今年以來(lái)，朝陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，升級(jí)“朝我說(shuō)”服務(wù)平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”，踐行“錯(cuò)峰延時(shí)”，不僅方便了辦事人，也使政務(wù)服務(wù)更加高效，切實(shí)提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿(mǎn)意度。
“未訴先辦”“朝我說(shuō)”
區(qū)政務(wù)服務(wù)局以為民服務(wù)解難題為目標(biāo)導(dǎo)向，于去年年底建設(shè)了“朝我說(shuō)”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，以靠前一步傾聽(tīng)民聲、靠前一步把握民需、靠前一步主動(dòng)預(yù)判、靠前一步對(duì)癥下藥，這“四個(gè)靠前一步”為抓手，“未訴先辦”，打通為民服務(wù)的“最后一公里”。
“朝我說(shuō)”服務(wù)專(zhuān)區(qū)位于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓辦事大廳入口處，不僅能為辦事人答疑解惑，還積極發(fā)揮其開(kāi)放的優(yōu)勢(shì)，與百姓充分互動(dòng)，及時(shí)接收有關(guān)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)建議，兼顧著民意征詢(xún)和投訴受理功能，“朝好說(shuō)”一經(jīng)推出便受到辦事群眾好評(píng)。
“今年，我們根據(jù)半年多來(lái)的實(shí)踐，賦予了‘朝好說(shuō)’新功能，為民服務(wù)的效率再提高?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)辦事群眾在線(xiàn)上或線(xiàn)下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來(lái)大廳未能解決問(wèn)題等情況，區(qū)政務(wù)服務(wù)局依托“朝我說(shuō)”平臺(tái)打造“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——派發(fā)工作單——限期解決——結(jié)果核查——監(jiān)督檢查”的閉環(huán)工作系統(tǒng)，責(zé)成各委辦局收到工作單后在5至10個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程督導(dǎo)，同時(shí)開(kāi)展群眾回訪(fǎng)活動(dòng)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，形成規(guī)范、便捷、高效的協(xié)調(diào)監(jiān)督管理系統(tǒng)。通過(guò)互聯(lián)互通，倒逼高質(zhì)量服務(wù)水平邁上“快車(chē)道”。截至目前，“朝我說(shuō)”平臺(tái)累計(jì)受理937件，已全部處理完成。
接下來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)局還將運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)工作單進(jìn)行匯總梳理，查找阻礙群眾辦成事的隱性壁壘，切實(shí)從源頭上協(xié)調(diào)解決群眾辦事過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，建立健全“好差評(píng)”機(jī)制，推動(dòng)“朝我說(shuō)”服務(wù)向全區(qū)覆蓋。
“全程網(wǎng)辦”不跑腿
在提升營(yíng)商環(huán)境的過(guò)程中，區(qū)政務(wù)服務(wù)局探索創(chuàng)新，借助新技術(shù)手段，擴(kuò)大“全程網(wǎng)辦”，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向自助端發(fā)展，推出“24小時(shí)自助”服務(wù)，讓朝陽(yáng)服務(wù)從“少跑腿”“少排隊(duì)”向“不跑腿”“不排隊(duì)”進(jìn)化。
為此，朝陽(yáng)區(qū)加緊落實(shí)政務(wù)服務(wù)“指尖行動(dòng)”計(jì)劃，開(kāi)通了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“朝陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，方便辦事群眾線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)。在“朝陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)上，辦事群眾可通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)取號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約、辦件查詢(xún)、便民查詢(xún)等功能，朝陽(yáng)的政務(wù)服務(wù)讓辦事群眾享受到新時(shí)代帶來(lái)的高效。
目前，區(qū)文化旅游局、區(qū)醫(yī)保局等47個(gè)部門(mén)的314個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。接下來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)拓展區(qū)塊鏈場(chǎng)景應(yīng)用，依托區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“朝好辦”窗口錄入企業(yè)信息時(shí)自動(dòng)代入企業(yè)相關(guān)信息，避免人工填寫(xiě)失誤，提升窗口效率。
與此同時(shí)，朝陽(yáng)區(qū)不斷推進(jìn)智能政務(wù)大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“線(xiàn)下減負(fù)”，著力打造朝陽(yáng)特色智慧政務(wù)服務(wù)。如今，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，自助服務(wù)機(jī)的加入成為減緩窗口壓力的“法寶”之一。自助服務(wù)機(jī)將涉及辦事的自助查詢(xún)、自助申報(bào)、自助繳費(fèi)、自助取件等服務(wù)終端集中起來(lái)。自助打照機(jī)、自助辦稅機(jī)、自助登記機(jī)、自助查詢(xún)機(jī)……這些自助“工作人員”的不斷加入，不僅緩解辦事窗口壓力，還大大節(jié)省辦事群眾排隊(duì)辦理的時(shí)間。
“延時(shí)錯(cuò)峰”方便辦
今年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)再升級(jí)，切實(shí)解決辦事群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。升級(jí)后，錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末‘不打烊’”，同時(shí)擴(kuò)展多個(gè)辦理事項(xiàng)，使窗口服務(wù)時(shí)間無(wú)“斷檔”，辦事事項(xiàng)無(wú)“空擋”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)“阻擋”，為群眾提供滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)。
結(jié)合實(shí)際情況，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在原有的早、晚延時(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上，擴(kuò)展為早、中、晚延時(shí)服務(wù)，即工作日內(nèi)，除正常工作時(shí)間外，在上午8時(shí)至9時(shí)，中午12時(shí)至13時(shí)30分，下午5時(shí)至6時(shí)設(shè)置錯(cuò)峰延時(shí)窗口為辦事人提供服務(wù)。此外，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還在周六的上午9時(shí)至11時(shí)30，下午1時(shí)30分至4時(shí)30分為辦事人提供服務(wù)。
根據(jù)辦事群眾的需求，升級(jí)后的錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)將錯(cuò)峰延時(shí)窗口由原來(lái)的3個(gè)增加到6個(gè)，辦理事項(xiàng)數(shù)量由之前的辦理企業(yè)登記咨詢(xún)等高頻事項(xiàng)擴(kuò)展到目前的1214項(xiàng)，進(jìn)一步方便辦事群眾。
為確保延時(shí)服務(wù)期間服務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的綜窗骨干人員帶班，保障窗口服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)了大廳取號(hào)設(shè)備和單窗通辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)延時(shí)服務(wù)“預(yù)約辦”“云上辦”“一次辦”。
目前，除區(qū)級(jí)大廳外，東湖街道正在施行錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所延時(shí)服務(wù)共計(jì)服務(wù)辦事群眾62445人次，錯(cuò)峰服務(wù)共計(jì)服務(wù)辦事群眾2677人次，為眾多辦事群眾提供了便利。
