6月1日，由市政務(wù)服務(wù)局推出的“不見(jiàn)面”代辦服務(wù)正式上線，這意味著今后我市群眾和企業(yè)辦事又添新渠道，只要在家拿起手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)手指，就可完成辦事。遇到審批難點(diǎn)的群眾和企業(yè)，特別是不方便出門(mén)辦事的特殊群體，都可在“不見(jiàn)面”代辦系統(tǒng)上提交需要辦理的事項(xiàng)。

　　“不見(jiàn)面”代辦服務(wù)是指企業(yè)群眾通過(guò)撥打代辦幫辦熱線85512345或借助電腦端、手機(jī)端代辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦事“一號(hào)通”“一鍵達(dá)”，企業(yè)群眾辦事“零次跑”。

　　屆時(shí)，市民可通過(guò)溫州市政務(wù)服務(wù)局網(wǎng)站或“溫州市政務(wù)服務(wù)局”微信公眾號(hào)菜單欄，進(jìn)入“不見(jiàn)面”代辦系統(tǒng)。登錄后，點(diǎn)擊首頁(yè)上方的“代辦任務(wù)登記”，會(huì)看到“便民事項(xiàng)”和“企業(yè)投資”兩個(gè)選項(xiàng)，按需求選擇其中一項(xiàng)，填寫(xiě)姓名、聯(lián)系方式、辦理事項(xiàng)名稱(chēng)等相關(guān)信息后，完成提交即可。平臺(tái)會(huì)將市民提交的信息流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)單位后臺(tái)，代辦員會(huì)及時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)對(duì)接辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行代辦幫辦服務(wù)。事項(xiàng)辦結(jié)后，用戶還可對(duì)該辦件進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

　　為了提高企業(yè)群眾“不見(jiàn)面”代辦的滿意度和獲得感，市政務(wù)服務(wù)局專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《溫州市政務(wù)服務(wù)“不見(jiàn)面”代辦工作制度(試行)》。碰到難解決的代辦服務(wù)事項(xiàng)，怎么辦？按這次出臺(tái)的政策規(guī)定，單位(窗口)代辦聯(lián)絡(luò)員要主動(dòng)對(duì)接牽頭進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；涉及本專(zhuān)區(qū)其他相關(guān)部門(mén)有困難的聯(lián)系提交專(zhuān)區(qū)“雙首席官”牽頭協(xié)調(diào)各本專(zhuān)區(qū)審批服務(wù)工作；涉及各專(zhuān)區(qū)間其他相關(guān)部門(mén)的由項(xiàng)目代辦處牽頭相關(guān)審批部門(mén)單位(窗口)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

　　市政務(wù)服務(wù)局項(xiàng)目代辦處將組織對(duì)“不見(jiàn)面”代辦幫辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行回訪，了解企業(yè)群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿意度。對(duì)已經(jīng)辦理結(jié)果但尚未獲得群眾認(rèn)可的情況，及時(shí)反饋給相關(guān)代辦服務(wù)單位，督促相關(guān)代辦服務(wù)單位做好完善工作，對(duì)因受當(dāng)前客觀條件制約，一時(shí)難以辦理或無(wú)法辦理的問(wèn)題，耐心做好解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾的理解。

       附1：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。