據(jù)最新的報告顯示，目前甲型H1N1流感病毒已經(jīng)擴散到全球18個國家。5月2日，加拿大食品檢驗局發(fā)表聲明，證實本國一家養(yǎng)豬場大約220頭豬感染此類病毒，并表示這些豬似乎是被一名加拿大男子傳染而患病。研究人員說，這是世界上首次發(fā)現(xiàn)有豬感染此類病毒，并強調(diào)“豬把病毒再傳染給人的可能性微乎其微。 ”但鑒于目前對這種流感病毒的已知信息太少，目前仍沒有給出確切答案。
5月2日，墨西哥中部特拉斯卡拉州衛(wèi)生局長佩雷斯證實，于4月29日在剖腹產(chǎn)手術(shù)后去世的一名產(chǎn)婦為該州首例、也是迄今該州唯一一例因感染甲型H1N1流感病毒死亡的病例。同樣是在這一天，墨西哥第一位被確診感染甲型H1N1流感病毒的4歲男孩艾爾南德斯，經(jīng)過半個月的治療痊愈出院，恢復正常生活。
研究發(fā)現(xiàn)，甲型H1N1流感病毒并不是普通的豬流感病毒，而是集中了人流感病毒、禽流感病毒和豬流感的基因特征。目前為止，這種流感病毒是如何變異而來的，艾爾南德斯又是如何感染上這種病毒的，仍然是未解之謎。
隨著甲型H1N1流感疫情不斷擴散，CIO及其他IT主管們重新采用塵封已久的流行病疫情防范計劃，為可能出現(xiàn)的諸如員工缺勤率很高、較長時間內(nèi)需要遠程辦公等這類場景作好準備。
這次甲型H1N1流感來得“可真是時候”：由于經(jīng)濟持續(xù)衰退導致的裁員及其他方面的精簡，許多公司的IT部門已經(jīng)被搞得疲憊不堪。我們采訪了業(yè)務連續(xù)性和IT運營方面的幾位專家，聽聽他們?yōu)镃IO給出了哪些忠告。
1、保持冷靜
通過帶頭示范，表明你希望員工有怎樣的行為。這包括繼續(xù)保持工作的高效率，另外要增加提供洗手液和瓶裝水。Gartner公司銀行和投資行業(yè)咨詢服務部的首席分析師Richard De Lotto說：“CIO及公司的其他經(jīng)理必須做到保證工作照常，但要確保更良好的個人衛(wèi)生?？吹街鞴軅儤淞⒌陌駱?，其他人就會學樣?！?/p>
2、讓整個主管團隊參與業(yè)務連續(xù)性規(guī)劃
針對流行病疫情作好規(guī)劃并不是IT問題，這是業(yè)務問題。IDC Financial Insights公司全球研究部門副總裁David Potterton說：“IT部門不需要促動這項工作，因為這絕不僅僅涉及數(shù)據(jù)備份。這項工作需要高層業(yè)務主管的促動……你一定要明白哪些是你的核心系統(tǒng)；這是一項業(yè)務決策，而不是一項IT決策。”
3、更新及測試你的員工呼叫系統(tǒng)
許多公司在最近的六個月里裁減了人員，因而手頭可能沒有一份最新的員工聯(lián)系名單以及聯(lián)系員工的多種方法，包括最新的家庭電話和手機號碼。更新這份名單，并對緊急呼叫系統(tǒng)進行測試一下，確保系統(tǒng)使用正常。De Lotto 說：“你要有一條可靠、人人都知道的聯(lián)絡渠道。也許是撥打某個號碼，看看你是不是需要過來上班。許多公司可能擁有帶有自動語音識別功能的對外呼叫系統(tǒng)?！?/p>
4、檢查能否正常使用數(shù)據(jù)中心設施
打電話給你在全球各地的數(shù)據(jù)中心所在大樓的業(yè)主，確保萬一當?shù)赜龅郊仔虷1N1流感，你完全能夠正常使用數(shù)據(jù)中心。你可能需要建立一個遠程熱站點(Hot Site)，或者把工作負荷從一個數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到另一個數(shù)據(jù)中心。如果你把數(shù)據(jù)中心的運營外包出去，就要讓外包商參與你的業(yè)務連續(xù)性計劃。 Potterton說：“一個數(shù)據(jù)中心可能需要接過額外的工作負荷；你也可能需要讓員工乘坐飛機、遠離疫情地區(qū)。有好多種場景需要規(guī)劃。”
5、測試你的遠程辦公計劃和系統(tǒng)
萬一遇到甲型H1N1流感疫情，許多公司就要依賴員工在家辦公。然而，公司的遠程訪問系統(tǒng)也許還沒有為那么多員工同時使用作好準備。于是專家建議試運行一下：某一天讓相當多數(shù)量的員工在家辦公，然后看看你的系統(tǒng)和應用軟件運行狀況如何?？赡苄枰獮檫h程訪問系統(tǒng)購買更多數(shù)量的端口和板卡。揚基集團的高級分析師Phil Hochmuth說：“確保你的遠程訪問系統(tǒng)擁有高可用性。確保遇到故障時，可以順利切換至輔助的遠程訪問技術(shù)。你需要提供盡可能多的外部通道以便能夠訪問貴企業(yè)?！?/p>
6、確保重要員工可以接入寬帶
如果員工需要在較長的一段時間內(nèi)使用企業(yè)應用軟件，那么撥號接入無濟于事。確保重要員工可以在家接入寬帶，還可以通過移動方式接入寬帶。Hochmuth表示，使用移動數(shù)據(jù)卡是一個不錯的辦法。“如果遇到最糟糕的情況，人們可能在家都無法辦公。他們可能會出于健康或安全方面的原因而離開疫情地區(qū)；他們可能需要隨身攜帶筆記本電腦?！盚ochmuth建議從多家電信運營商處購買移動寬帶卡。他說：“如果你為最重要的員工購買了好多這些的寬帶卡，這是為最終用戶方面確保高可用性和負載平衡的另一個措施?！?/p>
7、測試基于Web的應用程序
確保你那些基于Web的電子郵件及其他應用程序都擁有最新的功能特性。Hochmuth說：“確保你那些基于Web的應用程序與傳統(tǒng)應用程序的服務級別在同一水平。找出幾個高級用戶，讓他們測試一下網(wǎng)絡郵件或遠程訪問。另一方面，找一兩個菜鳥級IT用戶，看看他們遠程訪問這些應用程序有多難。”Hochmuth表示，另一個辦法就是關注消費類的Web應用程序。萬一無法使用內(nèi)部應用程序，它們就可以頂用一下；比如用于文檔共享的Google Docs、用于IP語音通信(VoIP)的Skype，或者用于即時通訊的AIM。
8、對員工進行崗位輪換培訓
弄清楚哪些關鍵的應用程序不管怎樣都需要保持運行，而誰又能夠讓它們保持運行。對員工進行崗位輪換培訓，以便你有擁有相應技能和證書的足夠人手，確保關鍵任務型應用程序正常運行。這在像銀行業(yè)這些受管制行業(yè)顯得尤為重要，這些行業(yè)的員工要獲得證書才能處理客戶數(shù)據(jù)。De Lotto說：“對員工進行崗位輪換培訓，那樣你就能讓公司一直運作下去?！?/p>
9、制訂一項運營降級計劃
De Lotto建議，考慮一下怎樣才能利用數(shù)量只有平時六成的員工來運行IT部門13個星期。他說：“弄清楚你不會做哪些事，以便可以從容地降級至較低的運營級別?！绷硗膺€要制訂接班人名單，那樣萬一上司生病了，你知道誰來管理你的部門。明確誰來負責，并且確保這些人擁有相應的權(quán)限可以訪問數(shù)據(jù)。
10、照管好你的人員
應對流行病疫情或其他疾病，恰當?shù)膶Σ呔褪?，主管們要確保自己的員工安全，然后再去操心恢復業(yè)務。Potterton說：“公司要先考慮員工；但許多公司往往考慮工廠和設備，而不考慮員工隊伍。”他補充說，公司得明白這一點：員工會先照管自己，然后照管家人，最后才會照管工作和客戶。
總的來說，為了防范這次甲型H1N1流感疫情，可以讓IT部門制定一項可以更新業(yè)務連續(xù)性計劃；如果高度關注員工的需求，就能夠從被裁員和工資凍結(jié)搞得士氣低落的員工身上贏回一些忠誠。De Lotto說：“公司應當盡自己所能成為模范公民?！?/p>
