今年，西寧市城中區(qū)瞄準企業(yè)群眾辦事難點等問題，持續(xù)深化“放管服”改革，截至目前，進駐大廳政務服務事項72項，梳理入駐大廳“最多跑一次”事項57項。

　　城中區(qū)打破部門界限，將行政審批、公共服務事項有機結合，集中為企業(yè)和群眾提供標準統(tǒng)一、便捷高效的一站式綜合政務服務。所有進駐事項的辦理條件、申報材料、辦理流程、收費標準和承諾時限全部面向社會公開，在哪辦、怎么辦一目了然。“智慧服務站”設置智能機器人、智能文件存儲柜等成套智能化設備，進一步優(yōu)化了服務流程。

　　圍繞如何讓辦事群眾和企業(yè)更省力，城中區(qū)借助綁定微信公眾號，開通遠程預約取號服務，解決過去大廳排隊時間較長的難題，1730人(次)實現(xiàn)了在家約好，到了就辦。

　　同時，專門設立了輔助幫辦區(qū)，工作人員現(xiàn)場協(xié)助辦事人員填表、登記，目前已幫助填寫各類表格561次，指導企業(yè)登記注冊身份驗證1732次。

　　通過落實首問負責制、一次性告知制、服務好差評等一系列管理制度，城中區(qū)一方面約束窗口人員行為，一方面隨時了解企業(yè)、群眾感受和訴求，廣泛接受社會監(jiān)督，并將評價結果運用于當月優(yōu)秀服務之星評選工作中，進一步提高了窗口工作人員的服務質量。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。