今年8月22日，家住杭州市美政橋社區(qū)的鄭先生因單位有急事中午不能趕回家，這下可為難他了，80高齡的老父親最近身體不好，中飯?jiān)趺崔k呢？情急之中，鄭先生想起了前兩天社區(qū)宣傳的電話服務(wù)網(wǎng)，他抱著試試看的心態(tài)撥打了市民服務(wù)熱線"96345"，說(shuō)明了緣由，"96345"市民服務(wù)中心馬上聯(lián)系了美政橋社區(qū)的一家為老服務(wù)聯(lián)盟加盟商家，為鄭大爺送去了中餐，另外，服務(wù)中心還請(qǐng)社區(qū)責(zé)任醫(yī)師上門(mén)為鄭大爺檢查了身體，鄭家父子對(duì)此非常滿意。這是上城區(qū)推出"5A"式社區(qū)信息化服務(wù)以來(lái)，為民辦實(shí)事的一個(gè)實(shí)例。

   上城區(qū)是杭州市的中心城區(qū)，又是一個(gè)老城區(qū)，曾獲得"全國(guó)社區(qū)建設(shè)示范區(qū)"、"全國(guó)民政工作先進(jìn)區(qū)"、"全國(guó)老齡工作先進(jìn)區(qū)"等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。為了全方位、多層次、立體型搞好社區(qū)服務(wù)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，滿足居民日常生活中的吃、穿、住、行、樂(lè)等方面的需求，確保群眾滿意。該區(qū)率先全市推出了"5A"式社區(qū)服務(wù)新模式，即：任何人（Anyone）在任何時(shí)候（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）通過(guò)任何方式（Anyway）得到任何服務(wù)（Anyservice）。

   據(jù)杭州市上城區(qū)民政局副局長(zhǎng)馬麗華介紹："5A式社區(qū)服務(wù)"主要是充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，通過(guò)"一冊(cè)三網(wǎng)"集聚信息來(lái)組織實(shí)施的。 "一冊(cè)"是指《上城區(qū)便民服務(wù)手冊(cè)》，"三網(wǎng)"是指電腦服務(wù)網(wǎng)、電視服務(wù)網(wǎng)和電話服務(wù)網(wǎng)。
《上城區(qū)便民服務(wù)手冊(cè)》：該手冊(cè)具體記載了常用電話號(hào)碼、居民辦事須知（主要是各個(gè)部門(mén)的政務(wù)信息）、51個(gè)社區(qū)的周邊公共服務(wù)信息（如公交車(chē)信息）和商家信息（如鮮花預(yù)定、餐飲服務(wù)、車(chē)位查詢）及其它市民急需信息。

   電腦服務(wù)網(wǎng)：所有51個(gè)社區(qū)都在互聯(lián)網(wǎng)上建立了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)址是社區(qū)名稱(chēng)拼音的第一個(gè)字母加上hzsqw.gov.cn，如彩霞嶺社區(qū)，網(wǎng)址為http://cxl.hzsqw.gov.cn。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站上有社區(qū)介紹、社區(qū)公告、社區(qū)咨詢（社區(qū)周邊公交車(chē)信息查詢、社區(qū)周邊學(xué)校以及相應(yīng)教育機(jī)構(gòu)的查詢、社區(qū)醫(yī)療、便民維修、周邊健身場(chǎng)所的查詢、車(chē)位查詢等）、社區(qū)周邊服務(wù)信息（家政服務(wù)、飲食定餐、鮮花定購(gòu)、訂水服務(wù)、電腦維修、志愿者服務(wù)）等內(nèi)容。居民只要鼠標(biāo)輕輕一擊，即可享受方便快捷的服務(wù)。
電視服務(wù)網(wǎng)：上城區(qū)已完成有線電視模轉(zhuǎn)數(shù)的整體平移，是全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn) "數(shù)字電視"化的城區(qū)。數(shù)字電視上開(kāi)通了"社區(qū)是我家"頻道，該頻道開(kāi)設(shè)了"社區(qū)動(dòng)態(tài)"（社區(qū)活動(dòng)信息）、"居民風(fēng)采"（鄰里互動(dòng)）、"居務(wù)公開(kāi)"（政策信息）、"社區(qū)服務(wù)"（電視購(gòu)物、周邊服務(wù)信息、居民水電費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)交納情況查詢等）等欄目。在數(shù)字電視主界面上，居民只需用機(jī)頂盒遙控器移動(dòng)黃色光標(biāo)框至"社區(qū)是我家"，按"確認(rèn)健"即可進(jìn)入，獲取各類(lèi)服務(wù)信息。

   電話服務(wù)網(wǎng)：依托市民呼叫系統(tǒng)"96345"，對(duì)上城區(qū)政府87812345應(yīng)急指揮系統(tǒng)、51個(gè)社區(qū)居委會(huì)服務(wù)熱線、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)電話、便民服務(wù)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)整合，實(shí)現(xiàn)呼叫聯(lián)動(dòng)。居民只需撥打特服號(hào)碼"96345"，呼叫中心按照"集中受理、分別處理"的運(yùn)行模式，為廣大居民提供個(gè)性化服務(wù)。

   據(jù)悉，上城區(qū)推出"5A"式社區(qū)信息化服務(wù)新模式，主要是為了促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展，暢通居民和商家的聯(lián)系渠道，實(shí)現(xiàn)政府、運(yùn)營(yíng)商、社區(qū)、商家、居民之間的多贏互利。運(yùn)作中，上城區(qū)將與"三網(wǎng)"運(yùn)營(yíng)商合作，建立一套嚴(yán)格的"星級(jí)考評(píng)機(jī)制"。除公益性的服務(wù)由政府各職能部門(mén)提供外，其它服務(wù)都將引進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，政府的主要任務(wù)是搭建平臺(tái)，參與監(jiān)管，打響"開(kāi)門(mén)七件事，方便在上城"社區(qū)服務(wù)品牌,率先在全市真正實(shí)現(xiàn)"三網(wǎng)融合"。