內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用如何成為外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)公眾職能的“賢內(nèi)助”，能否以四兩拔千斤的力量加速電子政務(wù)建設(shè)前進(jìn)的腳步？
　　CNET科技資訊網(wǎng)2月22日北京報(bào)道（文/張曉楠） 一提到電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，多數(shù)人馬上聯(lián)想到兩個詞：“OA（辦公自動化）”和“涉密”。對于OA這個概念來說，伴隨電子政務(wù)建設(shè)的深入發(fā)展，很多人已經(jīng)走出“OA＝電子政務(wù)”的誤區(qū)，一方面是避諱這個曾經(jīng)犯下的錯誤，一方面是順應(yīng)當(dāng)前電子政務(wù)建設(shè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)公眾職能的潮流。一提內(nèi)網(wǎng)、一提OA，總是感覺有些落伍；而對于涉密這個概念來說，誰都知道目前國家副省級以上部門電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)屬于國家規(guī)定的涉密范疇，與外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，因此也很少有人愿意觸及“內(nèi)網(wǎng)”這個敏感地帶。如果按照這個思路進(jìn)行推論，此次我們關(guān)于內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的專題探討是否太過不合時宜了呢？曾經(jīng)抱此觀點(diǎn)的記者，因?yàn)椴痪们皩γ裾康囊淮尾稍L當(dāng)中，信息中心俞主任的一個介紹而徹底改變了觀念。
　　民政部電子政務(wù)建設(shè)多年來以“小步快跑”樹立了自己的鮮明特色，在電子政務(wù)建設(shè)服務(wù)公眾的同時，他們一直在考慮如何讓一直以來服務(wù)于機(jī)關(guān)、四平八穩(wěn)的內(nèi)網(wǎng)“出點(diǎn)彩”，讓公務(wù)員感覺離不開，因此“與部長在線交流”就在特別策劃下出臺了。利用民政部內(nèi)網(wǎng)，信息中心將部長請到了信息中心這個臨時搭建的“在線會客室”，部里邊一些從來沒有跟部長說過話的年輕人，在會客室當(dāng)中暢所欲言?！澳贻p的時候，如何處理與上級的矛盾？”、“您曾經(jīng)的理想是什么，如今實(shí)現(xiàn)了嗎？”、“您認(rèn)為如何做一個誠實(shí)、正直的人？”部長的回答，從人生哲理到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的工作，甚至告訴大家自己年輕時曾有的困惑和迷茫。當(dāng)有人反映食堂的晚飯不太好、領(lǐng)導(dǎo)們從來不在食堂吃晚飯的時候，部長甚至在網(wǎng)上與大家約定：今天下班后，咱們在食堂不見不散！
　　一次在線交流，成效之好出乎信息中心的預(yù)料，活動結(jié)束后，部長由衷感嘆：沒想到網(wǎng)絡(luò)的功效這么大，今后還要加強(qiáng)信息化的投入力度；而部里的公務(wù)員們在活動結(jié)束后也對一直存在于身邊的網(wǎng)絡(luò)有了更深刻的認(rèn)識。
　　民政部的“與部長在線交流”活動，是一個如何利用好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的鮮活例子，讓我們了解到一些政府部門在如何應(yīng)用內(nèi)網(wǎng)方面已經(jīng)開始進(jìn)行探索，走出了內(nèi)網(wǎng)建設(shè)“不求有功、但求無過”的束縛，內(nèi)網(wǎng)建設(shè)并不如我們想象得那般死板和隱秘，因?yàn)楦嚯娮诱?wù)實(shí)踐者已經(jīng)為內(nèi)網(wǎng)賦予了新的意義和內(nèi)涵，他們在考慮，內(nèi)網(wǎng)建設(shè)如何成為外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)公眾職能的“賢內(nèi)助”，內(nèi)網(wǎng)建設(shè)能否以四兩撥千斤的力量，加速整個電子政務(wù)建設(shè)前進(jìn)的腳步？

   內(nèi)網(wǎng)建設(shè)面臨三困境
   
   目前電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)面臨的困難主要有三方面，首先，核心政務(wù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的整合工作沒有進(jìn)行，一個部委內(nèi)的不同司局建立了各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由于這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，這些系統(tǒng)之間根本無法連通；其次，內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用在辦公基礎(chǔ)上的拓展工作進(jìn)行得并不好，只有OA由于從80年代就開始起步，建設(shè)得不錯；最后，部委下到地方的“條”，與基層部門的“塊”之間存在著矛盾，目前這種矛盾還無法調(diào)和。

訪國務(wù)院電子政務(wù)示范工程總體專家組成員汪玉凱

CNET科技資訊網(wǎng)2月22日北京報(bào)道（文/張曉楠）既然電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)到了要“出彩”的時候，那么了解當(dāng)前內(nèi)網(wǎng)建設(shè)都有哪些應(yīng)用、這些應(yīng)用遭遇哪些困難、當(dāng)前內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的核心是什么就顯得尤為重要。為此，記者特別采訪了國務(wù)院電子政務(wù)示范工程總體專家組成員、國家行政學(xué)院汪玉凱教授，請他就當(dāng)前電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的一些核心問題發(fā)表看法。他認(rèn)為，目前內(nèi)網(wǎng)建設(shè)面臨三個困境。

記者：按照國家規(guī)定，內(nèi)網(wǎng)應(yīng)該如何明確定義？

汪玉凱：內(nèi)網(wǎng)的概念目前比較混亂。根據(jù)17號文件的相關(guān)規(guī)定，內(nèi)網(wǎng)要走涉密信息，但是由于只是對副省級以上部門進(jìn)行了明確定義，沒有對副省級以下進(jìn)行明確規(guī)定，導(dǎo)致副省級以下地區(qū)和部門的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)可謂五花八門，這樣一來造成了極大的浪費(fèi)，也不利于工作的開展；另外，過去國務(wù)院和部委之間存在著一個機(jī)要網(wǎng)，這個網(wǎng)絡(luò)專門傳輸涉密文件，可謂是真正的涉密網(wǎng)，如此一來，內(nèi)網(wǎng)當(dāng)中的涉密部分與這個機(jī)要網(wǎng)之間就存在了沖突，這個沖突如何解決還沒有明確的說法；除此以外，我了解到目前例如稅務(wù)、海關(guān)等部門出現(xiàn)了一個政務(wù)專網(wǎng)，這個專網(wǎng)從中央到地方連接所屬各個部門，既不是完成服務(wù)公眾的外網(wǎng)職能，也不是內(nèi)網(wǎng)規(guī)定的涉密網(wǎng)絡(luò)，而是主要傳輸業(yè)務(wù)信息，這就造成了混亂，不知道這類網(wǎng)絡(luò)該如何進(jìn)行定義，是內(nèi)網(wǎng)？是外網(wǎng)？

記者：您認(rèn)為目前內(nèi)網(wǎng)的主要應(yīng)用是什么？

汪玉凱：內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用分為兩部分，核心政務(wù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用。核心政務(wù)應(yīng)用也就是傳統(tǒng)意義上的OA，它包括如何接受國家的政策、法律、法規(guī)，如何完成上傳下達(dá)。其中的主要應(yīng)用例如公文發(fā)布、公文流轉(zhuǎn)、公文分發(fā)等，這些應(yīng)用嚴(yán)格服務(wù)于政務(wù)需求。

業(yè)務(wù)應(yīng)用也就是各個部委根據(jù)職能的不同而具有的特殊職能。稅務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用是圍繞稅收的，而審計(jì)署的業(yè)務(wù)應(yīng)用是圍繞審計(jì)的，不同部委之間的業(yè)務(wù)應(yīng)用屬性是完全不同的，而同一類業(yè)務(wù)屬性，由于涉及的業(yè)務(wù)類別不一樣，在一個部委當(dāng)中也隸屬于不同的部門，這樣一來，問題就出現(xiàn)了。

兩種內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用之間，同樣需要進(jìn)行應(yīng)用上的整合，以免形成信息孤島，但是目前的情況是，一個部委內(nèi)的不同司局建立了各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由于這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，這些系統(tǒng)之間根本無法連通。

記者：這兩種內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展步伐是否一致？

汪玉凱：內(nèi)網(wǎng)建設(shè)是根據(jù)部門屬性建立的，各個部委之間在核心政務(wù)上有共同之處，但是由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，內(nèi)網(wǎng)形態(tài)是不一樣的。目前普遍情況是，核心政務(wù)做得好，畢竟OA從80年代就開始發(fā)展了；而業(yè)務(wù)應(yīng)用普遍比較薄弱，需要加強(qiáng)。

記者：內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用如何在辦公的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展？

汪玉凱：除了辦公之外，內(nèi)網(wǎng)完全可以承擔(dān)指揮決策的功能。它可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成分析后的結(jié)果上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)者；另外一方面它可以直接設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)指揮決策系統(tǒng)，讓最高級領(lǐng)導(dǎo)者直接能夠看到一些關(guān)鍵的信息。只是在這方面，內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用狀況還不樂觀，能夠?qū)?nèi)網(wǎng)應(yīng)用到指揮決策層面的單位太少。

記者：內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用的拓展空間還大嗎？

汪玉凱：內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用的拓展空間還很大，體現(xiàn)在三個方面，首先，一個單位的不同部門之間應(yīng)該實(shí)現(xiàn)資源共享，但是出于利益的考慮、體制的障礙，目前還很難實(shí)現(xiàn)；其次，工商、稅務(wù)、銀行等業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的部門，應(yīng)該根據(jù)信息共享和互聯(lián)互通機(jī)制的建立實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，但是目前的困難是電子政務(wù)接口和標(biāo)準(zhǔn)都不一樣；最后，由于內(nèi)網(wǎng)的使用者始終是公務(wù)員，應(yīng)該在如何給公務(wù)員提供便利方面下功夫進(jìn)行挖掘。

記者：內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)之間有什么必然的聯(lián)系？二者之間如何交相呼應(yīng)？

汪玉凱：外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的是服務(wù)公眾的職能，公眾通過登陸外網(wǎng)完成業(yè)務(wù)的審批。從系統(tǒng)層面來看，內(nèi)網(wǎng)支持著外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)公眾的職能，也就是外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理。但是按照內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理隔離的規(guī)定，公眾辦事業(yè)務(wù)通過外網(wǎng)完成請求以后，接受業(yè)務(wù)的部門需要將外網(wǎng)上受理的業(yè)務(wù)通過手工手段倒到內(nèi)網(wǎng)上來，而不能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。這一步驟的確麻煩，但是按照保密性的規(guī)定，又不能不去遵守。但是按照規(guī)律，行政級別高的單位，對安全性的要求高，但是服務(wù)公眾的職能低，而行政級別低的單位則正好相反。這樣一來，一些基層政府機(jī)構(gòu)，受理的業(yè)務(wù)多，服務(wù)公眾的職能強(qiáng)，要是按照內(nèi)外網(wǎng)物理隔離的要求，工作開展就有困難，何談信息化手段的實(shí)現(xiàn)呢？正因?yàn)榇耍恍┗鶎诱?dāng)中才出現(xiàn)了政務(wù)專網(wǎng)的概念，這個網(wǎng)絡(luò)掛在外網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)受理、外網(wǎng)辦理，這是一個趨勢，不容忽視。

記者：那么副省級以上單位，受到內(nèi)網(wǎng)涉密的限制，應(yīng)該如何開展工作呢？

汪玉凱：對于副省級以上單位來說，由于涉及到的涉密信息非常多，對安全性的要求高，因此必須遵守內(nèi)外網(wǎng)物理隔離的規(guī)定。在此規(guī)定下，為了更好地開展工作，有一條值得遵守的法則，那就是最大限度地減少下到基層單位的專網(wǎng)，也就是“條條”，因?yàn)槠鎻?qiáng)調(diào)部委下到地方的職能，將不利于地方政府開展“塊塊”的工作。應(yīng)該淡化部門功能，考慮頂層設(shè)計(jì)思想，也就是不強(qiáng)化“條條”，而強(qiáng)化整體設(shè)計(jì)，以解決“條塊結(jié)合”的問題。


　　國家審計(jì)署&勞動和社會保障部

　　由于本身的職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的不同，電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。由于國家審計(jì)署業(yè)務(wù)上主要側(cè)重監(jiān)督和監(jiān)管，不涉及公眾服務(wù)業(yè)務(wù)，因此它的內(nèi)網(wǎng)建設(shè)看起來頗具規(guī)模，主要服務(wù)于審計(jì)業(yè)務(wù)。而對于受到公眾普遍關(guān)注，涉及民生的勞動和社會保障部來說，他們的主要職能則側(cè)重在服務(wù)公眾上，這樣一來，內(nèi)網(wǎng)功能似乎發(fā)揮得并不太夠，而外網(wǎng)功能則頗為全面。由此看來，不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)的部委，在內(nèi)網(wǎng)建設(shè)上的側(cè)重點(diǎn)并不相同。

　　國家審計(jì)署 從可管理到可決策

　　國家審計(jì)署內(nèi)網(wǎng)建設(shè)起步于1997年，當(dāng)初的建設(shè)雛形就是閱文系統(tǒng)，發(fā)展到現(xiàn)在，公文系統(tǒng)的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過閱文系統(tǒng)的功能。概括看來，國家審計(jì)署內(nèi)網(wǎng)建設(shè)由四大系統(tǒng)構(gòu)成。

　　審計(jì)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) 該系統(tǒng)通過財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、基本情況等四個資料庫，為審計(jì)署開展審計(jì)工作提供支持。比如該系統(tǒng)當(dāng)中建有被審計(jì)單位資料庫，其中收錄2003年與國家統(tǒng)計(jì)局合作收錄的全國800 萬個基本單位的普查信息，這些基本信息對審計(jì)工作的開展非常有益。除此以外，該系統(tǒng)還建有審計(jì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，也是為了更好地為審計(jì)業(yè)務(wù)提供支持。
　　審計(jì)管理系統(tǒng) 該系統(tǒng)包括計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、檔案、公文、行政、人事管理等子系統(tǒng)，分別完成不同的OA職能，這部分職能與大多數(shù)部委相同。
　　共享信息系統(tǒng) 該系統(tǒng)可謂包羅萬象，收集了很多寶貴的審計(jì)業(yè)務(wù)資料，包括宏觀經(jīng)濟(jì)信息、審計(jì)文獻(xiàn)資料以及網(wǎng)上視頻培訓(xùn)等等。
　　領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng) 該系統(tǒng)將所有信息向領(lǐng)導(dǎo)提供，包括重大問題以及宏觀政策等，以使得領(lǐng)導(dǎo)在最快時間內(nèi)了解第一手信息，進(jìn)行輔助決策。
　　從使用范圍來看，國家審計(jì)署內(nèi)網(wǎng)在2003年9 月15日新版發(fā)布時服務(wù)于審計(jì)機(jī)關(guān)加上25個派出局，2003年11月加上了18個特派辦，2004年 4 月加上了試點(diǎn)審計(jì)局，2004年9 月則實(shí)現(xiàn)了省市兩級部署，等到廣域網(wǎng)開通，各個審計(jì)單位可以在同一平臺上實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)功能，目前僅限于遠(yuǎn)程撥號進(jìn)行連通，還受到很多的限制。
　　就國家審計(jì)署來說，內(nèi)網(wǎng)各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)由對應(yīng)部門分別負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)和更新，由信息辦進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、技術(shù)協(xié)調(diào)和進(jìn)度協(xié)調(diào)，不僅要考慮自己部門的需求和特點(diǎn)，還要考慮各地下屬機(jī)構(gòu)。
　　在金審二期建設(shè)當(dāng)中，國家審計(jì)署將對內(nèi)網(wǎng)現(xiàn)有四個子系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)展，從可管理向可分析、可決策進(jìn)行提升，通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行深度挖掘。

　　勞動和社會保障部 集中兩方面職能

　　勞動和社會保障部內(nèi)網(wǎng)于1998年～1999年建成，具體做法是將部里綜合網(wǎng)一分為二，二者之間進(jìn)行物理隔離。就勞動和社會保障部，它的內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用主要在于收發(fā)文管理和檔案管理。收發(fā)文管理主要是通過該系統(tǒng)可以查找公文傳遞的狀態(tài)；檔案管理是通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收發(fā)文的計(jì)算機(jī)管理歸檔。雖然OA應(yīng)用情況不太好，但是這兩方面功能的使用情況良好。
　　對于勞動和社會保障部來說，主要的側(cè)重點(diǎn)還是在于外網(wǎng)，也就是業(yè)務(wù)網(wǎng)上。今年伴隨金保項(xiàng)目的正式撥款，勞動和社會保障部將通過試點(diǎn)的形式，實(shí)現(xiàn)公眾和企業(yè)網(wǎng)上登記、繳費(fèi)，并且網(wǎng)上查詢社保費(fèi)用收繳情況。目前金保面臨的主要困難之一就是統(tǒng)籌級別不統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、管理機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，這些困難的解決還有待時日。
  
　　政務(wù)內(nèi)網(wǎng)功能

　　知識信息管理：將各職能部門所采集的相關(guān)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲，并提供各種途徑的查詢功能；通過系統(tǒng)動態(tài)管理對外進(jìn)行政務(wù)信息發(fā)布及服務(wù)的網(wǎng)站；分門戶、分權(quán)限、個性化管理內(nèi)部所有知識信息。
　　業(yè)務(wù)流程管理：實(shí)現(xiàn)辦公流程規(guī)范化，包括公文的下發(fā)流程、報(bào)告的審批流程、人事管理流程、預(yù)算流程、采購流程、年（月）度計(jì)劃報(bào)批流程等，通過辦公自動化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動運(yùn)轉(zhuǎn)；內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)自動化，可根據(jù)文件的不同狀態(tài)自動進(jìn)行下步操作，并決定誰是相關(guān)責(zé)任人；可以為政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上審批、督辦催辦、信訪接待、在線申報(bào)等各種簡單到復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程定義；實(shí)現(xiàn)工作的執(zhí)行透明化，任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)查詢方便，實(shí)現(xiàn)管理者與員工之間的互動；實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)同工作。
　　人員管理：建立人員卡片，人員資料集中管理，查詢方便；任務(wù)的下達(dá)、執(zhí)行自動化，提高工作效率；勞資、培訓(xùn)、黨務(wù)等的管理流程化、規(guī)范化；科學(xué)的工作考核方案。
　　資產(chǎn)設(shè)備管理：資產(chǎn)集中電子化管理，明確責(zé)任人（部門）、使用狀態(tài)，做到透明化管理；重要資產(chǎn)（如車輛）的管理規(guī)范化，能實(shí)時查看使用狀態(tài)，使用和審批流程高效、規(guī)范；會議室等公共設(shè)備的計(jì)劃與協(xié)調(diào)。
　　項(xiàng)目管理：科學(xué)的項(xiàng)目（例：土建工程項(xiàng)目、投資項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目、內(nèi)部項(xiàng)目等）管理；人力、財(cái)力、物力、文件等資源與項(xiàng)目集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理；實(shí)時監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)。
　　會議管理：對會議的參會人員、日程安排、會議服務(wù)、會議資料、會議設(shè)施、會議審批等進(jìn)行管理；方便政府機(jī)構(gòu)合理利用并妥善安排會議資源。
　　財(cái)務(wù)管理：通過各種財(cái)務(wù)分析、報(bào)表和指示器，提供給管理者機(jī)構(gòu)運(yùn)營、預(yù)算、績效的財(cái)務(wù)方面的詳細(xì)了解；提供與其他財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口。
　　決策支持：提供給用戶多種分析報(bào)告，涵蓋信息和業(yè)務(wù)管理的各個層面，幫助政府機(jī)構(gòu)更有效地組織資源、優(yōu)化流程、提升效率和服務(wù)質(zhì)量；對各種報(bào)告和報(bào)表支持自定義功能，極大地方便了不同的機(jī)構(gòu)對數(shù)據(jù)提取和分析的不同的需求。