最近，我們公司旗下150多家門店需要辦理相關(guān)證件，市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員主動(dòng)為我們企業(yè)排憂解難，不僅熱情服務(wù)‘馬上就辦’，而且加班加點(diǎn)‘辦就辦好’，讓我們深受感動(dòng)，也更加堅(jiān)定了戰(zhàn)勝各種創(chuàng)業(yè)困難、努力發(fā)展壯大的信心和決心！”這是我市一家連鎖企業(yè)辦事人員到市政務(wù)服務(wù)中心辦好相關(guān)事務(wù)后發(fā)出的連聲贊嘆，也是我市多措并舉推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級，贏得企業(yè)群眾廣泛好評的一個(gè)縮影。
近年來，我市政務(wù)服務(wù)工作牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦解決企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)過程中遇到的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，推進(jìn)線下“只進(jìn)一扇門”，推動(dòng)線上“只上一張網(wǎng)”，加快“數(shù)字政府”改革建設(shè)，立足當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“店小二”。記者近日從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，我市政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升中，也提高了辦事企業(yè)群眾的獲得感和滿意度；自今年3月以來，汕頭市政務(wù)服務(wù)滿意度已連續(xù)4個(gè)月并列全省第一。
“只進(jìn)一扇門”
可辦1675服務(wù)事項(xiàng)
“我們以企業(yè)和群眾辦事‘只進(jìn)一扇門’為目標(biāo)，大力推行行政審批‘三集中、三分離’改革和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化攻堅(jiān)專項(xiàng)工作，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)集中辦理，全力解決事項(xiàng)目錄、辦理材料和業(yè)務(wù)表單等方面存在的問題，逐步實(shí)現(xiàn)‘多門’變‘一門’?！睋?jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，市政務(wù)服務(wù)中心已進(jìn)駐單位47個(gè)，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1675項(xiàng)；設(shè)置市場監(jiān)管、稅務(wù)、公安、人社等4個(gè)專廳和集工程建設(shè)、綜合類等事項(xiàng)為一體的綜合類服務(wù)大廳，以及不動(dòng)產(chǎn)、司法2個(gè)分廳；設(shè)置工程建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)咨詢導(dǎo)辦區(qū)、輔導(dǎo)室、聯(lián)合審圖室，組織成立業(yè)務(wù)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)代辦隊(duì)伍，并整合供水、供電、燃?xì)狻⑴潘?、通信、有線電視報(bào)裝接入服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)市政公用服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心綜合受理，大大提高辦事效率。
此外，市政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、母嬰室、圖書角、文化角、志愿服務(wù)站點(diǎn)等，為企業(yè)和群眾營造高效便捷、舒適溫馨的辦事環(huán)境。
“只上一張網(wǎng)”
實(shí)現(xiàn)“不見面審批”
在推動(dòng)線上“只上一張網(wǎng)”方面，我市依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市統(tǒng)一申辦受理平臺、微信公眾號和自助終端，實(shí)時(shí)匯入網(wǎng)上申報(bào)、排隊(duì)預(yù)約、現(xiàn)場排隊(duì)叫號、事項(xiàng)受理、審批（審查）結(jié)果等信息，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、無縫銜接、全過程留痕。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還積極協(xié)調(diào)推動(dòng)各部門開展數(shù)據(jù)治理，推進(jìn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)辦，推動(dòng)群眾辦事“最多跑一次”。目前，汕頭市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)可辦理的事項(xiàng)共1313項(xiàng)，網(wǎng)辦率達(dá)68%。
特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我市采取以“網(wǎng)上辦、自助辦、指尖辦、預(yù)約辦、郵遞辦、咨詢辦”等多種方式，鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)和群眾辦事從“線下”到“線上”，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”。
2月3日至5月31日，市政務(wù)服務(wù)中心共接待辦事群眾約13.26萬人次，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過網(wǎng)上平臺咨詢辦理業(yè)務(wù)超過2萬件，接受企業(yè)和群眾電話咨詢1.8萬人次。
加快“數(shù)字政府”
建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
近年來，我市還大力推進(jìn)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，充分利用“數(shù)字政府”集約化建設(shè)規(guī)模效應(yīng)，逐步打破各部門“數(shù)據(jù)壁壘”，打通政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；大力推廣應(yīng)用“粵省事”、“粵商通”、“粵政易”、“粵政圖”和“粵監(jiān)管”等，為群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。目前，我市已有655項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)上線“粵省事”、226項(xiàng)上線“粵商通”。
與此同時(shí)，我市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭。全面推動(dòng)各區(qū)（縣）建設(shè)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，使村（社區(qū)）銀行網(wǎng)點(diǎn)“變身”政務(wù)服務(wù)大廳。并進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)渠道，借助網(wǎng)絡(luò)電視等平臺，設(shè)置政務(wù)服務(wù)專欄，讓廣大企業(yè)、群眾在家中也能全面了解掌握政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢、申辦等相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能辦成事。
附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。
附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價(jià)”全套解決方案。基于市場主體、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。
