近日，某食品加工廠負(fù)責(zé)人劉先生來到大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理完食品經(jīng)營許可業(yè)務(wù)，聽說現(xiàn)在可以通過評價器或手機(jī)APP對綜合窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價，劉先生表示很“驚喜”。“我覺得這個評價辦法非常好，如果工作人員服務(wù)非常好，我們可以給他們一個好評，如果有不合理的地方，我們也可以通過這個辦法給予差評，并提出我們的建議。工作人員告知我們，對于差評相關(guān)部門也會繼續(xù)跟蹤、整改以及反饋，這對于傾聽我們企業(yè)呼聲是一條簡單而又有效的途徑。”劉先生按完評價器的“非常滿意”鍵后說。

　　根據(jù)2019年底印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》要求，2020年10月底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系。為此，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)局積極響應(yīng)，以政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出好差評為目標(biāo)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)“好差評”功能。

　　評價標(biāo)準(zhǔn)將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)供給、服務(wù)獲取、監(jiān)督反饋、服務(wù)創(chuàng)新5個維度構(gòu)建中心“好差評”評價指標(biāo)體系。

　　評價結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。

　　評價渠道通過線上線下全面融合形式進(jìn)行。線下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心所有辦事窗口設(shè)置五級評價器，方便企業(yè)群眾自主評價，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”。線上在各類政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置辦事評價模塊，實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。此外，通過在中心設(shè)置意見箱、投訴電話、舉報平臺、電子郵箱等渠道，主動接受和鼓勵、引導(dǎo)社會各界對政務(wù)服務(wù)狀況進(jìn)行“綜合點(diǎn)評”。

　　評價結(jié)果運(yùn)用到窗口工作人員的日?？己酥?，對于“好差評”系統(tǒng)反饋的差評情況，相關(guān)部門將按照“接訴即辦”的要求，在規(guī)定時限內(nèi)完成核實整改，并將整改情況通過系統(tǒng)平臺向差評投訴人進(jìn)行反饋，確保差評投訴件件件有整改、事事有反饋。通過線上線下全面融合“好差評”功能，實現(xiàn)“好差評”服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋，將有力推動各級政務(wù)窗口增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

　　在實現(xiàn)“好差評”功能的同時，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二次開發(fā)了軟硬件系統(tǒng)，實現(xiàn)了線上對所有事項的預(yù)約功能和廳內(nèi)無聲叫號功能，通過微信、短信移動端提醒辦事人等候時長，通知辦事人即將到號等。此次更新不僅可避免辦事群眾企業(yè)在廳內(nèi)一直等待，利用等候時間辦其他事務(wù)，更是進(jìn)一步為辦事企業(yè)、群眾提供便利，營造舒適的辦事環(huán)境。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。