8月8日是星期六，入駐武漢市民之家的總共50家單位、125個(gè)受理窗口都正常上班。長江日報(bào)記者了解到，目前全市所有政務(wù)服務(wù)中心都已推行“周六不休息”延時(shí)服務(wù)，破解了企業(yè)和群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的難題。

　　在武漢市民之家，各種便民舉措時(shí)時(shí)處處都在發(fā)揮作用。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，政務(wù)服務(wù)窗口代表政府形象，窗口文明折射整個(gè)城市的文明。全市政務(wù)服務(wù)窗口持續(xù)推進(jìn)“五優(yōu)”窗口建設(shè)，做到服務(wù)態(tài)度優(yōu)、舉止優(yōu)、效率優(yōu)、技能優(yōu)、環(huán)境優(yōu)。

　　12名志愿者“扎根”暖企便民專窗

　　隨時(shí)回應(yīng)群眾訴求

　　8月5日，武漢最高氣溫36℃，戶外驕陽似火。當(dāng)日上午，記者走進(jìn)武漢市民之家政務(wù)服務(wù)大廳，室內(nèi)涼爽舒適、燈光明亮，干凈的大理石地面泛著亮光，辦事企業(yè)人員和群眾來來往往，秩序井然。

　　“我今天出門忘記戴口罩了，你們這里有備用的嗎？”市民黃先生走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，一眼看到暖企便民綜合幫代辦專窗，便走過去咨詢在窗口前站立的志愿者。

　　“有，您稍等?！敝驹刚哒f完，走到柜子前，拉開抽屜，取出一只口罩，微笑著遞給黃先生。志愿者身穿制服，儀態(tài)端莊。

　　在武漢市民之家一樓和二樓的政務(wù)服務(wù)大廳，這樣的志愿者共有12名。他們每周都要接受至少兩次培訓(xùn)，分別值守在暖企便民綜合幫代辦專窗、24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)以及多臺(tái)叫號(hào)機(jī)旁邊。還有3名巡查人員頻繁走動(dòng)于各受理窗口，及時(shí)了解群眾訴求，主動(dòng)服務(wù)。

　　柜面只允許放置辦事指南、宣傳冊及“雙評(píng)議”和“好差評(píng)”標(biāo)識(shí)設(shè)備；電腦呈30度貼墻放置在辦公室桌面左前角；垃圾桶放置于辦公桌下左前角；座椅要擺放有序，人離開時(shí)要將座椅調(diào)正貼桌放好……武漢市民之家還持續(xù)開展“窗口服務(wù)整改周”活動(dòng)，營造政務(wù)服務(wù)大廳最優(yōu)環(huán)境和最佳氛圍。

　　老人找錯(cuò)了辦事地點(diǎn)

　　窗口人員手繪路線圖為其指路

　　7月28日上午，江岸區(qū)一位80多歲的老人來到武漢市民之家，想給讀初二的孫子辦理休學(xué)手續(xù)。老人走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，面對(duì)熙熙攘攘的人群，有點(diǎn)茫然。

　　暖企便民綜合幫代辦專窗旁邊的志愿者注意到了這位老人，隨即走到其身邊，和藹地問道：“您好！請問我能幫您做點(diǎn)什么嗎？”

　　老人告訴志愿者，其孫子因故耽誤了學(xué)業(yè)，家里人想給他辦理休學(xué)手續(xù)，學(xué)校告知需教育部門出具休學(xué)證明。

　　“我?guī)缴鐣?huì)綜合服務(wù)窗口問問?！敝驹刚哒f完便領(lǐng)著老人來到社會(huì)綜合服務(wù)窗口。得知老人來意，窗口工作人員余鋒告訴他，出具休學(xué)證明需前往市教育局。

　　老人的聽力不太好，余鋒便湊近他，一字一句盡量講得慢一些、仔細(xì)一些。擔(dān)心老人記不住，他又找來紙筆，畫了一張前往市教育局的路線圖。拿著這張路線圖，老人滿意地離開了。

　　貨車司機(jī)從業(yè)資格證過期

　　容缺辦理讓他工作、換證兩不誤

　　近日，江夏區(qū)一貨車司機(jī)來到武漢市民之家交通運(yùn)輸（運(yùn)管）綜合窗口，申請道路運(yùn)輸從業(yè)資格證以舊換新。這名司機(jī)的從業(yè)資格證已過期170天，再不換證，就會(huì)被取消營運(yùn)資質(zhì)。

　　道路運(yùn)輸從業(yè)資格證以舊換新，申請人需提交身份證、駕駛證及從業(yè)資格證原件，并完成誠信考核和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。窗口工作人員趙夢潔審核資料發(fā)現(xiàn)，這名司機(jī)還差3次繼續(xù)教育學(xué)習(xí)記錄。

　　“我常年在外開車從事運(yùn)輸工作，挺忙的。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)沒有開班，我恐怕等不及了。”司機(jī)非常著急，不自覺地提高了嗓門，“我的從業(yè)資格證已經(jīng)過期了，你說咋辦？”

　　趙夢潔仍面帶微笑，心平氣和地說：“您先別著急。我們已經(jīng)審核了您提交的其他資料，可以為您容缺辦理?！壁w夢潔說完，便教這名司機(jī)打開支付寶，告訴他可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式補(bǔ)齊繼續(xù)教育學(xué)習(xí)記錄。

　　據(jù)了解，武漢市目前有10萬余名從事道路營運(yùn)的司機(jī)，武漢市民之家交通運(yùn)輸（運(yùn)管）綜合窗口平均每月要辦理近5000筆審核業(yè)務(wù)。為了提高工作效率，該窗口采取預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)、容缺辦理等方式受理群眾和企業(yè)的申請。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。