新華網(wǎng)上海頻道５月１３日消息：過去居民辦一件事往往需要多頭跑、反復(fù)跑，如今只需跑一次，或打一個應(yīng)急電話就能辦好。上海積極構(gòu)建社區(qū)信息化平臺，對外“一口受理”、對內(nèi)“協(xié)同處理”，社區(qū)管理更高效，群眾辦事更方便。

    在湖南街道，建立了由社區(qū)服務(wù)網(wǎng)、社區(qū)管理網(wǎng)，社區(qū)全人口數(shù)據(jù)庫、社區(qū)資源庫、社區(qū)GIS庫，以及社區(qū)人口管理系統(tǒng)、社區(qū)資源管理系統(tǒng)、社區(qū)GIS管理系統(tǒng)等支撐的社區(qū)綜合管理信息平臺，使社區(qū)服務(wù)和社區(qū)管理互動，把咨詢、申報、投訴等服務(wù)延伸到居民和企業(yè)身邊。

    日前，家住襄陽北路131弄的任先生來電，因修剪泡桐樹造成家中電話線路故障，社區(qū)信息平臺立即顯示任家地址、空間位置等，值班人員隨即呼叫有關(guān)部門，20分鐘處理完畢，系統(tǒng)全程監(jiān)控處理過程。自去年底該系統(tǒng)開通以來，已受理各類求助260多次。

    前臺做“軟”、后臺做“硬”，有效實現(xiàn)社區(qū)事務(wù)對外“一口受理”、對內(nèi)“協(xié)同處理”。濰坊新村街道社區(qū)事務(wù)受理中心，設(shè)立了涉及勞動、民政、房地產(chǎn)、外來人口管理、計劃生育、工會醫(yī)療理賠等21個受理窗口。正在現(xiàn)場申辦低保的歐陽先生告訴記者，他第一次來咨詢，第二次來辦事，前后只用了20分鐘。在董家渡街道社區(qū)事務(wù)受理中心大廳，居民辦理廉租房、協(xié)保補貼、醫(yī)療救助、勞動就業(yè)等事項，只需出示一張身份證，網(wǎng)絡(luò)就可以判斷是否符合條件，隨即進(jìn)入相關(guān)辦事程序。流程從原來的15天，減少到3至5天。

    信息化增強(qiáng)了事務(wù)受理的透明度。濰坊社區(qū)張先生在中心申辦低保補助，幾天后他來到中心查詢，通過辦事條形碼，屏幕立即顯示文件流轉(zhuǎn)的每一環(huán)節(jié)、時間和責(zé)任人。家住董家渡的徐敏更為簡便，只在家里打個電話到居委會，報上編號，網(wǎng)上一查，結(jié)果一清二楚。

    很多社區(qū)都建立了快速應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，對突發(fā)事件或群眾求助，做到第一時間反應(yīng)，最短時間處置。不久前，零陵路、茶陵路口一輛混凝土車發(fā)生渣土泄漏，路面頃刻遭受污染，這一幕立即定格在斜土路街道社區(qū)事務(wù)受理中心監(jiān)視器上。值班人員迅即通過街面實時信息系統(tǒng)和呼叫平臺,急呼城管大隊處理現(xiàn)場，環(huán)衛(wèi)清除污染，“網(wǎng)格”民警前往處理違章。15分鐘后,路面恢復(fù)整潔和暢通。在江蘇路街道，提供支撐的有政府職能部門和由政府購買服務(wù)的社團(tuán)組織等。由社區(qū)下崗職工組成的助老服務(wù)社，隨時提供家居和生活設(shè)施維修服務(wù)，并為社區(qū)保綠、保潔、保修等。為響應(yīng)社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還在每一個塊（約3個居委會）配置3位臨床醫(yī)生、3位保健醫(yī)生和一位護(hù)士，收到呼叫后，急診3—10分鐘趕到；非急診1小時內(nèi)到達(dá)。嚴(yán)秀珍老太患有嚴(yán)重哮喘病，半年來她撥打過3次熱線電話，每一次社區(qū)醫(yī)生都在一刻鐘內(nèi)上門服務(wù)。