8月8日是星期六，入駐武漢市民之家的總共50家單位、125個受理窗口都正常上班。長江日報記者了解到，目前全市所有政務服務中心都已推行“周六不休息”延時服務，破解了企業(yè)和群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的難題。

　　在武漢市民之家，各種便民舉措時時處處都在發(fā)揮作用。市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局相關負責人介紹，政務服務窗口代表政府形象，窗口文明折射整個城市的文明。全市政務服務窗口持續(xù)推進“五優(yōu)”窗口建設，做到服務態(tài)度優(yōu)、舉止優(yōu)、效率優(yōu)、技能優(yōu)、環(huán)境優(yōu)。

　　12名志愿者“扎根”暖企便民專窗

　　隨時回應群眾訴求

　　8月5日，武漢最高氣溫36℃，戶外驕陽似火。當日上午，記者走進武漢市民之家政務服務大廳，室內(nèi)涼爽舒適、燈光明亮，干凈的大理石地面泛著亮光，辦事企業(yè)人員和群眾來來往往，秩序井然。

　　“我今天出門忘記戴口罩了，你們這里有備用的嗎？”市民黃先生走進政務服務大廳，一眼看到暖企便民綜合幫代辦專窗，便走過去咨詢在窗口前站立的志愿者。

　　“有，您稍等。”志愿者說完，走到柜子前，拉開抽屜，取出一只口罩，微笑著遞給黃先生。志愿者身穿制服，儀態(tài)端莊。

　　在武漢市民之家一樓和二樓的政務服務大廳，這樣的志愿者共有12名。他們每周都要接受至少兩次培訓，分別值守在暖企便民綜合幫代辦專窗、24小時自助政務服務區(qū)以及多臺叫號機旁邊。還有3名巡查人員頻繁走動于各受理窗口，及時了解群眾訴求，主動服務。

　　柜面只允許放置辦事指南、宣傳冊及“雙評議”和“好差評”標識設備；電腦呈30度貼墻放置在辦公室桌面左前角；垃圾桶放置于辦公桌下左前角；座椅要擺放有序，人離開時要將座椅調正貼桌放好……武漢市民之家還持續(xù)開展“窗口服務整改周”活動，營造政務服務大廳最優(yōu)環(huán)境和最佳氛圍。

　　老人找錯了辦事地點

　　窗口人員手繪路線圖為其指路

　　7月28日上午，江岸區(qū)一位80多歲的老人來到武漢市民之家，想給讀初二的孫子辦理休學手續(xù)。老人走進政務服務大廳，面對熙熙攘攘的人群，有點茫然。

　　暖企便民綜合幫代辦專窗旁邊的志愿者注意到了這位老人，隨即走到其身邊，和藹地問道：“您好！請問我能幫您做點什么嗎？”

　　老人告訴志愿者，其孫子因故耽誤了學業(yè)，家里人想給他辦理休學手續(xù)，學校告知需教育部門出具休學證明。

　　“我?guī)缴鐣C合服務窗口問問?！敝驹刚哒f完便領著老人來到社會綜合服務窗口。得知老人來意，窗口工作人員余鋒告訴他，出具休學證明需前往市教育局。

　　老人的聽力不太好，余鋒便湊近他，一字一句盡量講得慢一些、仔細一些。擔心老人記不住，他又找來紙筆，畫了一張前往市教育局的路線圖。拿著這張路線圖，老人滿意地離開了。

　　貨車司機從業(yè)資格證過期

　　容缺辦理讓他工作、換證兩不誤

　　近日，江夏區(qū)一貨車司機來到武漢市民之家交通運輸（運管）綜合窗口，申請道路運輸從業(yè)資格證以舊換新。這名司機的從業(yè)資格證已過期170天，再不換證，就會被取消營運資質。

　　道路運輸從業(yè)資格證以舊換新，申請人需提交身份證、駕駛證及從業(yè)資格證原件，并完成誠信考核和繼續(xù)教育學習。窗口工作人員趙夢潔審核資料發(fā)現(xiàn)，這名司機還差3次繼續(xù)教育學習記錄。

　　“我常年在外開車從事運輸工作，挺忙的。繼續(xù)教育學習沒有開班，我恐怕等不及了?！彼緳C非常著急，不自覺地提高了嗓門，“我的從業(yè)資格證已經(jīng)過期了，你說咋辦？”

　　趙夢潔仍面帶微笑，心平氣和地說：“您先別著急。我們已經(jīng)審核了您提交的其他資料，可以為您容缺辦理?！壁w夢潔說完，便教這名司機打開支付寶，告訴他可通過網(wǎng)絡學習方式補齊繼續(xù)教育學習記錄。

　　據(jù)了解，武漢市目前有10萬余名從事道路營運的司機，武漢市民之家交通運輸（運管）綜合窗口平均每月要辦理近5000筆審核業(yè)務。為了提高工作效率，該窗口采取預約辦理、延時服務、容缺辦理等方式受理群眾和企業(yè)的申請。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。