如果CEO把信息化定位較高,那CEO就要為管好信息化作準備,準備工作可以從三個方面入手:學習管理IT的知識、了解信息化的發(fā)展狀況以及為信息化配備資源。
學習管理IT的知識
在國內(nèi),CEO很少是從CIO晉升上來的,普遍對IT比較陌生。因此,CEO需要補一些關(guān)于IT的課,筆者認為有八個方面的內(nèi)容特別重要。
1)IT治理
信息化是一個技術(shù)問題,但更是一個管理問題。首先就要明確IT的責、權(quán)、利。信息化常常被說成是“一把手工程”。筆者認為“一把手”首要的責任是要明確IT的責、權(quán)、利。
IT治理矩陣可以幫助CEO明確IT的責、權(quán)、利。明確了這一點,就明確了要做什么決策?誰來做決策?如何做決策?決策之后如何執(zhí)行?
COBIT模型較好的解決了如何實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)與管理融合的問題。信息化如何設(shè)計?如何實施?如何管理?如何評價?聽了COBIT課程后,CEO和CIO的一些樸素的的管理做法就能條理清楚了,能夠很好的處理以上問題了。
2)企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的關(guān)系
CIO要關(guān)心IT與管理、業(yè)務(wù)結(jié)合,而CEO要關(guān)心的是IT與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合。很多時候,企業(yè)的戰(zhàn)略沒有形成文字,CEO還不能具體地把戰(zhàn)略說出來,當然更不容易在整個企業(yè)戰(zhàn)略中找到信息化的位置。因此CEO首先需要懂戰(zhàn)略,懂了戰(zhàn)略才能談企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的關(guān)系。
學習SAM模型、平衡記分卡、戰(zhàn)略地圖的知識對于CEO理解企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的關(guān)系很有幫助。
3)風險與安全
由于IT介入企業(yè)越來越深,IT的風險對于企業(yè)的影響就越來越大。IT項目、信息技術(shù)服務(wù)、信息資產(chǎn)、服務(wù)供應(yīng)商和銷售商、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)戰(zhàn)略都存在風險,需要管理。只有理解了風險,CEO才可能夠有效的在IT安全方面投資。
4)ITIL
ITIL是IT服務(wù)管理的全球最佳實踐,其方法論對于管理IT部門甚至管理整個企業(yè)都非常有幫助。
5)BI
信息化很大的一個作用是為CEO的決策服務(wù),怎樣才能及時得到?jīng)Q策所需的信息?BI是一個很好的途徑。
6)流程管理
信息化與流程管理有必然的聯(lián)系,搞信息化很少會不優(yōu)化流程。CEO應(yīng)該知道一些流程管理的知識。比如如果CEO了解BPM與BPR的區(qū)別,在部下提出做BPR時你就會慎重了。
7)預(yù)算及授權(quán)
CEO不太可能對IT很了解,一般要授權(quán)CIO去做決策,有預(yù)算才能保證授權(quán)。
8)信息系統(tǒng)監(jiān)理