188項人社政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”；6月，市民服務(wù)中心人社窗口業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)日清月結(jié)“零超時”；5至6月，12345政府公共服務(wù)熱線周考核群眾滿意率每周位居全市第一……這組數(shù)據(jù)是市人社局落實省委、市委決策部署，優(yōu)化營商環(huán)境，打造便捷人社服務(wù)的縮影。

　　精準(zhǔn)對接，服務(wù)企業(yè)“零距離”

　　為做好“六穩(wěn)”工作，落實“六?！比蝿?wù)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該局大力弘揚“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”精神，在全市人社系統(tǒng)實施“人社服務(wù)員計劃”，主動為企業(yè)紓困解難?！拔覀円源蛟煊辛Χ鹊木蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)、有溫度的社會保障、有高度的產(chǎn)業(yè)人才、有余度的勞動關(guān)系‘四度’人社工作為目標(biāo)，切實當(dāng)好‘人社服務(wù)員’。”6月2日，在全市人社系統(tǒng)“實施人社服務(wù)員計劃，助力企業(yè)促發(fā)展”動員大會上，市人社局黨組書記、局長楊克萬說。

　　該局采取“一對一”模式，為400家企業(yè)選派服務(wù)員，對200家企業(yè)面對面訪談，對400家企業(yè)開展問卷調(diào)查，達到服務(wù)全市企業(yè)1000家以上。通過上門宣傳惠企政策、摸清政策落實情況、解決緊缺人才難題、保障企業(yè)用工需求、開展技能提升培訓(xùn)、提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)等舉措，切實為企業(yè)營造良好的經(jīng)營環(huán)境。

　　活動開展以來，人社干部職工走訪企業(yè)757家，收集企業(yè)需求855個，幫助解決實際困難301個，對收集的超出人社部門職能范圍的需求，主動與相關(guān)單位做好對接。

　　流程再造，便捷服務(wù)“零延誤”

　　只有打通“中梗阻”，才能暢通為民服務(wù)“最后一公里”。該局以作風(fēng)建設(shè)“攻堅年”活動為契機，對所有人社服務(wù)事項流程進行再造，提高為民服務(wù)的效率。

　　該局結(jié)合人社政策部分口徑調(diào)整、“人社服務(wù)員計劃”實施、12345熱線辦理、信訪件處理等情況，對建檔立卡貧困勞動力就業(yè)動態(tài)清零、社保費減免政策落實、經(jīng)辦系統(tǒng)運行、勞動爭議調(diào)解仲裁、農(nóng)民工工資清欠等方面進行了全系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)、全流程梳理，做到不漏一件、不漏一項。在“四減一提”（減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，提升滿意度）和“四個一”（一城通辦、一崗?fù)ㄞk、一網(wǎng)通辦、一次辦好）專項行動基礎(chǔ)上，通過“科室減、專班壓、群眾提、會議定”的方式，大力實施業(yè)務(wù)和行政流程再造計劃，全面規(guī)范辦事流程。

　　據(jù)該局政策法規(guī)科科長周文朝介紹，自業(yè)務(wù)流程再造開展以來，人社部門293個服務(wù)事項所需材料由原來的801個減少到634個；所需環(huán)節(jié)由原來的755個減少到679個；辦理時限由原來的5999個法定工作日減少到2073個工作日；即辦件數(shù)量由原來的162個上升至178個，占事項總數(shù)的61%，極大地方便了辦事企業(yè)和群眾。

　　健全機制，補齊短板“零漏洞”

　　為鞏固流程再造成果，該局通過建立業(yè)務(wù)經(jīng)辦“六項”制度來補齊短板、堵塞漏洞。

　　該局建立臺賬清單制，即建立人社服務(wù)大廳工作臺賬，各業(yè)務(wù)科室（單位）記錄每天線上、線下受理的服務(wù)事項、辦理進度、辦結(jié)時限，做到日清日結(jié)；提醒預(yù)警制，對線上待辦件，每天下午4點通知提醒，對線下待辦件面對面提醒；學(xué)習(xí)培訓(xùn)制，定期組織窗口工作人員進行業(yè)務(wù)技能、作風(fēng)紀(jì)律、依法行政和禮儀培訓(xùn)；定期巡查制，每月對業(yè)務(wù)經(jīng)辦質(zhì)效進行巡查，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，及時進行糾正；效能評估制，每月對窗口工作人員辦件情況進行量化評估，選樹“服務(wù)標(biāo)兵”，評估情況作為年終評先表優(yōu)主要依據(jù)；查處問責(zé)制，對5月份曾經(jīng)出現(xiàn)的工作推諉、超時辦件等有悖作風(fēng)建設(shè)、影響營商環(huán)境的行為，嚴(yán)格進行追責(zé)問責(zé)。

　　該局還按照新的業(yè)務(wù)流程，編印《政務(wù)服務(wù)事項服務(wù)指南》和《政務(wù)服務(wù)事項操作經(jīng)辦規(guī)程》，修訂完善《機關(guān)管理制度匯編》，通過規(guī)范制度運行，補齊了短板、健全了機制、堵塞了漏洞、規(guī)范了行為，對人社業(yè)務(wù)從經(jīng)辦受理到結(jié)果追溯進行全過程跟蹤、全流程問效，確保人社業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、高效，實現(xiàn)清單內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項“一門辦”“一網(wǎng)辦”“一次辦”。