7月7日，《山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線整合建設(shè)實(shí)施方案》印發(fā)。方案確定，我省整合建設(shè)全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線（簡稱12345熱線），打造便民高效、一號對外的全省政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　整合建設(shè)12345熱線，是我省進(jìn)一步深化“放管服效”改革，建設(shè)覆蓋全省、統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務(wù)熱線體系，實(shí)現(xiàn)“一條熱線管便民”，暢通政民互動渠道，打造“六最”營商環(huán)境的有力舉措。12345熱線以數(shù)字政府建設(shè)為引領(lǐng)，依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，通過整合各類公共服務(wù)熱線，建立統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價(jià)反饋、績效管理、分析研判的業(yè)務(wù)閉環(huán)。熱線集咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)等功能為一體，涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動客戶端等渠道，方便企業(yè)和群眾更快更好辦事創(chuàng)業(yè)。

　　省行政審批服務(wù)管理局牽頭負(fù)責(zé)全省12345熱線整合建設(shè)工作，省政務(wù)服務(wù)中心具體承擔(dān)省級12345熱線的整合建設(shè)和日常運(yùn)行管理職責(zé)。省行政審批服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，在運(yùn)行中，省、市政務(wù)熱線整合后以統(tǒng)一的“12345”號碼對外，12345熱線承擔(dān)受理職責(zé)，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對受理事項(xiàng)進(jìn)行分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦。

　　按照實(shí)施步驟，今年10月底前，12345熱線完成評估驗(yàn)收。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價(jià)”全套解決方案。基于市場主體、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。