2018年，深圳相繼推出兩批共300項“不見面審批”服務事項，實現(xiàn)全市95%以上的事項可在網(wǎng)上辦理，降低市民和企業(yè)辦事成本；實現(xiàn)審批不見面、辦事零跑腿，同時，深圳在全國率先啟動“秒批”改革，通過“網(wǎng)上申請、自動審批、即時結(jié)果、動態(tài)監(jiān)管”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式，改寫了政務服務的“深圳速度”，為進一步推進政務服務改革以及移動政務服務的發(fā)展趨勢，推動提升深圳“掌上政府、指尖服務、刷臉辦理”建設水平。
今天上午，深圳推出全市統(tǒng)一政務服務 APP——“i深圳”，以“市民用一個 APP 暢享全市政務服務”為目標，建設全市統(tǒng)一的移動政務服務平臺，匯聚政務服務、公共服務和便民服務資源，實現(xiàn)移動端指尖辦事。市長陳如桂，市委常委、常務副市長劉慶生出席上線發(fā)布儀式。
劉慶生表示，“i深圳”正式上線，這標志著深圳數(shù)字政府建設又邁出了新的一步，意味著深圳服務市民、服務企業(yè)有新的平臺。 希望“i深圳”能打造成為全國數(shù)字政府建設的標桿，拓展更多服務功能，提供更多在線服務，努力讓市民、企業(yè)辦事像“網(wǎng)購”一樣方便、快捷。努力通過“i深圳”的推廣應用，使深圳成為全國辦事效率最高、服務最優(yōu)的地區(qū)之一。
裝了這個app，辦事再也不用去窗口排隊啦！
“i深圳”目前有哪些服務了？作為深圳市統(tǒng)一政務服務APP，“i深圳”將面向企業(yè)和個人提供覆蓋市級、區(qū)級、街道、社區(qū)四級政府的政務服務導航、申辦，提供移動端咨詢、辦事、投訴建議、進度查詢等功能方便公眾提交意見、咨詢問題、反映訴求，使政民互動渠道更暢通、便捷。
“i深圳”在讓市民辦事可以少跑動，少提交資料，享受方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的政務民生服務的同時，也讓辦事流程面更加透明，有助于進一步提升政府公信力。
“i深圳”已實現(xiàn)一個賬號辦理所有服務、刷臉認證等功能，圍繞政務服務、交通出行、醫(yī)療健康、文化教育、社區(qū)服務、旅游服務、電子證照、食品安全等8大領(lǐng)域，首批上線了500多項政務服務和200多項公共服務，包括公租房申請、人才補貼申請、出租車牌照轉(zhuǎn)讓、交警局星級用戶、電子駕駛證功能、公積金刷臉查詢等高頻政務服務，以及食品掃碼查詢、公交實時查詢、預約掛號等日常生活服務，大大方便了市民和企業(yè)。
◆例如：
以前開車出行必須帶上紙質(zhì)駕駛證，而現(xiàn)在只要下載了“i深圳”綁定電子駕駛證即可替代紙質(zhì)駕駛證。
亮點服務全知道
“i 深圳”目前圍繞政府、市民、企業(yè)三大主體，打造市民通、營商通一體化綜合服務平臺。市民通涵蓋政務服務及公共服務，政務服務
1) 政務服務—網(wǎng)上辦事
12月底共實現(xiàn) 542 項個人事項與 221 項法人事項網(wǎng)上通辦。50%事項由“平均跑 3 次”減少為“1 次跑動”，20%事項由“平均跑 1 次”減少為“零跑動”。零跑動事項示例
2) 政務服務—規(guī)土委無房證明
市民通過手機開無房證明、打印交易登記記錄和產(chǎn)權(quán)、抵押清單等，“全程零跑動” 。
3) 政務服務—住建局公積金
市民刷臉查詢公積金，同時提供了公積金網(wǎng)點查詢、貸款計算器等便民小工具。
4)政務服務—交警電子證照
圍繞深圳車主日常出行場景，包括電子駕駛證、電子行駛證、電子保單和輕微事故遠程處理等服務，未來將圍繞車主需求持續(xù)上線更多的交通出行全鏈路便民服務。
5)政務服務—交警業(yè)務辦理
市民足不出戶，用手機即可辦理駕駛證補辦、換證、 年審、申請臨牌等 79 項交警業(yè)務。
6)政務服務—電子證照
由深圳市政府頒發(fā)并認可的電子證照，為用戶提供包括駕駛證、行駛證、公積金卡等各類電子證照服務， 身份證、居民戶口簿、居住證、老人優(yōu)待證將逐步上線。
7)公共服務—食品掃碼
基于深圳市食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管數(shù)據(jù)及歷史監(jiān)察記錄，建立食品和供應商風險評價模型，有效識別風險食品，支持 22 萬條食品數(shù)據(jù)在線秒查，實現(xiàn)食品信息查詢、風險評價、風險預警等公共服務。
8)公共服務—停車場無感支付
已上線 1500 多家停車場“無感支付，可以不再排隊，不掃碼，不搖窗。實現(xiàn) 2 秒出場， 為車主提供極致的停車體驗。另外還提供實時查詢附近停車場功能
9)公共服務—預約掛號
可以直接預約掛號，無需在醫(yī)院花時間排隊，省時省力也省心，同時還支持線上智能自診，可以選擇身體部位進行診斷，并為診斷給出建議。
10)公共服務—實時公交
提供主流公交線路的?？空军c及到站時間等信息，為市民出行提供了極大便利，全市公交路線 100%覆蓋。
11)營商通
為企業(yè)提供226項政務辦事服務和企業(yè)經(jīng)營公共服務，通過更高效的政企溝通、更優(yōu)質(zhì)的利企服務、更方便的信用服務，讓技術(shù)賦能企業(yè)，釋放平臺價值，完善“智慧生活”生態(tài)圈，打造集政府、社會、企業(yè)、市民四位一體的移動企業(yè)服務平臺。
其中最大亮點是針對市民和企業(yè)的辦事需求分別設置了“市民通”和“營商通”兩個特色頁面，“市民通”為市民提供政務辦事服務、交通出行、醫(yī)療健康、文化教育、旅游服務、社區(qū)服務、電子證照等全方位政務和生活服務；“營商通”為企業(yè)提供政務辦事服務和企業(yè)經(jīng)營公共服務。同時還設立了特色服務專區(qū)，首批上線的有人社專區(qū)、南山區(qū)專區(qū)，人社專區(qū)提供人社業(yè)務查詢、辦理服務，市民可快捷查詢社保繳費信息、查詢專業(yè)資格認證情況，線上辦理租房和生活補貼、少兒參保自助繳費，還可以預約人才園大廳辦理業(yè)務等；
南山區(qū)專區(qū)集成了南山區(qū)行政服務大廳個性化特色應用，集中區(qū)教育、環(huán)水、人資、住建、等區(qū)直部門業(yè)務，實現(xiàn)了南山政務服務事項在線預約、排隊取號、在線申請、在線評價、進度查詢等。后續(xù)還將上線更多委辦局、區(qū)級服務專區(qū)。
常見問題 QA
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Q：你們做這款 APP 的目的和背景能否介紹一下？
A：2018 年 4 月，深圳市政府召開智慧城市暨數(shù)字政府建設工作會議，貫徹落實國家大數(shù) 據(jù)戰(zhàn)略、省政府“數(shù)字政府”建設等相關(guān)部署，加快推進一流智慧城市建設。 基于此，為推動智慧城市的發(fā)展進程，以“市民及企業(yè)用一個 APP 暢享全市綜合服務”為 目標，打造全市移動政務服務集約化平臺，匯聚政務、公共、便民服務資源，實現(xiàn)“一屏智 享生活、一號走遍深圳”。
2
Q： “i 深圳”目前有哪些服務了？
A：“i 深圳”目前圍繞政府、市民、企業(yè)三大主體，開展政務服務、交通出行、醫(yī)療健康、文 化教育、社區(qū)服務、旅游服務、電子證照、食品安全八大板塊，打造市民通、營商通一體化 綜合服務平臺。截至目前，共上線 557 項政務服務， 206 項公共服務。 政務服務包括個人服務 341 項，21 個市級單位辦事事項已入駐；法人服務 216 項，15 個市 級單位辦事事項已入駐。 公共服務包括個人服務 201 項，包含交通出行、醫(yī)療健康、文化教育、電子證照等主題；法 人服務 5 項，包含企業(yè)信用、企業(yè)黑名單相關(guān)服務。
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Q： “i 深圳”除了面對市民政務及便民，是否還有其他服務？
A：i 深圳聚焦打造市民通、營商通一體化綜合服務平臺，其中市民通上線 542 項個人服務， 入駐 21 個市級單位，包含交通出行、醫(yī)療健康、文化教育、社區(qū)服務、電子證照等八大主 題；營商通上線 221 項法人服務，入駐 15 個市級單位，通過更高效的政企溝通、更優(yōu)質(zhì)的 利企服務、更方便的信用服務，讓技術(shù)賦能企業(yè)，打造集政府、社會、企業(yè)、市民四位一體 的移動企業(yè)服務平臺。
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Q： APP 在哪里下載？
A：引導用戶前往應用市場下載“i 深圳”APP 目前蘋果手機前往蘋果 AppStore，搜索“i 深圳”下載； 安卓手機可前往華為、vivo、金立、小米、聯(lián)想、應用寶、OPPO、360、魅族、搜狗手機助 手等第三方應用市場，搜索“i 深圳”下載。 下載完畢后，“i 深圳”內(nèi)注冊賬戶并完成登錄。
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Q：APP 是政府官方的嗎？
A：是的，“i 深圳”是深圳市人民政府辦公廳主辦，平安集團承建的一款深圳市統(tǒng)一政務 服務 APP。
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Q：APP 是收費的么？里面的服務是收費的么？
A：“i 深圳”APP 是提供給用戶免費下載、使用的。APP 內(nèi)所上線的服務，我們作為服務平臺 方不收費，但是用戶在使用部分具體業(yè)務產(chǎn)生的費用需要自行支付。例如您使用預約掛號， 那就需要支付給醫(yī)院方掛號費。
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Q：APP 外地人可以用嗎？
A：當然可以， i 深圳面向的是深圳本地全部市民，但需要特別注意的是，在辦理個別的政 務服務事項時，可能需要您出具本地戶籍或居住證明，這時就需要您提供相應的申請材料。
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Q：APP 能保證我的個人信息與辦事資料的安全嗎？
A：這一點請您放心，i 深圳平臺所有的服務及信息均保存在政府官方平臺內(nèi)，您在 i 深圳 提交的辦事資料是直接傳至深圳市各個委辦局處理，絕不會向任何第三方泄露您的資料。
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Q：APP 內(nèi)我看到有些服務（區(qū)、委辦局）不全，為什么？
A：目前 i 深圳剛剛上線發(fā)布，涉及 21 個市級單位，后續(xù)我們會將全深圳的所有委辦局以 及區(qū)級服務都上線到 APP 內(nèi)，敬請您多多關(guān)注和留意。
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Q：i 深圳與微信粵省事、支付寶城市服務的差異性有哪些？
A：針對粵省事、廣東政務服務 APP 平臺，i 深圳具有以下差異性：
1) 打造深圳城市名片
立足深圳，建設具有深圳城市特色的便民服務，如針對市民的鵬程文明分，后續(xù)將上線 免押借閱、停車免費 1 小時等城市福利；針對企業(yè)提供開辦、經(jīng)營、扶持等全生命周期服務， 打造更為便捷的市民通、營商通一體化綜合政務服務平臺。
2) 服務更深入、更全面、更聚焦
a) 服務范圍更深入 市-區(qū)-街道-社區(qū)四級聯(lián)合建設，覆蓋全市各區(qū)級政府、委辦局、事業(yè)單位可在線辦事服務，同時將服務逐步下沉到街道、社區(qū)，實現(xiàn)用戶在“i 深圳”上可精準接收到多維度的辦事及便 民服務。
b) 服務對象更全面 包括自然人用戶+法人用戶。自然人用戶，除面向深圳常住人口外（戶籍+居住證），還面向 來深工作與生活的港澳臺人士以及來深旅游人口，提供政務辦事、交通出行、醫(yī)療健康、文 化教育、社區(qū)服務、電子證照八大主題的政務及便民服務。
c) 服務內(nèi)容更聚焦
?。?）政務服務體驗提升： --為全市各單位提供統(tǒng)一認證平臺，提升市民、企業(yè)辦事的便捷性與易用性，實現(xiàn)“一號走 遍深圳”； --以“i 深圳” 作為全市政務服務、生活服務統(tǒng)一入口，一處登錄享受全市政務及便民服務； --基于用戶畫像提供千人千面的個性化精準推薦，根據(jù)用戶的使用場景、身份標簽，展示與 用戶強相關(guān)的服務內(nèi)容，大大提升辦事便捷性。
?。?）便民服務探索創(chuàng)新，深圳鵬程文明分未來應用場景： --宜停車：憑鵬程分享受免費 1 小時停車； --圖書免押借閱：憑鵬程分享受免 100 元借閱押金； --公交出行優(yōu)惠：憑鵬程分享受免費乘車 1 次。
（3）車主全鏈路服務： --星級用戶：覆蓋深圳 400 萬+粵 B 實名車主用戶； --宜停車：覆蓋深圳車主近 300 萬； --無感支付：支持 1500 多家停車場、深高速、加油站無感支付。
“i深圳”近期還將上線300多項服務事項，年底前將實現(xiàn)95%以上個人事項和60%以上法人事項移動辦理，并打造“千人千面”服務模式提供精準推送、個性化訂閱、智能個人門戶等功能真正實現(xiàn)“一屏智享生活、一號走遍深圳”。
