“這個辦事效率確實沒想到，來了不到一個小時就辦完了，方便得很?！?月1日上午，重慶高新區(qū)政務服務中心正式啟用，家住金鳳的胡先生辦理完退休手續(xù)后發(fā)出感嘆。
△服務中心大門
在辦事大廳，剛辦好企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的李貴寧也有同樣感受：“去年辦理營業(yè)執(zhí)照跑了三趟，差不多兩個星期才辦下來，這回只跑了一次，不到兩個小時就搞定了。”
為何剛剛正式投用的重慶高新區(qū)政務服務中心能收到企業(yè)和市民的一致好評？上游新聞·重慶晨報記者在現場對此進行了打探。
△休息等待區(qū)有叫號服務
方便：
“一窗通辦”設有市民、企業(yè)服務專
位于重慶高新區(qū)金鳳鎮(zhèn)鳳苑路14號的重慶高新區(qū)政務服務中心，面積達1.64萬平方米，分為A、B兩棟辦事大廳，共有147個辦事窗口。
醒目的指示牌、市民休息區(qū)的電源插口和USB接口、每層樓的母嬰室、無障礙衛(wèi)生間和電梯……這座現代化辦事大廳給人時尚大氣的第一印象。
△重慶高新區(qū)政務服務中心工作人員文如一介紹運行情況
據重慶高新區(qū)政務服務中心工作人員文如一介紹，服務中心利用重慶高新區(qū)“小政府、大服務”大部制優(yōu)勢，推行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、全區(qū)一體運作”的運行模式，打造綜合性政務服務大廳的“高新區(qū)樣板”，讓群眾和企業(yè)“進一門，找一人，了一事”。
目前，該服務中心入駐了市場監(jiān)管、不動產登記、社會事務、公安出入境、稅務等11個部門，1000余項政務服務事項，是目前我市入駐事項最全、集約程度最高，窗口數量最少、綜合窗口最多的政務服務中心。
△服務中心一角
企業(yè)服務區(qū)
△市民服務專區(qū)
“我們創(chuàng)新設置了‘市民服務專區(qū)’和‘企業(yè)服務專區(qū)’，分別設置15個和17個受理窗口綜合受理。”文如一介紹，兩個專區(qū)均實行“一窗通辦”，企業(yè)可以在專區(qū)任一窗口辦理市場監(jiān)管、企業(yè)社保、稅務等服務事項。市民專區(qū)則針對市民的醫(yī)保、社保、文化、教育、民政、市政等和居民生活相關的300余項事項。
受理后，再通過系統(tǒng)上傳后臺進行分類審批，減少了過去某一個事項窗口排隊等號的情況。文如一說，重慶高新區(qū)政務服務中心在全市率先開發(fā)“一件事一次辦”線上智能審批系統(tǒng)，按照“無差別受理、標準化辦理、全流程監(jiān)督、多途徑互動”服務模式，將企業(yè)和群眾心中的“一件事情”，跨部門事項實現“并聯(lián)審批”，實現“一件事最多跑一次”提升辦事效率。
當天，李貴寧完整提交相關資料后，不到兩個小時就拿到了企業(yè)開辦“大禮包”。
智能：
24小時自助服務專區(qū)“全天候”
位于服務中心一樓的24小時自助服務專區(qū)，放置著不動產查詢、社保查詢、營業(yè)執(zhí)照打印、智能文件柜等7類智能政務設備，市民可通過終端機全過程自助辦理300余個政務服務事項，包含社保業(yè)務、稅務發(fā)票申領、不動產查詢、營業(yè)執(zhí)照打印、不動產檔案查詢、公安出入境辦理等業(yè)務，“全天候”自助辦理，極大地方便了居民群眾。
文如一介紹，智能政務服務工作臺與“渝快辦”連通，市民可以自己在該平臺上自助辦理相關事項。如人力資源企業(yè)需要辦理的人力資源派遣許可申請，可在智能政務服務工作臺上拍照上傳到提交到系統(tǒng)即可完成辦理。目前，已有60多項事項實現自助辦理。
同時，平臺還兼具打印、復印功能，市民均可免費使用。
而對于需要提交紙質材料的市民來說，自助服務專區(qū)的智能文件柜解決了一個麻煩的問題，在平臺提交資料后，將文件存入文件柜，工作人員前來收取即可。
對于身份證照辦理、換證的市民來說， 身份證照相受理自助機極大方便了辦理流程，隨到隨拍，15個工作日后即可完成，還可以選擇郵寄到家。
此外，上游新聞·重慶晨報記者注意到，在辦事窗口前，每一位工作人員旁邊都放著一個多媒體終端設備，設備屏幕上會同步顯示辦事群眾所辦理業(yè)務的流程及所需材料，讓市民對業(yè)務做到心中有數，同時辦事群眾還可以在該設備上給工作人員的服務打分。
據重慶高新區(qū)政務服務中心相關負責人介紹，下一步，將繼續(xù)深化放管服”改革，全力推進“互聯(lián)網+政務服務”，進一步簡化辦事流程、精簡辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時間，加快推進審批服務“秒批”、電子卡包應用共享；努力提高辦事群眾的獲得感，營造高新區(qū)優(yōu)質的營商環(huán)境。
附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數源標準化、數據共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。
