公共服務(wù)關(guān)系民生幸福。近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)了2019年全國(guó)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，在全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)160個(gè)監(jiān)測(cè)城市中，南京以87.74分(百分制)的測(cè)評(píng)成績(jī)位居首位，城市公共服務(wù)質(zhì)量滿意度排名第一。

　　本次監(jiān)測(cè)涵蓋了公共教育、公共就業(yè)、醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)保障等12個(gè)領(lǐng)域。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，南京在每個(gè)領(lǐng)域的得分均高于全國(guó)平均分。其中，政務(wù)服務(wù)、公共安全、公用事業(yè)、公共體育、生態(tài)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，得分均高于全國(guó)平均分9分以上。養(yǎng)老服務(wù)、公共交通、公共安全、公共文化等4個(gè)領(lǐng)域滿意度最高。

　　“這在一定程度上反映了南京公共服務(wù)工作得到群眾廣泛認(rèn)可，市民獲得感、幸福感、安全感不斷提升。”市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，南京持續(xù)多年踐行以人民為中心的發(fā)展思想，努力建設(shè)服務(wù)型政府，堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生。此次全國(guó)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果發(fā)布，就是對(duì)南京重民生、重民情的最好注腳。

　　政務(wù)服務(wù)高出全國(guó)均分近10分

　　“一開始我還以為是辦事人員幫忙申請(qǐng)了綠色通道服務(wù)，沒(méi)想到你們一直就是這么快?！蹦暇┙鹩蛩{(lán)灣置業(yè)有限公司的孫女士需緊急辦理項(xiàng)目開發(fā)公司的設(shè)立登記，本來(lái)以為要來(lái)不及的她非常焦慮，沒(méi)想到一個(gè)多小時(shí)后，她就拿到了新公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章和稅票。

　　政務(wù)服務(wù)效率是城市發(fā)展重要競(jìng)爭(zhēng)力。在此次全國(guó)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域全國(guó)平均得分78.63，江蘇平均得分83.92，南京得分88.25，高出全國(guó)平均得分9.62分。

　　孫女士的話道破了南京政務(wù)服務(wù)得分高的關(guān)鍵——高質(zhì)量高效能為群眾服務(wù)。以新辦企業(yè)登記為例，南京不僅在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳建立企業(yè)開辦服務(wù)專區(qū)，推行“一窗受理、一表填報(bào)”，還以“全鏈通”綜合平臺(tái)為依托，進(jìn)一步壓縮企業(yè)開辦涉及事項(xiàng)的整體時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)設(shè)立登記、印章刻制、銀行開戶預(yù)約、稅務(wù)事項(xiàng)辦理、社保登記和公積金登記事項(xiàng)的大融合。新企業(yè)注冊(cè)登記時(shí)間，也從原來(lái)至少3個(gè)工作日壓縮到最快1小時(shí)。

　　此外，受疫情影響，企業(yè)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略、走品牌發(fā)展之路的愿望更為迫切。市市場(chǎng)監(jiān)管局積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門協(xié)同、社會(huì)支持的工作模式，多方發(fā)力開展實(shí)實(shí)在在的惠企行動(dòng)，助力中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)降成本，組織5家商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為近300家企業(yè)減免500件以上商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，切實(shí)強(qiáng)化商標(biāo)品牌培育工作，構(gòu)建商標(biāo)品牌等知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)保護(hù)、大保護(hù)、快保護(hù)、同保護(hù)格局，知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用更加高效、公共服務(wù)能力顯著提升。

　　“春江水暖鴨先知。”截至5月31日，我市今年新開辦各類企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)已達(dá)32977戶，企業(yè)發(fā)展的活躍度較高。商標(biāo)申請(qǐng)量達(dá)38147件，商標(biāo)注冊(cè)量27950件。

　　高質(zhì)量的公共安全保障高質(zhì)量發(fā)展

　　“身為南京人，我感覺(jué)很安心”“我愛(ài)大藍(lán)鯨，安全感滿滿的”……日前，針對(duì)新冠肺炎疫情防控新形勢(shì)新要求，南京迅速?gòu)?qiáng)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所管理。網(wǎng)友們紛紛在“南京發(fā)布”微信公眾號(hào)等相關(guān)報(bào)道下留言、點(diǎn)贊。

　　在全國(guó)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)公共安全領(lǐng)域，南京的得分也令人很有“安全感”：全國(guó)平均得分78.53，江蘇平均得分85.00，南京得分87.70，高出全國(guó)平均得分9.17分。

　　“公共安全領(lǐng)域的監(jiān)測(cè)，除了我們?nèi)粘＠斫獾纳鐣?huì)治安以外，還包含食品安全、藥品安全、突發(fā)事件應(yīng)急處置、個(gè)人信息隱私保護(hù)等指標(biāo)?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，南京率先實(shí)現(xiàn)食品小作坊100%登記并推進(jìn)提檔升級(jí)，學(xué)校食堂“明廚亮灶”達(dá)到96%，構(gòu)建食品農(nóng)產(chǎn)品電子追溯、智慧餐飲長(zhǎng)效機(jī)制。2017年以來(lái)，分批開展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)快檢室建設(shè)，截至目前，全市358家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已建成快檢室，7家批發(fā)市場(chǎng)建成快檢中心，構(gòu)建了快檢全覆蓋體系。

　　現(xiàn)代化城市，電梯安全早已成為公共安全的一項(xiàng)重要內(nèi)容。2019年，南京沒(méi)有發(fā)生電梯安全責(zé)任事故，全市電梯月均困人故障率0.78%，比2018年下降11.4%。救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均用時(shí)11.3分鐘。此外，市市場(chǎng)監(jiān)管局與市地方金融監(jiān)管局在全市聯(lián)合推廣“第二代電梯安全責(zé)任保險(xiǎn)”，免除住宅電梯使用單位的保費(fèi)，新增加困人保險(xiǎn)理賠等項(xiàng)目。目前，困人理賠功能已嵌入“南京電梯”微信公眾號(hào)，從申請(qǐng)到賠付可全流程線上辦理。

　　高質(zhì)量發(fā)展離不開高質(zhì)量的公共安全。今年，南京正創(chuàng)建首批“國(guó)家安全發(fā)展示范城市”，目前已進(jìn)入城市自評(píng)階段?！按笏{(lán)鯨”的安全系數(shù)必將再次提升。

　　民生問(wèn)題滿意度年年在提高

　　翻開通報(bào)，記者還看到一些群眾關(guān)注的公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)提升明顯。如公共教育領(lǐng)域“校園安全”、醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域“掛號(hào)便捷程度”、公共交通領(lǐng)域“換乘便捷性”和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“信息化水平”等近年來(lái)群眾關(guān)心的問(wèn)題，南京在本次監(jiān)測(cè)中滿意度較高。

　　“這表明這幾年南京在提高政務(wù)水平、服務(wù)業(yè)專項(xiàng)升級(jí)、服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升方面取得了一定成效?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為提高公共服務(wù)質(zhì)量，南京成立市質(zhì)量發(fā)展委員會(huì)，由市長(zhǎng)擔(dān)任委員會(huì)主任，而早在2012年，就建立了服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)制度，連續(xù)8年編制發(fā)布全市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)分析報(bào)告，有針對(duì)性地促進(jìn)生產(chǎn)性和生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量全面提升。2019年度南京市服務(wù)業(yè)顧客滿意度指數(shù)為77.54，較上年提升1.38。

　　南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量研究院院長(zhǎng)、副教授霍映寶的團(tuán)隊(duì)，受市市場(chǎng)監(jiān)管局委托負(fù)責(zé)每年的測(cè)評(píng)工作。他告訴記者，每年南京的服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)基本會(huì)選擇不少于15個(gè)與人民群眾密切相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，充分反映公眾需求點(diǎn)?！翱v向?qū)Ρ榷嗄陻?shù)據(jù)可以看出，像交通、快遞業(yè)、商超等服務(wù)行業(yè)滿意度一直比較高。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)原本排名較低，但這幾年形象大為改善，滿意度指數(shù)排名提升比較快。幼兒教育服務(wù)滿意度也在逐年提高?！?/p>

　　行百里者半九十。盡管南京此次在公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中獲得全國(guó)第一，還有不少領(lǐng)域是“高分項(xiàng)”，南京市服務(wù)業(yè)顧客滿意度指數(shù)也在逐年提高，但公共服務(wù)領(lǐng)域依舊有很多改進(jìn)、提升的空間。市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，接下來(lái)，南京將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，重點(diǎn)針對(duì)當(dāng)前常態(tài)化疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市中突出的公共服務(wù)問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，拿出繡花功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、標(biāo)桿化、精細(xì)化建設(shè)，持續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)全市公共服務(wù)質(zhì)量運(yùn)行質(zhì)態(tài)，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，形成有價(jià)值的服務(wù)業(yè)質(zhì)量分析報(bào)告，助力提升南京公共服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

       附1：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。