為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，市場監(jiān)管窗口創(chuàng)新服務(wù)，在“首辦責(zé)任制”的基礎(chǔ)上推出“首辦跟蹤”服務(wù)，由首接責(zé)任人全程跟蹤所受理事項(xiàng)的辦理，直至辦結(jié)。自9月推行以來，已辦結(jié)事項(xiàng)1678件，得到群眾的好評。

　　“一盤棋”統(tǒng)籌推進(jìn)。以涉企“一件事”為推手，完善各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，為“首辦跟蹤”打通中梗阻。推行全城通辦、無差別受理、審核合一等制度，以綜合受理模式打造市場監(jiān)管內(nèi)部業(yè)務(wù)審批全流程服務(wù)，明確市場監(jiān)管全局一盤棋的“大首辦責(zé)任”；設(shè)置企業(yè)開辦“一日辦結(jié)”專區(qū)，合理布置營業(yè)執(zhí)照、發(fā)票申領(lǐng)、稅控設(shè)備、公章刻制、銀行開戶等功能區(qū)域，改“串聯(lián)”式為“并聯(lián)”式同步進(jìn)行，大力壓縮常態(tài)化企業(yè)開辦時(shí)間，落實(shí)涉企“一件事”牽頭責(zé)任。

　　“一本賬”銷號管理。以9位窗口辦事員為單元，清晰標(biāo)注每件辦事結(jié)果、滿意度、退件原因，形成每日辦事問題清單，要求事項(xiàng)件件有反饋、樣樣有落實(shí)。同時(shí)一周一聯(lián)動，針對問題清單召開交流會議，探討受理中的疑點(diǎn)難點(diǎn)，并開展自查自糾工作，對受理資料進(jìn)行交叉檢查，統(tǒng)一窗口審查標(biāo)準(zhǔn)。9月以來，已開展相關(guān)會議5次，為企業(yè)解決難題23個(gè)。

　　“一站式”打包服務(wù)。首辦責(zé)任人身兼數(shù)職，集業(yè)務(wù)代辦員、問題收納員、難題破解員為一身，為企業(yè)提供線上申報(bào)幫扶、線下窗口受理、辦件交叉回訪、疑難問題解答。同時(shí)定期對企業(yè)開展回訪，了解各責(zé)任人工作是否到位、企業(yè)滿意度評價(jià)等情況，以考核倒逼工作人員嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，保障窗口服務(wù)質(zhì)量。