隨著經濟危機的影響日益嚴重，企業(yè)會更加專注于自己的核心業(yè)務，更關注成本控制。這也必然會迫使CIO將重新考慮IT業(yè)務外包，只外包那些適合外包的業(yè)務，而留下那些不適合外包的。
因此，中止還是繼續(xù)IT業(yè)務外包，在經濟危機發(fā)生時是最讓CIO難以抉擇的難題之一。
經濟危機改變著IT業(yè)務外包的環(huán)境
中止IT業(yè)務外包項目意味著企業(yè)IT部門不但要重新適應操作IT業(yè)務的能力，而且還必須要經受得起降低成本的考驗。否則，一動還不如一靜。
?。?）危機使企業(yè)經營戰(zhàn)略發(fā)生重大變數(shù)
IT業(yè)務外包最主要的挑戰(zhàn)是企業(yè)在不同的經濟環(huán)境時期下可能會有不同的管理架構。以前企業(yè)選擇IT業(yè)務外包時，主要是因為IT業(yè)務外包后能提高操作和營運的效率。但隨著經濟危機的加劇，適時更新和改變自己的核心業(yè)務成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，跟隨經濟環(huán)境的變化，企業(yè)業(yè)務轉型的動作可能會更多、更大、更快。這個時候，如果作為業(yè)務推動引擎的IT支持，由于在外包后不能與公司戰(zhàn)略目標同步更新的話，將可能會成為企業(yè)生存與否的最大攔路虎和關鍵所在。
?。?）危機后更注重減少隱性成本
有很多企業(yè)在進行IT外包決策時只是看到了明顯的成本減少，對于隨之而來的隱性成本卻沒有多少概念。對于隱性成本的數(shù)量、時間、控制或降低等關鍵問題都從來沒有考慮過。因此，在經濟危機發(fā)生時，企業(yè)必須認清一個事實，就是IT業(yè)務外包能節(jié)省桌面上的成本，不一定能節(jié)約包括隱性成本在內的總成本。如果一個IT外包項目成本投資回報率是否不能接受，CIO就該斃掉這個項目。
?。?）服務商內部管理使外包風險明顯增加
如在經營壓力之下，目前許多IT外包服務提供商在處理IT業(yè)務外包時，不再以服務為導向，而是把短期利潤作為業(yè)績考核的指標。在這種情況下，IT外包服務提供商一心想的是得到更多的客戶以擴大規(guī)模，以獲取更多收入，經常在履行完畢一個合同前就把資源轉移到另外一個項目上。這樣，無論是IT外包服務提供商還是其內部員工，提供優(yōu)質服務的動力就消失了。
簡單的說，就是由于經濟危機使到有些IT外包服務商可能會由于經營管理不善而出現(xiàn)經營困難。這個時候，服務提供商可能在財力資源、人力團隊、經濟健康程度等都會出現(xiàn)較大的變動，這種變動小則只會影響服務質量，但大則可能會連累客戶一同受損。因此，此類IT外包合同在經濟不景氣時，應該要被重新調整。
如何衡量IT外包是中止還是繼續(xù)?
IT外包（IT Outsourcing）就是客戶將全部或部分IT工作外包給專業(yè)性公司完成的服務模式。IT業(yè)務外包的常見動因包括：專注核心業(yè)務、加強IT機動性、獲取專業(yè)技能或者新能力、以及IT服務質量升級等。
（1）是否有益于創(chuàng)造和專注于核心業(yè)務價值
目前，許多公司正把IT戰(zhàn)略價值和市場開拓復蘇看作是IT的首要益處。因此，在經濟不景氣時IT的作用不單是為了節(jié)省成本，而是為了更多的創(chuàng)收、或尋求新的營商方式以及開拓市場的工具。因此，對于CIO來說經濟危機時節(jié)約成本不再是IT業(yè)務外包的最大考慮因素之一。
在過去的實踐中，有很多公司在IT外包之初設想得很好，以為可以一包了之，但最終卻落得個錢花了不少，價值卻一點也沒有創(chuàng)造和增加，或者拿到的根本就不是所想要的。這種得不償失的IT業(yè)務外包行為是最不明智的選擇。
IT業(yè)務外包的真正意義是對于企業(yè)非核心事務的進一步壓縮，利用專業(yè)化分工以更低的價格，而更重要的是得到更為專業(yè)和靈活的IT應用和服務。因此，在經濟危機和企業(yè)經營的層面上，判斷IT業(yè)務外包是否需要中止最重要的因素是IT外包服務是否有益于創(chuàng)造和專注核心業(yè)務價值的機會，而不是僅僅關注價格和成本。進行IT業(yè)務外包判定時，一定要根據(jù)外包類型，結合企業(yè)經營戰(zhàn)略的特點，理清目標定位。
?。?）是否能追求更低的成本效益
CIO需要根據(jù)企業(yè)的經濟狀況、需求情況進行分析，尤其要對那些隱性成本進行仔細分析，如IT業(yè)務外包的管理、監(jiān)控、支持、溝通和反應成本。事實上，一筆IT業(yè)務外包交易的認知價值和它的真實價值之間可能會相差甚遠。CIO需要對整個IT體系進行明確的規(guī)劃，要認識到并非所有的IT業(yè)務都適合外包，也并非所有的IT業(yè)務進行外包都具有成本效益。只有應用軟件開發(fā)、支持、管理和基礎設施比較適合外包，而IT戰(zhàn)略、治理和架構則不應該全部外包出去，即使只對其中的部分業(yè)務進行外包，也要小心行事。
（3）IT外包過程中是否可測量和控制
當企業(yè)對于IT外包項目沒有很好測量時、或難以把握IT業(yè)務外包后的真實情況時，或對整個外包的活動過程缺乏有效的監(jiān)控時，最終的質量必定是很難保證。這樣的IT業(yè)務外包中止是無疑的。測量和控制包括詳細的成本監(jiān)控、資源分配與協(xié)調、質量測量和控制等。但讓人遺憾的是，目前大部分的IT業(yè)務外包項目的確正處于客戶無法測量和控制的狀態(tài)中。
?。?）IT服務提供商在經營管理上是否存在隱患
在已經簽訂長期服務合同的IT業(yè)務外包中，曾經被忽略的是風險管理，就是IT服務提供商在經營管理上是否存在隱患，這一點在經濟危機時就越發(fā)顯得重要了。IT服務提供商在內部管理上存在隱患不僅會導致的企業(yè)IT外包活動的成本上升，而且還可能對企業(yè)在危機中希望轉型的經營策略造成直接經濟損失或致命的打出。因此，在經濟危機發(fā)生時，重新評估服務商的財務能力、經營管理能力、團隊服務能力是非常重要的事情。IT服務提供商在經營管理上是否存在隱患是決定IT業(yè)務外包是否中止的重要因素之一，否則盲目讓外包繼續(xù)進行反而可能存在更多的風險，結果得不償失。
?。?）是否有足夠的資金支持
俗話說，巧婦難為無米之炊。當IT業(yè)務外包項目缺少了必要的資金支持時，IT服務提供商在提供服務時就會斷斷續(xù)續(xù)，嚴重時可能會停掉服務，使企業(yè)雪上加霜。而且，斷斷續(xù)續(xù)的資金落實也會打擊著外包服務商提供服務時的士氣和態(tài)度，這也是許多IT外包項目效益不高的一個不容忽視的因素。
