近年來，深圳以廣東省“數(shù)字政府”綜合改革試點(diǎn)為契機(jī)，以數(shù)據(jù)資源共建、共享、共用為突破口，從被頻頻吐槽的政府審批流程、辦事效率等痛點(diǎn)、堵點(diǎn)改起，切切實(shí)實(shí)地讓市民體驗(yàn)到了政府服務(wù)的便利和效率，獲得感和滿意度水漲船高。

一張復(fù)印件，是群眾對(duì)窗口服務(wù)最直觀的感受

刷身份證、上網(wǎng)填表、幾分鐘后就能打印取件……現(xiàn)在到市行政服務(wù)大廳，辦事人可以免費(fèi)打印復(fù)印辦事材料。

一張復(fù)印件，是群眾對(duì)窗口服務(wù)的直觀感受，背后折射的是一個(gè)城市營(yíng)商環(huán)境尤其是關(guān)注群眾“貼心事”程度，更檢驗(yàn)“以辦事者為中心”的政務(wù)服務(wù)理念和水平。

近年來，深圳大力推進(jìn)申辦材料免提交或免費(fèi)復(fù)印專項(xiàng)工作。市民和企業(yè)在辦理政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，不再需要提交身份證、戶口本等材料復(fù)印件，直接由受理部門讀取身份信息后，從政務(wù)電子證照系統(tǒng)核驗(yàn)并調(diào)取信息進(jìn)行使用。

小轉(zhuǎn)變里有大服務(wù)，小環(huán)節(jié)里有大民生，隨著免費(fèi)服務(wù)工作的推進(jìn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“讓企業(yè)感受速度，讓百姓感受溫度”的目標(biāo)。

下一步，深圳政務(wù)數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)中心還將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以數(shù)據(jù)資源共建、共享、共用為突破口，繼續(xù)提高各項(xiàng)便民服務(wù)水平，真正做到便民利企，不斷增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾的獲得感。

審批效率以“秒”衡量

為企業(yè)“松綁”為群眾“解絆”

2018年6月，深圳在全國(guó)率先開展應(yīng)屆畢業(yè)生接收“秒批”改革。5個(gè)月后，深圳市發(fā)改委試運(yùn)行企業(yè)投資項(xiàng)目備案“秒批”，將原本承諾2個(gè)月完成的人工審批事項(xiàng)做到了6秒出證。

如今，以“秒批”“秒報(bào)”為代表的一批政務(wù)服務(wù)已成為深圳政務(wù)服務(wù)高效率的代名詞，“即辦即批、即批即得”逐漸覆蓋各類政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

在人才引進(jìn)等領(lǐng)域，深圳“秒批”事項(xiàng)超過210項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上，深圳在全國(guó)首創(chuàng)了無感申辦“秒報(bào)”模式，讓市民、企業(yè)在填報(bào)資料時(shí)基本上只需要“選擇”而無需“填空”，從而再次大幅提高了效率。

高效的政務(wù)服務(wù)降低了企業(yè)的成本，也贏得了點(diǎn)贊。在“美好生活城市”相關(guān)調(diào)查中，深圳“政府辦事效率”一項(xiàng)指標(biāo)的得分遠(yuǎn)高于全國(guó)同類城市水平。

“i深圳”有效防控疫情

讓市民足不出戶辦事

在疫情防控階段，各城市醫(yī)療資源有限，去醫(yī)院就診面臨交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，該如何進(jìn)行科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)？“i深圳”疫情防控服務(wù)專區(qū)解決了這一系列困擾廣大市民的問題。

據(jù)了解，“i深圳”APP接入全市三甲醫(yī)院及部分社康醫(yī)院，為市民提供便捷掛號(hào)、看病、藥品報(bào)銷查詢、食品條碼查詢等功能。該舉措也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及患者提供了高效溝通渠道，推進(jìn)了全市醫(yī)院間檢查檢驗(yàn)和影像結(jié)果互聯(lián)互通互認(rèn)，減少市民看病就醫(yī)流程，降低就醫(yī)成本。

“i深圳”不僅在線上問診中發(fā)揮著巨大作用，在疫情防控過程中，深圳還圍繞大數(shù)據(jù)支撐疫情態(tài)勢(shì)分析和精準(zhǔn)防控工作，對(duì)人口流入流出、疫情態(tài)勢(shì)、疫情防控、物資保障等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，使疫情防控指揮部掌握疫情實(shí)時(shí)情況，為防控排查等工作提供了數(shù)據(jù)支撐和輔助決策。

作為深圳市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP，截至目前，“i深圳”已進(jìn)駐7484項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，95％以上個(gè)人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和60％以上法人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)掌上辦理。這彰顯了深圳致力于打破信息孤島，推動(dòng)各部門政務(wù)信息資源一體化，充分釋放數(shù)據(jù)能量的底氣和信心。

 附1：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。