洪澤區(qū)新政務(wù)大廳“好差評(píng)”硬件設(shè)施基本安裝到位

洪澤區(qū)新政務(wù)大廳窗口設(shè)施布局覆蓋“好差評(píng)”設(shè)備

　　高效便民始終是行政審批和政務(wù)服務(wù)工作的生命線，為加快推進(jìn)全區(qū)“好差評(píng)”服務(wù)體系建設(shè)，今年以來，洪澤區(qū)行政審批局在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中堅(jiān)持“三個(gè)主動(dòng)”，大力充實(shí)審批工作數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化內(nèi)涵。

　　主動(dòng)打通“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步共享

　　明確工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《江蘇省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)實(shí)施方案》要求，該局緊盯政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)匯集進(jìn)度，加快線下評(píng)價(jià)采集（窗口平臺(tái)和評(píng)價(jià)器、自助終端、短信評(píng)價(jià)、部門自建經(jīng)辦系統(tǒng)）、線上評(píng)價(jià)采集（江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、江蘇政務(wù)APP、小程序、部門自建網(wǎng)上平臺(tái)）、12345評(píng)價(jià)采集（主動(dòng)回訪、不滿意訴求受理）等平臺(tái)對(duì)接工作；積極對(duì)接省級(jí)平臺(tái)，按照任務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、實(shí)現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動(dòng)和數(shù)據(jù)同步，將“好差評(píng)”體系覆蓋全區(qū)9個(gè)鎮(zhèn)（街）和120個(gè)便民服務(wù)站。

　　主動(dòng)推進(jìn)“智慧政務(wù)”，拓寬多維評(píng)價(jià)渠道

　　切實(shí)完善功能布局。當(dāng)前洪澤區(qū)“好差評(píng)”服務(wù)體系共分兩大板塊，其中線下政務(wù)“好差評(píng)”板塊正與省級(jí)平臺(tái)積極進(jìn)行對(duì)接，預(yù)計(jì)6月下旬完成全部工作，屆時(shí)客商群眾可以在新政務(wù)服務(wù)大廳評(píng)價(jià)器上進(jìn)行相關(guān)辦件、滿意度等反饋評(píng)價(jià)，相關(guān)數(shù)據(jù)可直接匯入省信息庫中；線上“好差評(píng)”軟件設(shè)施已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦件、手機(jī)短信、網(wǎng)上事項(xiàng)等3大類評(píng)價(jià)功能；為全面實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”線上線下實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，安排窗口職工積極引導(dǎo)群眾客商通過江蘇政務(wù)服務(wù)APP、洪澤政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)等平臺(tái)在線評(píng)價(jià)服務(wù)。

　　主動(dòng)拓寬“最后一米”，健全聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制

　　營(yíng)造良好評(píng)價(jià)氛圍。建立“服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、信息實(shí)時(shí)上報(bào)、差評(píng)專人回訪、整改反饋落實(shí)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)渠道等三個(gè)環(huán)節(jié)全覆蓋，進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)（街）為民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)中心窗口服務(wù)全流程。預(yù)計(jì)7月上旬，洪澤區(qū)將在9個(gè)鎮(zhèn)和120個(gè)便民服務(wù)站（街）為民服務(wù)中心窗口全部建成“好差評(píng)”系統(tǒng)，切實(shí)發(fā)揮群眾客商對(duì)政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的正向激勵(lì)作用。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案。基于市場(chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。