長寧區(qū)深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革創(chuàng)新，加快線上線下融合，規(guī)劃自助服務(wù)專區(qū)、部署超級自助終端，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，打造“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈。
目前，全區(qū)已部署“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)專區(qū)22個，累計辦件近2萬3千件，10月份終端辦件量達全市第一。
一方面，自助服務(wù)區(qū)的設(shè)立，為用戶提供了“家門口”“樓門口”的一站式政務(wù)服務(wù)體驗，極大地節(jié)約了用戶時間成本、人力成本、學(xué)習(xí)成本。自助服務(wù)區(qū)以政務(wù)服務(wù)超級終端為龍頭，根據(jù)區(qū)塊特性有所側(cè)重，疊加居住證辦理、稅務(wù)和公安等部門專業(yè)自助一體機。目前，“一網(wǎng)通辦”超級終端提供就醫(yī)記錄冊更換等多個高頻事項自助辦理，生育保險申請一件事、信用報告查詢等辦理類、查詢類服務(wù)共700余項。
另一方面，自助服務(wù)區(qū)的設(shè)立對內(nèi)部管理減負(fù)增效初現(xiàn)成效。政務(wù)服務(wù)線上辦理量大幅提高，緩解了窗口排隊壓力，大大縮短了辦事等待時間，也減少了窗口人員工作量，各政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化人員和窗口配置，為電子證照專窗、長三角政務(wù)服務(wù)專窗騰挪空間，落實更多人性化服務(wù)措施，線下辦事體驗進一步提升。
此外，作為“一網(wǎng)通辦”線上服務(wù)的有效補充，自助服務(wù)區(qū)的設(shè)立有效縮小了“數(shù)字鴻溝”。考慮到社區(qū)老年人辦事去政務(wù)服務(wù)中心腿腳不便、在家操作又不熟悉智能設(shè)備的現(xiàn)實困難，長寧區(qū)自助服務(wù)專區(qū)配備工作人員提供專業(yè)引導(dǎo)、幫辦服務(wù)，專人專責(zé)、及時回應(yīng)群眾需求，營造溫馨貼心、便捷高效的辦事氛圍，以此促進政務(wù)服務(wù)普惠化、公平化，讓所有地區(qū)群眾能夠共享政務(wù)服務(wù)發(fā)展成果。
來看看自助服務(wù)專區(qū)的長寧特色吧~
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多格合一，點位布局更均衡
長寧區(qū)運用“網(wǎng)格化管理”的理念，以公安警務(wù)網(wǎng)格為基礎(chǔ)，對綜治網(wǎng)格、經(jīng)濟網(wǎng)格、城建網(wǎng)格和黨建網(wǎng)格實施“多格統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)化管理，劃定政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格邊界，制定自助服務(wù)區(qū)頂層設(shè)計，將全區(qū)10個街鎮(zhèn)共劃分成35個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格平均覆蓋1平方公里左右的區(qū)域面積，推進政務(wù)服務(wù)向社區(qū)均衡化延伸。經(jīng)實地排摸點位區(qū)間，確定了“到2021年實現(xiàn)全區(qū)35個網(wǎng)格各建立1個政務(wù)服務(wù)自助辦理專區(qū)”的工作目標(biāo)。
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空間共享，服務(wù)體驗更便捷
自助服務(wù)專區(qū)的設(shè)立以“加強基層建設(shè)、創(chuàng)新社會治理”為契機，圍繞辦事功能、辦事區(qū)域、辦事效能“三集聚”原則，充分運用基層各類服務(wù)資源，將“空間共享、資源共用”效能發(fā)揮最大化。充分挖掘商圈樓宇、園區(qū)黨群服務(wù)陣地建在“樓門口”的優(yōu)勢，以地區(qū)白領(lǐng)為目標(biāo)群體，將“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)資源積聚到樓宇黨群陣地，融入營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)，打造服務(wù)群眾的“最后一公里”。
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AI賦能，“秒審秒批”更高效
長寧在全市率先推出了“隨時隨地、隨申隨辦”居住證辦理服務(wù)新模式。打通4個業(yè)務(wù)部門（市人社局、市人口辦、區(qū)人口辦、社區(qū)事務(wù)受理中心）的12個數(shù)據(jù)接口，突破了數(shù)據(jù)接口安全共享、制卡制證授權(quán)等12個技術(shù)瓶頸和難點，實現(xiàn)申報居住登記、辦理居住證隨時隨地辦理、材料“零提供”和即時審核即時發(fā)證。在虹橋街道HONG空間黨群陣地等自助服務(wù)專區(qū)，申請人可直接當(dāng)場打印《居住登記憑證》，符合居住證申辦條件的申請人，可以現(xiàn)場拍攝照片，3分鐘內(nèi)即可取得居住證，較以往制卡時間至少縮短7個工作日。截至10月底，全區(qū)居住證自助機制證545張，占全區(qū)辦理總量的13%。
附：長寧區(qū)政務(wù)服務(wù)自助專區(qū)點位一覽表
