6月30日，記者從相關新聞發(fā)布會獲悉，贛州市12345政府服務熱線正式上線運行，已受理群眾各類訴求12.9萬件。

管理人員對12345熱線平臺數(shù)據(jù)進行分析研判。

　　贛州市12345政府服務熱線建設是深化“放管服”改革、打造“四最”營商環(huán)境、建設“五型”政府的一項重要工作，是政府及其部門解決老百姓身邊的急難事、麻煩事、煩心事的主要通道，也是政府服務群眾的“晴雨表”。該熱線建設于2019年8月完成招標，經(jīng)過90天的建設期，完成場地裝修、設備采購、軟件開發(fā)、人員招聘和培訓等工作，12月1日開展測試試運行。試運行以來，贛州市按照“一個中心接聽、兩條渠道辦理、三級平臺聯(lián)動、四項制度保障”的工作模式，12345政府服務熱線運行平穩(wěn)。

贛州市12345熱線話務人員風彩。

　　12345政府服務熱線整合了大部分非緊急、非警務類服務熱線，建成了12345話務中心，實現(xiàn)了贛州市政務服務“一號受理”和24小時全天候人工接聽。目前，12345話務中心擁有85人的話務團隊，市縣鄉(xiāng)三級承辦人員1025人，建設了10500多條知識庫。12345政府服務熱線已開通了手機APP(贛服通贛州分廳)、微博、微信公眾號等多渠道受理端口，全面接受群眾的咨詢、投訴、舉報工作。

贛州市12345熱線疫情期間7×24小時保持電話暢通的接話場景。

　　截至目前，贛州市12345政府服務熱線受理群眾各類訴求12.9萬件。其中，咨詢類8.4萬件，占64.98%；求助類3.8萬件，占29.89%；建議類648件，占0.50%；投訴類2663件，占2.07%；舉報類422件，占0.33%；其他類2857件，占2.22%。辦結率為91.39%，群眾滿意率達95.38%。

　　下一步，贛州將進一步聚焦企業(yè)和群眾關切的訴求熱點，著力提高辦件質量、強化績效管理、發(fā)揮媒體監(jiān)督、做好分析研判，以認真務實的工作態(tài)度和扎實細致的工作作風，把12345政府服務熱線打造成為政府服務群眾的橋梁和紐帶，為建設革命老區(qū)高質量發(fā)展示范區(qū)作出應有的貢獻。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。