天山網(wǎng)訊（記者 張艷萍）今后，不用登錄政府網(wǎng)站，只要撥通政務(wù)呼叫中心的服務(wù)電話，就能享受到政府提供的文件查閱、信件傳遞、問題咨詢等服務(wù)。這對(duì)于不易使用互聯(lián)網(wǎng)的城市低收入、低文化和農(nóng)村的群眾來說，同樣可以享受到政府提供的服務(wù)。

    ８月１５日，記者從新疆維吾爾自治區(qū)人民政府有關(guān)部門了解到，辦公廳已下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)自治區(qū)政務(wù)呼叫中心建設(shè)和應(yīng)用工作的通知》，要求新疆推進(jìn)政務(wù)呼叫中心的建設(shè)和應(yīng)用工作，以此作為政府公眾網(wǎng)站服務(wù)公眾方式的補(bǔ)充和完善。

    按照計(jì)劃規(guī)定，烏魯木齊市、昌吉州和石河子市的人民政府將作為建設(shè)統(tǒng)一的本級(jí)政府呼叫中心的首批試點(diǎn)建設(shè)地區(qū)，并要求這幾個(gè)地區(qū)立即著手開展工作，新疆將在試點(diǎn)地區(qū)積累的工作經(jīng)驗(yàn)和方案基礎(chǔ)上，開展全面的建設(shè)和應(yīng)用工作。

    據(jù)介紹，政務(wù)呼叫中心，是基于電話語音及數(shù)據(jù)通信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)集成的智能政務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)。它將公用電話網(wǎng)與政府的計(jì)算機(jī)信息資源網(wǎng)相結(jié)合，對(duì)語音流和數(shù)據(jù)流進(jìn)行統(tǒng)一處理。

    公眾只要撥通服務(wù)熱線號(hào)碼，就可以在語音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的幫助下，完成查詢信息、進(jìn)行投訴等工作。同時(shí)，也可以轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，由服務(wù)人員或政府工作人員解答問題、受理投訴。

    新疆維吾爾自治區(qū)人民政府辦公廳將向新疆通信管理部門申請(qǐng)統(tǒng)一的電話特服號(hào)碼（初步定為１２３４５），作為新疆各級(jí)政府統(tǒng)一的政務(wù)呼叫中心呼入服務(wù)號(hào)碼。