政策法規(guī)看不懂？材料準(zhǔn)備耗時(shí)長？反復(fù)修正來回跑？這種情況，在上海浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心鮮少見到。浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心力推“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)體系，不斷優(yōu)化企業(yè)線上辦事體驗(yàn)度和提升辦事速度，這是浦東“放管服”改革的生動(dòng)實(shí)踐。

　　“一網(wǎng)通辦”：解決企業(yè)和群眾辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)

　　按照上海市委市政府要求，浦東正在努力創(chuàng)建超大城市的治理樣板，而政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”正是超大城市治理需要抓住的“牛鼻子”。

　　何為“一網(wǎng)通辦”？浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心主任蔣紅軍介紹，“一網(wǎng)通辦”就是線上線下融合，將市場準(zhǔn)入事項(xiàng)通過網(wǎng)上政務(wù)大廳登錄，紙質(zhì)材料通過快遞寄遞，實(shí)現(xiàn)申報(bào)、預(yù)審、受理、審查、決定、發(fā)證等六個(gè)環(huán)節(jié)網(wǎng)上辦理。

　　蔣紅軍說，“一網(wǎng)通辦”是上海市統(tǒng)一部署、要求和推進(jìn)的一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)改革方面的重要舉措，浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心按照上海市委市政府的統(tǒng)一部署，積極地推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”相關(guān)制度建設(shè)。

　　“過去，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事有很多不方便，材料不齊全、填表不到位、內(nèi)容有差錯(cuò)，這些都是群眾辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)?！笔Y紅軍說，“一網(wǎng)通辦”將多種功能進(jìn)行了整合，最終目標(biāo)就是讓企業(yè)和群眾一次就能辦成事，把更多的精力放到經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面去。

　　智能“審批大腦”上線 企業(yè)辦事“零材料填報(bào)，一次辦成”

　　今年6月，浦東在全國率先開展智能大腦輔助審批的試點(diǎn)，通過人工智能技術(shù)搭建智能輔助系統(tǒng)支撐平臺(tái)，搭建起了一個(gè)智能的“審批大腦”。

　　蔣紅軍介紹，浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)利用這個(gè)智能“審批大腦”，讓企業(yè)“零材料填報(bào)，一次辦成”。這套人工智能輔助審批系統(tǒng)已100%覆蓋涉企審批事項(xiàng)，極大地提高了企業(yè)辦事效率。

　　辦事方不方便？效率高不高？企業(yè)和群眾說了才算數(shù)。

　　11月4日早上，中石化上海浦東石油分公司的行政主辦周先生來到浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心辦理企業(yè)經(jīng)營范圍變更業(yè)務(wù)。工作人員在詢問其業(yè)務(wù)需求之后，使用智能服務(wù)系統(tǒng)直接生成了所需提交的申報(bào)材料，并通過輔助審批系統(tǒng)對(duì)材料進(jìn)行預(yù)審，原本需要反復(fù)多次到窗口辦理的流程，只用了10分鐘不到的時(shí)間就完成了。

　　上海淮礦資產(chǎn)管理有限公司的王先生告訴記者，現(xiàn)在過來辦事，只需要把企業(yè)的需求告訴工作人員，回答一些問題后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成需要準(zhǔn)備的材料，將材料拿回去找相應(yīng)的負(fù)責(zé)人蓋章或簽字就行了，極大地提高了辦事效率。

　　從事環(huán)境工程的王女士說，以前過來辦理業(yè)務(wù)需要跑好幾次，審材料一次，交材料一次，拿證還要再來一次。而現(xiàn)在只需要過來遞交材料，辦好后的證件會(huì)由企業(yè)服務(wù)中心的工作人員郵寄到公司，一般三天左右就能收到。

　　一個(gè)窗口，一次服務(wù)，一次幫辦，自從浦東新區(qū)企業(yè)辦事窗口智能服務(wù)系統(tǒng)——智能“審批大腦”6月份試點(diǎn)以來，服務(wù)企業(yè)數(shù)1299家，一次通過率93%。

　　以政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”為標(biāo)志的“放管服”改革，是近年來上海加快建設(shè)智慧政府建設(shè)的縮影。蔣紅軍表示，下一步，浦東將以智能服務(wù)新模式為突破口，推動(dòng)制度引領(lǐng)性創(chuàng)新、流程革命性再造、服務(wù)迭代式提升，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”更高效、更便捷、更精準(zhǔn)。