2019年年底，張家口市民中心高標準建成，政務集成化改革走在了全省前列，基本實現(xiàn)了“四個全覆蓋”：審批服務全覆蓋、便民服務全覆蓋、人文服務全覆蓋、智能自助服務全覆蓋。

　　大廳面積達到65288平方米，較之前擴大8倍；服務功能從行政審批、公共資源交易、市長熱線，拓展為集28個部門、331項服務事項的綜合政務服務，成為全省政務服務最全的辦事大廳。

　　今年4月，市民中心全面啟動了“雙休日不打烊”服務，真正解決了辦事群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的難題；5月，法人綜合服務區(qū)正式開放，辦事群眾享受到了全科無差別的一窗受理服務，全市政務服務水平又向前邁進了一大步……

　　一系列行之有效的舉措，讓我市的標準化服務、貼心化服務、精準化政務服務水平全面提高，辦事群眾滿意度不斷提升。

　　標準化服務專業(yè)又規(guī)范

　　近日，在中國科學院國家創(chuàng)新與發(fā)展戰(zhàn)略研究會組織的“全國政務服務軟實力指數(shù)評估”活動中，張家口市民中心榮獲“最具標準化管理政務服務大廳”，成為河北省唯一獲獎的市級政務服務大廳。

　　走進張家口市民中心就能深深地感受到，從現(xiàn)場物品的標準化擺放到窗口現(xiàn)場管理標準的制定、從服務群眾時標準化用語的運用到業(yè)務培訓的標準化開展、從服務事項的標準化梳理到受理流程的標準化制定，標準化的服務理念已成為市行政審批局工作人員的共識，融入到工作的每一個細節(jié)中。

　　市民中心秉承“一網(wǎng)一門一次成，政務服務再提速”的服務宗旨，精心打造“一窗受理”服務品牌，推進市民中心受理服務精品示范區(qū)的創(chuàng)建，得到了廣大辦事群眾和企業(yè)的認可與肯定。今年以來，市行政審批局設(shè)立現(xiàn)場標準化管理督查人員5名，先后對法人綜合服務區(qū)開展標準化服務禮儀培訓3次，標準化業(yè)務培訓15次，對全部受理事項均開展了標準化梳理，先后進行標準化督導檢查4次，標準化已經(jīng)成為市民中心為民服務的基本準則。

　　貼心化服務你說我來干

　　“雖然是周末，但到市民中心辦理各項業(yè)務都不受影響，受理窗口的工作人員也非常貼心和耐心，一步步地指導我填報各類表格”。近日，張家口圣鏹域建設(shè)工程股份有限公司的龐經(jīng)理利用周末時間完成了公司名稱變更事項的審批，她對受理人員的熱心服務非常滿意。

　　“我們的服務宗旨就是，群眾把需求說出來，剩下的我們來幫辦。”。市行政審批局統(tǒng)一受理科工作人員這樣概括自己的工作。

　　近年來，市行政審批局積極打造“五星級”服務窗口品牌，通過開展“節(jié)假日不打烊”受理服務，加強對受理服務水平的升級和受理人員業(yè)務能力的培訓。工作人員服務禮儀、服務態(tài)度、服務方法等能力得到顯著提升。市行政審批局受理窗口已成為具有溫暖、溫情和人情關(guān)懷的星級窗口，促進了市民中心城市會客廳功能的完善和升級。今年前三季度，累計受理各類事項6682件，辦結(jié)6487件，按時辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率97.5%，群眾滿意度達到98.5%。精準化服務節(jié)約每一秒

　　“以前用時10天的審批現(xiàn)在僅用幾個小時就解決了，市民中心帶給我們的不僅僅是便捷和效率，更多的是政府給予民營經(jīng)濟經(jīng)營者的信心和支持，我們今后創(chuàng)新的勁頭更足了?！泵膳Ｈ闃I(yè)（察北）有限公司的辦事人員順利辦理完食品生產(chǎn)許可變更手續(xù)時激動地說。

　　從細節(jié)著手，推行精細化服務，在市民中心已成為工作“新風尚”。設(shè)置專門法人綜合服務區(qū)，為企業(yè)和群眾提供打字、復印、傳真、資料查詢、自助上網(wǎng)申報等服務；設(shè)置咨詢臺提供辦事咨詢、導引服務；免費提供辦事指南、期刊雜志、政府公報等資料供申請人取閱等多項精細化服務，讓市民體會到溫馨、感受到尊重。同時，市民中心通過咨詢投訴室、投訴電話、門戶網(wǎng)站等渠道，了解申請人的意見和建議，及時回復處理結(jié)果，政務服務持續(xù)改進。

　　市行政審批局以企業(yè)和群眾的需求為導向，為全面提升審批服務，在市民中心打造了法人綜合服務區(qū)，對全部受理事項按照高頻-常辦-低頻的順序進行顆粒化梳理，實現(xiàn)了對市民中心一窗受理的數(shù)據(jù)支撐。自5月20日一窗受理正式運營以來，辦理率同比增加18.4%，服務效能提高30%以上。