孝南區(qū)便民服務(wù)中心入駐的市區(qū)46個(gè)部門(mén)176個(gè)窗口，為高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，積極主動(dòng)創(chuàng)新，爭(zhēng)當(dāng)金牌“店小二”，真正做到便民惠企，促使政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
跟隨筆者一起來(lái)看看，這幾位“店小二”的服務(wù)你打幾分？
孝南區(qū)稅務(wù)局
打造一流服務(wù)廳，提供一流服務(wù)
孝南區(qū)便民服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳對(duì)標(biāo)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)落細(xì)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境和提升納稅人滿意度工作方案，用真心和行動(dòng)服務(wù)好納稅人，力爭(zhēng)打造全市一流辦稅服務(wù)廳。
“窗口+自助”提升納稅服務(wù)水平
孝南區(qū)率先引進(jìn)新辦納稅人自助辦稅終端，屬湖北省首臺(tái)。所有新登記的納稅人，登記后可直接在機(jī)器上進(jìn)行領(lǐng)金稅盤(pán)、發(fā)行、領(lǐng)票等操作。
辦稅服務(wù)廳設(shè)有8個(gè)綜合服務(wù)窗口、14個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)窗口、10臺(tái)自助辦稅終端多功能區(qū)域，導(dǎo)稅臺(tái)配備三個(gè)自主導(dǎo)稅系統(tǒng)，取代人工導(dǎo)稅，對(duì)辦理業(yè)務(wù)需要的資料以及流程有更詳細(xì)的描述，群眾也可以自主打印。
為給納稅人提供更多便利，倡導(dǎo)其在湖北省電子稅務(wù)局網(wǎng)站申領(lǐng)發(fā)票，工作人員發(fā)郵政快遞，城區(qū)范圍24小時(shí)內(nèi)便可收到，無(wú)需付費(fèi)；將全區(qū)各稅務(wù)分局集中到辦稅服務(wù)廳，避免納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)往返于分局與大廳，實(shí)現(xiàn)“窗口、運(yùn)維、分局、自助”四位一體。
抖音短視頻宣傳接地氣
為更有效直觀宣傳新政策、為群眾解疑釋惑，孝南區(qū)稅務(wù)局開(kāi)設(shè)“孝南小稅官”官方抖音賬號(hào)，結(jié)合實(shí)際案例自制抖音短視頻，內(nèi)容涉及自助辦稅設(shè)備介紹、辦稅服務(wù)廳趣聞、熱點(diǎn)稅收問(wèn)題解惑、納稅服務(wù)舉措、貸款新政策等，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，有效宣傳新政策，樹(shù)立部門(mén)新形象。
城區(qū)24h自助服務(wù)“不打烊”
為方便城區(qū)納稅人、繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理，在孝南區(qū)長(zhǎng)征路70號(hào)設(shè)立了24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，占地400平米，設(shè)6個(gè)功能分區(qū)，配有4名工作人員，采用“人臉識(shí)別+身份證刷卡”的進(jìn)入方式，可同時(shí)供60名以上納稅人自助辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。該廳于2019年7月15日揭牌運(yùn)行，有效緩解辦稅服務(wù)廳的窗口壓力。疫情期間，自助廳成為納稅人“非接觸式”辦稅的首選。
不少市民反應(yīng)，24小時(shí)自助辦稅廳跟自助取款機(jī)一樣，什么時(shí)候去都能辦理，再也不用擔(dān)心窗口工作人員下班了。
孝南區(qū)醫(yī)療保障局
班子帶頭，當(dāng)好“店小二”
孝南區(qū)醫(yī)療保障局抽調(diào)25名業(yè)務(wù)能手充實(shí)到一線，入駐3個(gè)業(yè)務(wù)股室，設(shè)有12個(gè)窗口崗位，13個(gè)后臺(tái)審批人員，窗口實(shí)行“AB”角工作制；讓群眾只進(jìn)“一扇門(mén)”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”、“一次性辦結(jié)”，享受便捷高效服務(wù)。
落實(shí)局長(zhǎng)值班制。每天一名班子成員值班，全面協(xié)調(diào)當(dāng)天各項(xiàng)工作，督促工作人員文明用語(yǔ)，熱情周到，主動(dòng)服務(wù)，耐心解答，弘揚(yáng)“店小二”精神。
簡(jiǎn)化流程精確服務(wù)。大力推行“一次告知、一次受理、一次辦好、限時(shí)辦結(jié)”，取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，不設(shè)立“其他材料”、“有關(guān)材料”等模糊條款；制定與全省醫(yī)保統(tǒng)一的辦事指南和受理表格，嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”和“四最”的要求予以規(guī)范，切實(shí)提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)水平。
加快推進(jìn)數(shù)據(jù)共享。積極融入全國(guó)統(tǒng)一醫(yī)保信息平臺(tái)，加速推進(jìn)部門(mén)間數(shù)據(jù)共享和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路”，打通醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。
孝南區(qū)城管執(zhí)法局
讓群眾跑一次，真正做到便民利民
設(shè)置大型戶外廣告及在城市建筑物、設(shè)施上懸掛、張貼宣傳品審批；市政設(shè)施建設(shè)類(lèi)審批；砍伐城市樹(shù)木審批，是孝南區(qū)城管執(zhí)法局行政審批股入駐的三大主要業(yè)務(wù)。為最大化服務(wù)和方便群眾，區(qū)城管執(zhí)法局圍繞“一門(mén)一網(wǎng)一號(hào)”，完善服務(wù)指南，精減辦事流程，壓縮辦事時(shí)限，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化辦事流程，壓縮審批環(huán)節(jié)
辦理環(huán)節(jié)和辦理時(shí)間上進(jìn)行精簡(jiǎn)，目前共減少承諾時(shí)限事項(xiàng)數(shù)2項(xiàng)，減少所需申請(qǐng)材料事項(xiàng)6項(xiàng)，減少審批流程環(huán)節(jié)事項(xiàng)2項(xiàng)。特別是高頻辦理事項(xiàng)--戶外廣告設(shè)置申請(qǐng)，辦理環(huán)節(jié)已減少1個(gè)，辦理時(shí)間縮短2天，并積極使用移動(dòng)平臺(tái)審核，減少紙制文件流轉(zhuǎn)和領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)間。
網(wǎng)上聯(lián)合辦公，真正做到便民利民
秉承“申請(qǐng)材料最簡(jiǎn)、辦事流程最優(yōu)、辦理時(shí)間最短”的服務(wù)理念，區(qū)城管執(zhí)法局積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事，盡量實(shí)現(xiàn)辦事不出門(mén)、辦理業(yè)務(wù)不見(jiàn)面。充分發(fā)揮“市區(qū)一體”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于“設(shè)置大型戶外廣告及在城市建筑物、設(shè)施上懸掛、張貼宣傳品”業(yè)務(wù)，市區(qū)行政審批窗口均可受理。如果業(yè)務(wù)歸口市城管執(zhí)法委，群眾在區(qū)便民服務(wù)中心城管執(zhí)法局行政審批窗口一樣可以“辦理”。工作人員在網(wǎng)上受理，請(qǐng)市城管執(zhí)法委在后臺(tái)處理即可，只讓群眾跑一次腿，真正做到便民利民。
據(jù)介紹，海發(fā)建設(shè)集團(tuán)作為廣場(chǎng)街文昌社區(qū)仙女路9號(hào)的電子儀器廠老舊小區(qū)改造的承建方，為趕施工進(jìn)度，急需辦理砍伐城市樹(shù)木許可。21日上午，海發(fā)建設(shè)集團(tuán)何鵬前往區(qū)便民服務(wù)中心城管審批窗口遞交申請(qǐng)，審批股股長(zhǎng)丁凡立即帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，在現(xiàn)場(chǎng)出具砍伐意見(jiàn)。
承辦人何鵬告訴筆者，21日下午所有業(yè)務(wù)辦理完畢，22日上午他們就施工砍伐樹(shù)木了。
他還說(shuō)：“我真是沒(méi)想到，辦理速度這么快，窗口服務(wù)態(tài)度超好，真不賴(lài)！”
據(jù)了解，對(duì)在湖北省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理庫(kù)系統(tǒng)中已領(lǐng)取的1136項(xiàng)區(qū)直部門(mén)服務(wù)事項(xiàng)，目前承諾件631項(xiàng)，即辦件505項(xiàng)，即辦件占比44.5%，平均法定時(shí)限28天，平均承諾時(shí)間8.2天，壓縮了70.7%的審批時(shí)限，最多跑一次事項(xiàng)714項(xiàng)，零跑腿事項(xiàng)381項(xiàng)。
為了進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，中心建立了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。自5月份中心運(yùn)行以來(lái)，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)總數(shù)21827次，其中好評(píng)21744次，好評(píng)率99.6%；湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上評(píng)價(jià)數(shù)3492次，好評(píng)率99.91%。
