在深圳創(chuàng)業(yè)者的心里，12345營商環(huán)境專線是讓人信賴的存在。

　　“我在深圳開了一家商貿(mào)有限公司，現(xiàn)在股權(quán)變動要做變更登記，之前在網(wǎng)站上提交了變更申請，但因為沒有輔助系統(tǒng)導(dǎo)致無法下載資料，影響了辦理進度，后來撥打了企業(yè)服務(wù)12345營商環(huán)境專線，專線的工作人員很詳細地告訴我需要準備的材料，還發(fā)了短信提示，今天到窗口辦理，不到半小時變更登記就辦好了。”近日，拿到營業(yè)執(zhí)照的張女士高興地對記者說。

　　為強力推進深圳市營商環(huán)境改革，深圳12345政務(wù)服務(wù)熱線將“1”號鍵設(shè)置為“營商環(huán)境”專席，于2019年4月29日8點正式啟動，安排專人全天24小時受理中小企業(yè)的政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等配套服務(wù)各類訴求。

　　一年多來，營商專席以助力營商環(huán)境優(yōu)化為目標，以打造一流全媒體服務(wù)平臺為己任，為企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)提供更快、更好、更方便的政務(wù)服務(wù)。針對營商環(huán)境專席受理的訴求，12345政務(wù)服務(wù)熱線安排專人逐一進行回訪，定期“回頭看”。對專席收集的企業(yè)訴求數(shù)據(jù)，按照業(yè)務(wù)歸屬、政務(wù)效能、滿意度等維度進行綜合分析，重點突出熱點、高頻問題閉環(huán)解決情況，對回訪不滿意的原因分類梳理總結(jié)，形成“營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)改善分析報告”。

　　12345針對營商類工單建立起綠色通道，落實限時辦結(jié)制度，工單流轉(zhuǎn)時話務(wù)員會將相關(guān)訴求標識為“營商環(huán)境”，從而便于各職能單位能優(yōu)先篩選出對應(yīng)工單并及時處理。常見業(yè)務(wù)熱點包括商事企業(yè)年報相關(guān)問題、經(jīng)營異常名錄相關(guān)問題、商事主體設(shè)立問題、商事主體變更相關(guān)問題、商事主體注銷問題、疫情期間企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，12345熱線營商環(huán)境專席累計提供服務(wù)量236369宗，確屬營商環(huán)境服務(wù)訴求70723宗。其中，專席話務(wù)人員直接解答工單54063宗，占比76.44%。市民和企業(yè)對專席受理環(huán)節(jié)滿意率達到99.65%，承辦環(huán)節(jié)滿意率達到99.44%。