8月18日，由中國呼叫行業(yè)權威機構“客戶世界”和CC-CMM國際標準組織主辦的“為人民連線--政府與公共服務2020年新講壇活動”在廣州市召開，經過三輪嚴格評選，中國電信湖北公司整體建設和運營下的“湖北省12345熱線”憑借在2020年疫情防控中的優(yōu)異表現(xiàn)榮獲“2020年度中國最佳政府服務熱線（12345）”獎。

　　本次會議以“為人民連線”為主題，以政務服務熱線推動數(shù)字政府建設和新型智慧城市發(fā)展為主線。湖北省12345政務服務熱線運營團隊代表在現(xiàn)場做了“從政務服務到疫情防控”的主題演講，分享了湖北12345政務服務熱線的建設思路、應對疫情防控工作主要做法、抗疫故事以及12345政府熱線后期演進等內容。

　　疫情發(fā)生后，中國電信湖北公司積極接應省委省政府部署的12345平臺升級改造工作，在集團公司的統(tǒng)一指揮調度下，廣東、江蘇、浙江和安徽電信話務團隊遠程話務支援，中電鴻信、中電智恒等公司提供技術支撐，湖北電信志愿者團隊大力支持，構建起了省、市12345聯(lián)動機制，全面統(tǒng)籌全省疫情防控訴求服務工作。

       附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。