6月30日，記者從相關(guān)新聞發(fā)布會獲悉，贛州市12345政府服務(wù)熱線正式上線運(yùn)行，已受理群眾各類訴求12.9萬件。

管理人員對12345熱線平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判。

　　贛州市12345政府服務(wù)熱線建設(shè)是深化“放管服”改革、打造“四最”營商環(huán)境、建設(shè)“五型”政府的一項(xiàng)重要工作，是政府及其部門解決老百姓身邊的急難事、麻煩事、煩心事的主要通道，也是政府服務(wù)群眾的“晴雨表”。該熱線建設(shè)于2019年8月完成招標(biāo)，經(jīng)過90天的建設(shè)期，完成場地裝修、設(shè)備采購、軟件開發(fā)、人員招聘和培訓(xùn)等工作，12月1日開展測試試運(yùn)行。試運(yùn)行以來，贛州市按照“一個中心接聽、兩條渠道辦理、三級平臺聯(lián)動、四項(xiàng)制度保障”的工作模式，12345政府服務(wù)熱線運(yùn)行平穩(wěn)。

贛州市12345熱線話務(wù)人員風(fēng)彩。

　　12345政府服務(wù)熱線整合了大部分非緊急、非警務(wù)類服務(wù)熱線，建成了12345話務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了贛州市政務(wù)服務(wù)“一號受理”和24小時全天候人工接聽。目前，12345話務(wù)中心擁有85人的話務(wù)團(tuán)隊(duì)，市縣鄉(xiāng)三級承辦人員1025人，建設(shè)了10500多條知識庫。12345政府服務(wù)熱線已開通了手機(jī)APP(贛服通贛州分廳)、微博、微信公眾號等多渠道受理端口，全面接受群眾的咨詢、投訴、舉報工作。

贛州市12345熱線疫情期間7×24小時保持電話暢通的接話場景。

　　截至目前，贛州市12345政府服務(wù)熱線受理群眾各類訴求12.9萬件。其中，咨詢類8.4萬件，占64.98%；求助類3.8萬件，占29.89%；建議類648件，占0.50%；投訴類2663件，占2.07%；舉報類422件，占0.33%；其他類2857件，占2.22%。辦結(jié)率為91.39%，群眾滿意率達(dá)95.38%。

　　下一步，贛州將進(jìn)一步聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切的訴求熱點(diǎn)，著力提高辦件質(zhì)量、強(qiáng)化績效管理、發(fā)揮媒體監(jiān)督、做好分析研判，以認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，把12345政府服務(wù)熱線打造成為政府服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，為建設(shè)革命老區(qū)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。