“插入身份證經人臉識別驗證后，輕輕松松就可以打印營業(yè)執(zhí)照的正副本，非常方便。”9月4日，在貴陽高新區(qū)政務服務24小時自助服務大廳內，市民李陽通過新一代營業(yè)執(zhí)照自助打印終端，2分鐘便領取了工商營業(yè)執(zhí)照，讓他真正體會到了“少跑腿、沒排隊、快辦事”的便利。

群眾在貴陽高新區(qū)政務服務24小時自助服務大廳辦理業(yè)務

　　“營業(yè)執(zhí)照自助打印終端于2018年投用，旨在為辦事群眾提供‘自助式即來即打印’的政務服務。今年，我們對其進行再次升級，省略了以往的輸入手機號驗證、下載電子簽名APP、掃碼簽名等環(huán)節(jié)，進一步降低操作難度。終端還采用了人臉識別及活體檢測技術，確保打印人與身份證信息一致，避免發(fā)生營業(yè)執(zhí)照冒領、錯領等問題。”貴陽高新區(qū)行政審批局審批業(yè)務處工作人員王懌媛介紹道。

貴陽高新區(qū)政務服務24小時自助服務大廳

　　辦事時間更自由、操作流程更簡便，既省去了排隊等候及辦理的時間，又減輕了窗口工作人員的負擔，實現(xiàn)窗口人員和企業(yè)群眾雙“減負”。今年以來，貴陽高新區(qū)行政審批局積極應對疫情影響，全面推行網上辦、手機辦、遠程辦、郵政辦，以及線下“綠色通道”的“四辦一通道”辦理方式，切實保障非常時期政務服務“不打烊”，服務企業(yè)群眾“不斷檔”。

貴陽高新區(qū)政務服務大廳一角

　　“具體來說，就是依托貴州省網上辦事大廳，各部門明確專員負責網上業(yè)務辦理，及時響應企業(yè)群眾辦事需求；通過貴州省‘貴人服務’微信小程序、多彩寶政務服務專欄等渠道，讓企業(yè)群眾通過手機靈活選擇辦理事項；明確接線員全過程通過電話指導群眾準備線上申請材料；協(xié)調郵政安排專人駐扎大廳，確保證照寄遞及時、準確、高效。同時，在推行各類網上辦的基礎上，對關系區(qū)內經濟發(fā)展，與企業(yè)群眾生產生活密切相關的企業(yè)登記、投資項目、工程建設、不動產登記等事項，開通急事急辦、特事特辦線下‘綠色通道’。”王懌媛補充道。

群眾在貴陽高新區(qū)政務服務大廳辦理業(yè)務

　　當前，以便民、利民、惠民為標尺，該區(qū)正全力探索推進“一趟都不跑、一次就辦成”改革，大力實施e鍵受理、e網通辦、e郵快達、e端查詢、e程監(jiān)督“五個e”，努力用三年時間實現(xiàn)企業(yè)和群眾在貴陽高新區(qū)辦事實現(xiàn)“線上一趟都不跑，線下一次就辦成”。

　　在審批上做“減法”，在服務上做“加法”。貴陽高新區(qū)的實踐是貴陽抓住大數據發(fā)展機遇，強力推進“互聯(lián)網政務服務”，促進大數據與政務服務深度融合的一個縮影。

　　今年疫情期間，貴陽各級政務服務系統(tǒng)暫?！熬€下辦理”后，充分發(fā)揮大數據優(yōu)勢提升政務服務效率，全面推行網上辦、遠程辦、手機辦、郵政辦等“非直接接觸服務”，讓線上服務零距離、審批辦理不見面，構建起政務服務“一張網、一朵云、一個號、一扇門、一支筆、一次成”的“六個一”新模式，企業(yè)和群眾在家門口、甚至足不出戶就能辦理審批事項。

　　目前，貴陽全市政務服務事項網上辦理率要達到100%，實現(xiàn)100個高頻事項最多跑一次，“政務服務不打烊、網上辦事不停歇”成為貴陽運用大數據提升政務服務效率的生動實踐。

       附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數字化轉型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數源標準化、數據共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。