2019年年底，張家口市民中心高標(biāo)準(zhǔn)建成，政務(wù)集成化改革走在了全省前列，基本實現(xiàn)了“四個全覆蓋”：審批服務(wù)全覆蓋、便民服務(wù)全覆蓋、人文服務(wù)全覆蓋、智能自助服務(wù)全覆蓋。

　　大廳面積達(dá)到65288平方米，較之前擴(kuò)大8倍；服務(wù)功能從行政審批、公共資源交易、市長熱線，拓展為集28個部門、331項服務(wù)事項的綜合政務(wù)服務(wù)，成為全省政務(wù)服務(wù)最全的辦事大廳。

　　今年4月，市民中心全面啟動了“雙休日不打烊”服務(wù)，真正解決了辦事群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的難題；5月，法人綜合服務(wù)區(qū)正式開放，辦事群眾享受到了全科無差別的一窗受理服務(wù)，全市政務(wù)服務(wù)水平又向前邁進(jìn)了一大步……

　　一系列行之有效的舉措，讓我市的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、貼心化服務(wù)、精準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)水平全面提高，辦事群眾滿意度不斷提升。

　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專業(yè)又規(guī)范

　　近日，在中國科學(xué)院國家創(chuàng)新與發(fā)展戰(zhàn)略研究會組織的“全國政務(wù)服務(wù)軟實力指數(shù)評估”活動中，張家口市民中心榮獲“最具標(biāo)準(zhǔn)化管理政務(wù)服務(wù)大廳”，成為河北省唯一獲獎的市級政務(wù)服務(wù)大廳。

　　走進(jìn)張家口市民中心就能深深地感受到，從現(xiàn)場物品的標(biāo)準(zhǔn)化擺放到窗口現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、從服務(wù)群眾時標(biāo)準(zhǔn)化用語的運用到業(yè)務(wù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化開展、從服務(wù)事項的標(biāo)準(zhǔn)化梳理到受理流程的標(biāo)準(zhǔn)化制定，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念已成為市行政審批局工作人員的共識，融入到工作的每一個細(xì)節(jié)中。

　　市民中心秉承“一網(wǎng)一門一次成，政務(wù)服務(wù)再提速”的服務(wù)宗旨，精心打造“一窗受理”服務(wù)品牌，推進(jìn)市民中心受理服務(wù)精品示范區(qū)的創(chuàng)建，得到了廣大辦事群眾和企業(yè)的認(rèn)可與肯定。今年以來，市行政審批局設(shè)立現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理督查人員5名，先后對法人綜合服務(wù)區(qū)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)3次，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)15次，對全部受理事項均開展了標(biāo)準(zhǔn)化梳理，先后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)檢查4次，標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為市民中心為民服務(wù)的基本準(zhǔn)則。

　　貼心化服務(wù)你說我來干

　　“雖然是周末，但到市民中心辦理各項業(yè)務(wù)都不受影響，受理窗口的工作人員也非常貼心和耐心，一步步地指導(dǎo)我填報各類表格”。近日，張家口圣鏹域建設(shè)工程股份有限公司的龐經(jīng)理利用周末時間完成了公司名稱變更事項的審批，她對受理人員的熱心服務(wù)非常滿意。

　　“我們的服務(wù)宗旨就是，群眾把需求說出來，剩下的我們來幫辦?！薄Ｊ行姓徟纸y(tǒng)一受理科工作人員這樣概括自己的工作。

　　近年來，市行政審批局積極打造“五星級”服務(wù)窗口品牌，通過開展“節(jié)假日不打烊”受理服務(wù)，加強(qiáng)對受理服務(wù)水平的升級和受理人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。工作人員服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法等能力得到顯著提升。市行政審批局受理窗口已成為具有溫暖、溫情和人情關(guān)懷的星級窗口，促進(jìn)了市民中心城市會客廳功能的完善和升級。今年前三季度，累計受理各類事項6682件，辦結(jié)6487件，按時辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率97.5%，群眾滿意度達(dá)到98.5%。精準(zhǔn)化服務(wù)節(jié)約每一秒

　　“以前用時10天的審批現(xiàn)在僅用幾個小時就解決了，市民中心帶給我們的不僅僅是便捷和效率，更多的是政府給予民營經(jīng)濟(jì)經(jīng)營者的信心和支持，我們今后創(chuàng)新的勁頭更足了?！泵膳Ｈ闃I(yè)（察北）有限公司的辦事人員順利辦理完食品生產(chǎn)許可變更手續(xù)時激動地說。

　　從細(xì)節(jié)著手，推行精細(xì)化服務(wù)，在市民中心已成為工作“新風(fēng)尚”。設(shè)置專門法人綜合服務(wù)區(qū)，為企業(yè)和群眾提供打字、復(fù)印、傳真、資料查詢、自助上網(wǎng)申報等服務(wù)；設(shè)置咨詢臺提供辦事咨詢、導(dǎo)引服務(wù)；免費提供辦事指南、期刊雜志、政府公報等資料供申請人取閱等多項精細(xì)化服務(wù)，讓市民體會到溫馨、感受到尊重。同時，市民中心通過咨詢投訴室、投訴電話、門戶網(wǎng)站等渠道，了解申請人的意見和建議，及時回復(fù)處理結(jié)果，政務(wù)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

　　市行政審批局以企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向，為全面提升審批服務(wù)，在市民中心打造了法人綜合服務(wù)區(qū)，對全部受理事項按照高頻-常辦-低頻的順序進(jìn)行顆粒化梳理，實現(xiàn)了對市民中心一窗受理的數(shù)據(jù)支撐。自5月20日一窗受理正式運營以來，辦理率同比增加18.4%，服務(wù)效能提高30%以上。