為提升深圳市城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化賦能，讓市民生活更方便，讓企業(yè)辦事更便捷，深圳市在完善政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)方面，走在了國內(nèi)前端。

　　深圳政務(wù)服務(wù)大廳工作人員陳泳如介紹到，目前，深圳大力推進(jìn)審批服務(wù)便民化，以實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”。99.92%政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)最多跑一次，94.05%行政許可事項實現(xiàn)零跑動辦理，635個事項實現(xiàn)即來即辦，510個事項實現(xiàn)全城通辦，讓行政審批又快又好。前來辦理業(yè)務(wù)的王女士表示：“政府部門的工作人員都很熱情，主動打電話告訴我怎么辦，我就直接過來再也不用瞎跑了，很方便?！?/p>

　　深圳政務(wù)服務(wù)大廳還推進(jìn)自助服務(wù)終端整合，實現(xiàn)“一機(jī)通辦”。目前已基本完成政務(wù)服務(wù)自助終端一體化整合，通過市政務(wù)服務(wù)一體機(jī)一臺機(jī)器能向市民提供包括公安、社保、公積金在內(nèi)的182項高頻事項全流程自助辦理，比整合之前增加143項服務(wù)，全市市級部門現(xiàn)有自助辦理事項95%以上接入市政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，基本實現(xiàn)全市政務(wù)自助服務(wù)“一機(jī)通辦”。在政務(wù)服務(wù)大廳里，還隨處可見穿著紅色衣服的志愿者，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的人通過自助服務(wù)機(jī)辦理業(yè)務(wù)，并幫助復(fù)印證件等。

　　更加方便的是，深圳政務(wù)服務(wù)推出“秒報秒批一體化”模式，申請人在填表格和上傳材料的過程中，可以通過刷臉或其他合規(guī)方式授權(quán)讀取個人或企業(yè)電子證照或相關(guān)后臺數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)調(diào)取數(shù)據(jù)自動填充表單信息、自動推送電子材料，從而實現(xiàn)辦事信息少填或不填、申請材料少交或不交，實現(xiàn)“秒報”。在受理審批環(huán)節(jié)還實行“秒批”，全流程不見面、零跑動、全自動的政務(wù)服務(wù)新模式。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推進(jìn)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，與基礎(chǔ)庫、主題庫等可信數(shù)據(jù)源對接，通過信息共享，自動比對、核驗申請信息，實現(xiàn)基于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則的系統(tǒng)自動填充、自動審批。進(jìn)一步落實了減材料、減跑動、減環(huán)節(jié)的改革理念，打通了數(shù)據(jù)壁壘，代替了人工審批，徹底消除了自由裁量，做到審批的公平和公正。

　　深圳政務(wù)服務(wù)的這些改革舉措，使其在2019年全國營商環(huán)境評估時，在政務(wù)服務(wù)一級指標(biāo)中取得了滿分的好成績，位列全國第一；在國辦電子政務(wù)辦組織開展的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力第三方評估中，深圳也連續(xù)兩年位列32個重點城市首位。