“感謝您為城市建設(shè)做出的貢獻(xiàn)，您提出的問題我們已經(jīng)處理完成，感謝您的反饋?！眲倓傋M(jìn)辦公室，市民倪先生的手機(jī)上收到了這樣一條處置短信，與這條信息一起收到的還有處置完成的照片，這距離倪先生的投訴僅過去了35分鐘。
11月4日，在徐匯區(qū)城運(yùn)中心的啟用儀式上，徐匯區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”實(shí)現(xiàn)了從2.0到3.0的迭代升級(jí)。其中，“匯治理·隨申拍”就是全新開發(fā)上線的功能之一。
人人參與共享共治
滬閔路是倪先生每天上下班的必經(jīng)路線，然而幾乎每天都會(huì)因?yàn)閬y停放在人行道上的共享單車而不得不繞道至一旁的非機(jī)動(dòng)車道，“有時(shí)候我路過也會(huì)把一兩輛擋在路中間的車子給挪到規(guī)定位置上，但說實(shí)話像我這樣的不算多，大部分也就繞路走了，繞路到非機(jī)動(dòng)車道稍不注意就容易和路過的電瓶車碰到，挺危險(xiǎn)的?！蹦呦壬f道。
事實(shí)上，從徐匯區(qū)收到的12345投訴來看，共享單車亂停放的投訴還是占據(jù)著一定比例，雖然是小事，然而如果通過12345就必須按照規(guī)定流程執(zhí)行，這對(duì)于網(wǎng)格處置力量來說無異于“浪費(fèi)人力”，但這些小事卻又對(duì)百姓造成了很大的困擾。
基于此，徐匯區(qū)依托“匯治理”開發(fā)了一項(xiàng)全新功能——“匯治理·隨申拍”，對(duì)于這項(xiàng)功能的開發(fā)，徐匯區(qū)城運(yùn)中心主任宋開成有著自己的看法：“提到城市管理人們第一時(shí)間想到的是公安，城管，網(wǎng)格員這些傳統(tǒng)的職能部門，而我們想做的是讓城市管理可以像拍短視頻一樣，深入到城市的角角落落?！?/p>
讓市民們參與到社會(huì)治理的過程中，既可以解放網(wǎng)格力量投入到更需要人力的地方，又能讓人民群眾共享共治，可謂一舉兩得。方法也很簡(jiǎn)單，只需要打開“匯治理”小程序，點(diǎn)擊“市民·隨申拍”按鈕便可進(jìn)行圖像、視頻及文字的錄制上傳，對(duì)于這次投訴的處理結(jié)果，倪先生也感到非常意外，“本來打算下班路過的時(shí)候再看看，沒想到這就半小時(shí)就處置完成并給我反饋，還是挺滿意的。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年全區(qū)通過移動(dòng)端和智能感知設(shè)備上報(bào)的網(wǎng)格案事件分別較上年增加了12.1%和34.9%。
情報(bào)互聯(lián)融合指揮
讓我們把時(shí)間調(diào)回到倪先生按下投訴按鈕的那一刻，案件數(shù)據(jù)立馬出現(xiàn)在漕河涇街道街鎮(zhèn)城運(yùn)中心的大屏上，當(dāng)日值班長(zhǎng)余捷看到后隨即通過街鎮(zhèn)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)尋找距離該案件最近的網(wǎng)格員，進(jìn)行視頻連線，網(wǎng)格員接到處置命令后立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)處置。
據(jù)余捷介紹：“借助區(qū)‘一網(wǎng)統(tǒng)管’平臺(tái)的數(shù)據(jù)支撐，我們街鎮(zhèn)層面可以看到自己所管轄區(qū)域的實(shí)戰(zhàn)頁面和系統(tǒng)權(quán)限。”
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，通過操作人員的演示，在“一網(wǎng)統(tǒng)管”實(shí)戰(zhàn)頁面上，洋洋灑灑地分布著徐匯區(qū)街鎮(zhèn)網(wǎng)格人員的點(diǎn)位，點(diǎn)擊這些網(wǎng)格人員可以實(shí)時(shí)進(jìn)行視頻通話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定位上報(bào)案例的點(diǎn)位，而在街鎮(zhèn)城運(yùn)中心的值班人員，可以安排距離最近的網(wǎng)格人員進(jìn)行處置。
處置完成后，網(wǎng)格人員拍照并上傳回街鎮(zhèn)城運(yùn)中心。此時(shí)，案件并沒有結(jié)束，街鎮(zhèn)城運(yùn)中心值班人員會(huì)調(diào)用案件附近的攝像頭對(duì)案件的處置結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，確保無誤。整個(gè)過程完成后，市民才會(huì)收到案件的處置結(jié)果。而在整個(gè)過程中，區(qū)城運(yùn)中心隨時(shí)可以對(duì)整個(gè)案件流程進(jìn)行實(shí)時(shí)查看和跟蹤，并對(duì)最后處置結(jié)果給予評(píng)價(jià)。
從市民通過“匯治理”點(diǎn)下投訴按鈕的那一刻起，依托徐匯區(qū)融合指揮系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)案件即呼叫到人，后期靈活運(yùn)用事件周邊的探頭在線勘察，實(shí)現(xiàn)融合指揮。此外，徐匯的融合指揮系統(tǒng)還可以在處置突發(fā)事件時(shí)疊加視頻會(huì)議系統(tǒng)、單兵系統(tǒng)等功能，并實(shí)時(shí)調(diào)用周邊網(wǎng)格力量，保證“高效處置一件事”形成完美閉環(huán)。
而對(duì)于閉環(huán)處置流程，徐匯區(qū)長(zhǎng)方世忠有這樣一句話：凡是不產(chǎn)生工單的場(chǎng)景都是“盆景”，凡是不形成閉環(huán)的處置都是“擺設(shè)”。
這個(gè)閉環(huán)的起點(diǎn)就是廣大市民，就如“隨申拍”的Slogan一般——“拿出手機(jī)拍一拍，美好生活因你在?！?/p>
