組建服務通用基礎標準體系、服務提供標準體系、服務保障標準體系三大子體系。

　　在標準化工作的引領下，熱線系統(tǒng)性梳理政府服務事項，不斷夯實服務基礎能力和水平，探索創(chuàng)新工作方式方法，完善熱線服務工作機制，提高精細化服務能力，構建起“一號接聽、有呼必應”的工作格局，市民滿意度和獲得感的不斷提高，多次獲得中國最佳政府服務熱線、中國最佳呼叫中心、全球最佳呼叫中心評選最佳公共服務金獎等國際國內獎項，并入選“令行禁止、有呼必應——廣州構建黨建引領基層共建共治共享社會治理格局”年度十佳優(yōu)秀案例，試點工作取得了顯著成效。

　　下一步，熱線將以此次試點項目終期考核為起點，繼續(xù)推進標準化工作，鞏固深化試點成果，以標準化、專業(yè)化、智能化的服務，助力社會治理水平提升，打造政府服務熱線“廣州品牌”。

       附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。