打開網(wǎng)頁(yè)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，看西安市政府將權(quán)力攤曬在陽(yáng)光下，直接感受“24小時(shí)不下班政府”尊貴形象，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代瞬間做到。在西安市城市信息化建設(shè)進(jìn)程中，網(wǎng)絡(luò)以其自身高效快捷的特點(diǎn)真正讓溝通實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地，也在政府和市民之間開辟了一條全新的溝通渠道。西安市政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更好地傾聽(tīng)民生、把握民情、排解民憂，與市民關(guān)注的問(wèn)題同行，與社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題同在。中國(guó)西安門戶網(wǎng)（www.xa.gov.cn）作為西安市政府的主要網(wǎng)站，在這個(gè)全新的溝通渠道上發(fā)揮著舉足輕重的作用，成了政府與市民之間零距離的“連心橋”。
在線交談 溝通互動(dòng)拉近距離
“地鐵建成之后，票價(jià)是多少錢？”西安市地鐵辦有關(guān)負(fù)責(zé)人回答：“地鐵票價(jià)將采用計(jì)程計(jì)時(shí)制，根據(jù)其他城市的經(jīng)驗(yàn)比較有利于短途客流。我們制定的票價(jià)為三站以內(nèi)兩元，三站以上每三站加一元，最高不超過(guò)六元?！?nbsp;
“我想問(wèn)問(wèn)小區(qū)的物業(yè)費(fèi)有沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在的物業(yè)費(fèi)太高了，讓人不能承受！”
西安市物價(jià)局有關(guān)負(fù)責(zé)人回答：“關(guān)于小區(qū)收取的物業(yè)費(fèi)按照國(guó)家規(guī)定應(yīng)該是由物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商后，根據(jù)成本進(jìn)行定價(jià)，如果物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)沒(méi)有進(jìn)行充分協(xié)商，擅自定價(jià)是違法的?！?nbsp; ……
翻開西安市政府網(wǎng)站開通的“在線訪談”對(duì)話記錄，像這樣市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接與政府各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話交流、討論熱點(diǎn)問(wèn)題、解決疑難問(wèn)題在西安市已經(jīng)不是什么新鮮事了，自2006年西安市政府網(wǎng)站開通“在線訪談”欄目以來(lái)，已經(jīng)開展熱點(diǎn)訪談37期，20多個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民在線對(duì)話交流，真正實(shí)現(xiàn)了政府和市民之間的零距離溝通互動(dòng)。除此之外，市政府網(wǎng)站還設(shè)專人在網(wǎng)絡(luò)上搜集關(guān)于西安的網(wǎng)民言論，編成《互聯(lián)網(wǎng)信息摘報(bào)》，供西安市領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿論，更加全面的把握民生民情。
貼心服務(wù) 難事實(shí)事網(wǎng)上辦
登錄中國(guó)西安政府門戶網(wǎng)站，在右上角有一個(gè)紅色的框，“百件實(shí)事網(wǎng)上辦”7個(gè)大字格外醒目，點(diǎn)擊進(jìn)入，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動(dòng)和社會(huì)保障、交通出行和公用事業(yè)等5大領(lǐng)域一目了然，每個(gè)領(lǐng)域下，都羅列了幾十項(xiàng)查詢、辦事項(xiàng)目，從中小學(xué)一覽表，到定點(diǎn)醫(yī)院查詢，從勞動(dòng)保障，到網(wǎng)上繳付水電煤費(fèi)指南，使市民可以足不出戶在網(wǎng)上進(jìn)行衣食住行等100項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的查詢或辦理，享受到方便、快捷、高效的網(wǎng)上一站式服務(wù)。此外還開通了“婚育收養(yǎng)、我要落戶、我要駕車、我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)、我要住房、我要辦保險(xiǎn)”六個(gè)場(chǎng)景服務(wù)，突出了政府門戶網(wǎng)站人性化的建站理念。這些特定主題，是網(wǎng)站經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，根據(jù)網(wǎng)民的需求設(shè)定的，服務(wù)流程完全按照國(guó)際先進(jìn)的“導(dǎo)引模式”，方便群眾使用。目前，針對(duì)市民服務(wù)，按照服務(wù)對(duì)象的生命周期變化和社會(huì)角色的不同分為結(jié)婚生育、戶籍身份、文體教育、勞動(dòng)保障等22大類，共300多項(xiàng)服務(wù)；根據(jù)公眾的關(guān)注度，提供了勞動(dòng)就業(yè)、交通出行、醫(yī)療社保、價(jià)格查詢等26項(xiàng)查詢服務(wù)，涉及公眾生活的方方面面，累計(jì)服務(wù)事項(xiàng)已達(dá)2661項(xiàng)。
以人為本 關(guān)懷無(wú)處不在
人們?cè)谡T戶網(wǎng)站里看到的不再是過(guò)去那些連篇累讀的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，沒(méi)完沒(méi)了的文山會(huì)海，相反是格局清晰的版塊劃分，方便直接的辦事渠道，形式多樣的政民互動(dòng)。以用戶的視角為視角，以用戶的方式為方式，一切都“以人為本”，為用戶提供人性化、個(gè)性化和專業(yè)化的網(wǎng)上政府服務(wù)。西安市政府信息辦的同志如是說(shuō)。目前，西安市已建成了統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)，在全省率先實(shí)現(xiàn)了100％的市級(jí)部門接入。電子政務(wù)再造了政府機(jī)關(guān)辦事的流程，實(shí)現(xiàn)了政府由管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，打造一個(gè)“24小時(shí)不下班的政府”，并且“讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行”。也更加生動(dòng)的詮釋著西安以人為本、建設(shè)服務(wù)型政府的理念和行動(dòng)。
目前，西安市又傾其全力構(gòu)建社區(qū)信息管理系統(tǒng)，28個(gè)社區(qū)率先享受信息化服務(wù)；企業(yè)基礎(chǔ)信息交換平臺(tái)，讓企業(yè)信息在相關(guān)部門間共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的綜合評(píng)價(jià)；全西安市建立了419個(gè)農(nóng)村信息服務(wù)站，農(nóng)民朋友足不出戶就能了解農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)行情，并與西北農(nóng)林科大的專家直接交流；環(huán)保、公安、城管等許多部門正緊鑼密鼓地進(jìn)行信息化建設(shè)。
