企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合能力的提升，是當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中f待解決的課題，管理能力提升是構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容，而管理模式的不可復(fù)制性為構(gòu)筑中國(guó)式管理體系增加了難度和風(fēng)險(xiǎn)。只有依靠科學(xué)的企業(yè)診斷方法，有步驟地實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化與累積，并借助信息技術(shù)和信息系統(tǒng)(ITAS)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，才能從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　隨著信息化應(yīng)用的廣泛與深入，企業(yè)診斷方法體系中信息化因素的重要性不斷加強(qiáng)，企業(yè)診斷的核心內(nèi)容已由傳統(tǒng)模式的純粹性管理診斷，逐步向融合了IT/IS能力的綜合管理體系診斷邁進(jìn)。而對(duì)于企業(yè)信息化效果評(píng)價(jià)，目前還沒(méi)有形成科學(xué)實(shí)用的定量化方法和手段，這就增加了ITAS應(yīng)用模式下企業(yè)指標(biāo)定量化評(píng)價(jià)與衡量的難度。

　　信息化效益評(píng)價(jià)也是信息化項(xiàng)目管理的重要技術(shù)手段。信息化建設(shè)是企業(yè)投資項(xiàng)目，要以追求總體收益為直接目標(biāo)，而定量化評(píng)價(jià)方法的缺失，造成在信息化項(xiàng)目管理的可行性分析、實(shí)施過(guò)程控制以及后評(píng)估等環(huán)節(jié)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的精確評(píng)價(jià)，從而無(wú)法幫助企業(yè)制訂合理的方案、步驟和措施，造成大量項(xiàng)目失敗和投資損失。因此，信息化收益評(píng)價(jià)問(wèn)題不解決，對(duì)于社會(huì)資源的浪費(fèi)和損失是非常嚴(yán)重的。

　　本文擬運(yùn)用域映射理論、信息化平臺(tái)匹配理論從微觀角度入手，分析信息流在信息化環(huán)境下的運(yùn)作方式與特征，研究信息粒子的能耗形成方式，揭示IT/IS與管理系統(tǒng)的運(yùn)作關(guān)系，對(duì)信息化應(yīng)用背景下的企業(yè)信息化效果評(píng)價(jià)進(jìn)行初步的研究與分析，為企業(yè)診斷技術(shù)的發(fā)展提供可茲借鑒的理論工具、方法和研究思路。

　　一、信息流與信息粒子

　　信息流(InformationF low)是在空間和時(shí)間上向同一方向運(yùn)動(dòng)中的一組信息，它有共同的信息源和信息接收者，即是由一個(gè)分支機(jī)構(gòu)(信息源)向另一個(gè)分支機(jī)構(gòu)(地址)傳遞的全部信息的集合。它不僅指一定數(shù)量的信息集合，更重要的表述這些信息的傳遞過(guò)程，即信息的流動(dòng)。信息流是否通暢，決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否正常運(yùn)行，信息流與物流、資金流組成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本循環(huán)，其中，信息流質(zhì)量、速度和覆蓋范圍，可以“映照”企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理決策的能力。

　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是“資金分資源葉加工葉產(chǎn)品葉資金”的循環(huán)增殖過(guò)程，以物流和資金流構(gòu)成顯性循環(huán)，以信息流構(gòu)成隱性循環(huán)為基礎(chǔ)，信息流內(nèi)容源自資金流和物流狀態(tài)，并指導(dǎo)資金流和物流的有效流動(dòng)。與資金流和物流相比，信息流具有通達(dá)性更高、流速更快，驅(qū)動(dòng)成本更低，對(duì)價(jià)值生產(chǎn)影響間接、巨大等特點(diǎn)。信息流是大量信息的匯聚和流動(dòng)，如同電流是由大量電子同向流動(dòng)產(chǎn)生一樣，信息流也可以被看作是由大量“信息粒子”有序流動(dòng)形成的。

　　所謂“信息粒子”，是構(gòu)成信息流的基本元素和最小有效單元，擁有完整語(yǔ)意，具備獨(dú)立性、易復(fù)制性、時(shí)效性等特點(diǎn)。“信息粒子”在管理系統(tǒng)中流動(dòng)，跨越業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)加工處理，被賦予新的語(yǔ)意和組合形式，進(jìn)入流程的后續(xù)環(huán)節(jié)，具有繼起性特征。只有那些流動(dòng)的、被最終利用的“信息粒子”才是有價(jià)值的，“信息粒子”運(yùn)動(dòng)速度越快，信息流價(jià)值越高。

　　信息流價(jià)值與管理流程的精益程度有直接關(guān)聯(lián)，簡(jiǎn)潔、冗余性低、可靠性高的管理流程，能夠提升信息流的價(jià)值，此狀態(tài)下的信息粒子流動(dòng)距離最短、通達(dá)性更高、在系統(tǒng)中停留時(shí)間越短，最大限度提升企業(yè)信息的完整性和對(duì)稱性，獲取更高的實(shí)效性與及時(shí)性。

　　業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering,BPR)是由美國(guó)管理咨詢工作者邁克爾·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·錢皮(James Champy)在(Reengineering the Corporation)一書中最早提出的:“對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底地重新構(gòu)思，根本地重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到在一些諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高”，BPR對(duì)亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論發(fā)起挑戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)組織設(shè)置應(yīng)以作業(yè)流程而非技術(shù)分工為中心，以顧客滿意而非企業(yè)生產(chǎn)能力為導(dǎo)向，確保企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的3C(顧客一Customer，競(jìng)爭(zhēng)一Competition，變化一Change)優(yōu)勢(shì)。

　　BPR理論產(chǎn)生于與20世紀(jì)90年代，恰逢信息化風(fēng)起云涌之際，BPR從產(chǎn)生之初，就與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合，形成超越傳統(tǒng)管理變革的技術(shù)創(chuàng)新革命，因而影響深刻，至今未衰。經(jīng)過(guò)BPR改造后的管理流程，在識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，努力消除非增值步驟和過(guò)程，消除浪費(fèi)，縮短信息傳遞路徑。

　　經(jīng)過(guò)BPR之后，管理流程總長(zhǎng)度得以縮短，即“信息粒子”運(yùn)行路徑被壓縮，處理環(huán)節(jié)減少，在系統(tǒng)中的停留時(shí)間縮短，工作效率提升，決策信息的時(shí)效性增強(qiáng)，信息流整體循環(huán)速度加快，效率提升。由此可見(jiàn)，BPR形成管理能力精益化增長(zhǎng)，是通過(guò)提升“信息粒子”時(shí)效性實(shí)現(xiàn)的。BPR以降低信息流程長(zhǎng)度，減少信息處理環(huán)節(jié)為步驟，最終實(shí)現(xiàn)管理效率提升，這是信息價(jià)值充分提煉的前提。

　　BPR通過(guò)流程精益，提高信息處理的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)管理能力的提升。ITIIS在此基礎(chǔ)上，借助Internet強(qiáng)大的信息通路能力，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息粒子的時(shí)空壓縮，在信息采集通路和處理應(yīng)用等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)飛躍，將信息時(shí)效性提升到顯著水平，推動(dòng)企業(yè)管理獲取更強(qiáng)的效益和效率。借助IT/IS的力量，BPR所冀望帶來(lái)的管理效率提升才能被最大限度地發(fā)揮出來(lái)。而BPR與ITIIS完美融合的前提是信息平臺(tái)與管理平臺(tái)的適度匹配。