海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)再升級(jí)，繼開展網(wǎng)上辦、自助辦服務(wù)后，在全國(guó)率先推出了便捷、高效的電話委托辦事服務(wù)，辦事人可通過“電話辦”服務(wù)委托政務(wù)服務(wù)專員代為辦理，實(shí)現(xiàn)辦事“零見面”。

　　北京華杰貨運(yùn)有限公司旗下有多輛大型道路運(yùn)輸車輛，辦事人劉女士每個(gè)月都要將孩子放在家中托人照顧，從房山區(qū)開車來到海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理“道路貨運(yùn)運(yùn)輸車輛年度審驗(yàn)”事項(xiàng)，每次光往返時(shí)間就要4～5個(gè)小時(shí)，疫情期間，出門辦事更是硬著頭皮，“全副武裝”前來大廳辦理。海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)專員在了解到劉女士的情況后，向劉女士細(xì)致介紹了“電話辦”服務(wù)。

　　“在您需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，您可以通過電話方式委托我們幫您辦理，我們將委托文件及相關(guān)需填寫的材料通過EMS郵寄給您，您簽署委托文件并準(zhǔn)備好相關(guān)材料后，EMS會(huì)免費(fèi)上門取件。我們幫您代交文件，結(jié)果文件也會(huì)通過快遞為您送達(dá)，您以后不用再來回跑腿了。”聽完政務(wù)服務(wù)專員的介紹后，劉女士表示海淀區(qū)創(chuàng)新推出的“電話辦”服務(wù)解決了一直困擾自己的難題，是真正的為民辦實(shí)事。目前，劉女士已通過“電話辦”服務(wù)成功辦理道路貨運(yùn)運(yùn)輸車輛年度審驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，海淀區(qū)首批推出的“電話辦”服務(wù)涉及300余項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中全程“電話辦”業(yè)務(wù)61項(xiàng)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、填報(bào)指導(dǎo)以及對(duì)辦事材料和結(jié)果文件的雙向寄遞，是實(shí)現(xiàn)不見面審批的一項(xiàng)重要舉措。同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)上辦、自助辦、現(xiàn)場(chǎng)辦等多元一體式的服務(wù)方式，將為辦事群眾提供更豐富的辦理渠道，讓辦事群眾方便、安心辦成事。