國家市場監(jiān)管總局近日通報2019年全國公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，在全國160個監(jiān)測城市中，我市以87.38的得分(百分制)，高居全國第三位。南京以87.74分拔得頭籌，揚州排在第二位。

　　公共服務(wù)質(zhì)量是評價公共服務(wù)水平的重要指標，事關(guān)民生改善和營商環(huán)境優(yōu)化。依據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》，國家市場監(jiān)管總局圍繞公共教育、公共就業(yè)、醫(yī)療服務(wù)、社會保障、公用事業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共交通、公共安全、公共文化、公共體育、養(yǎng)老服務(wù)、政務(wù)服務(wù)12個領(lǐng)域，組織開展年度全國公共服務(wù)質(zhì)量狀況監(jiān)測。

　　此次監(jiān)測工作按照《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測技術(shù)指南》執(zhí)行，采取攔截面訪和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種方式，監(jiān)測結(jié)果經(jīng)專家評審論證并征求有關(guān)部門意見，并將結(jié)果納入國務(wù)院對省級政府的質(zhì)量工作考核范疇。

　　監(jiān)測結(jié)果顯示，2019年全國公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度為78.62分，廈門的得分高于全國平均分8.76分，較上年提升7.57分。我市公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度得分也首次進入最高等級“滿意”區(qū)間(80-100分)。

　　除了總分“進階”，2019年，我市監(jiān)測范圍內(nèi)所有領(lǐng)域均達到“滿意”區(qū)間。其中，醫(yī)療服務(wù)(90.30)、公共就業(yè)(90.15)、公共教育(88.52)滿意度均為全國最高，政務(wù)服務(wù)(88.31)、社會保障(89.53)、公共交通(89.09)滿意度也較2018年分別大幅提升14.2個百分點、11.72個百分點和9.97個百分點。

　　據(jù)悉，此次我省共有廈門、福州、南平等5個城市納入監(jiān)測，得分全部超過全國平均水平并達到滿意水平。從公共服務(wù)質(zhì)量情況分析來看，近年群眾反映問題較為強烈的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域、政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域等，在本次監(jiān)測中得到較高評價。特別是在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，多達82.28%的受訪者認為“網(wǎng)上申報即解決”或者“跑一次就全部解決”令人滿意。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。