優(yōu)質(zhì) 雙升級高效輸出集成服務
10日，綠園區(qū)西新公共服務中心新入職的“員工”正式上崗，僅用時10分鐘，就為接待的第一位用戶辦完了工商營業(yè)執(zhí)照。
“這也太快了吧，掃描證件，填寫辦理信息，再通過人臉識別，平臺智能秒批，營業(yè)執(zhí)照就打印出來了?！笔忻裢跖恳皇帜弥鵂I業(yè)執(zhí)照，一手豎起大拇指。
這位剛開工就獲好評的“員工”叫企業(yè)開辦流程智能服務一體機，當天與它同時上崗的還有銀行自助服務終端機和電子稅務局等。西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”以智能化助力政務服務不斷升級，拓寬一站式服務，為企業(yè)和群眾提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務環(huán)境。
王女士的笑臉與背后墻壁上的紅色大字相互呼應：“把方便帶給群眾，把服務交給政府”，這是西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”許下的承諾。
“這應該是公共服務中心又一次基礎設施、服務質(zhì)量雙升級。”西新公共服務中心相關負責人指著新引進的智能化設備、新設置的納稅服務大廳、金融服務大廳介紹， 2016年12月，西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”在原有的450平方米救助服務大廳基礎上進行改造，升級為西新公共服務中心，中心設有咨詢處、志愿者服務崗、綜合窗口、物料流轉(zhuǎn)站、休息等候區(qū)、材料書寫區(qū)、網(wǎng)通辦自助服務區(qū)等功能區(qū)域。群眾、企業(yè)可在中心辦理老年優(yōu)待證、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、營業(yè)執(zhí)照等百余項業(yè)務。在此次雙升級中，稅務、市場監(jiān)督管理部門、金融機構(gòu)相繼入駐大廳，以更加豐富的服務內(nèi)容，打通為民服務“最后一公里”。
在納稅服務窗口辦理好公司更正申報業(yè)務后，吉林省貞方混凝土有限公司員工杜達開有些感慨，“以往我們辦理相關稅務業(yè)務得去位于東風大街的綠園區(qū)稅務局，在不堵車的情況下開車需要1小時10分鐘，現(xiàn)在卻只需要5分鐘?！倍胚_開說，西新公共服務中心增設稅務業(yè)務后，可以為公司節(jié)省更多的時間成本和管理成本，“每當下午3點半后公司需要辦理突發(fā)稅務業(yè)務一直是困擾我們的難題，現(xiàn)在迎刃而解了。”
中心新增設的納稅服務大廳設有服務窗口和自助辦理兩個區(qū)域，在這里可以便捷地辦理納稅申報、申報更正、發(fā)票購買等相關業(yè)務。
雙升級后，西新公共服務中心能夠更高效地輸出集成服務，截至目前，中心今年共受理并辦結(jié)業(yè)務1661件。
高效 “刷臉”辦證服務更智慧
“您好，我想辦超市的工商營業(yè)執(zhí)照，應該去哪個窗口？”西新公共服務中心剛開門，王女士便匆匆趕來，她希望早早辦完營業(yè)執(zhí)照，新超市還有許多事情需要處理。
在工作人員的指引下，王女士來到一臺智能服務一體機前，分別掃描身份證、房產(chǎn)證明，輸入營業(yè)范圍，再通過人臉識別，10分鐘后，王女士便拿到了打印出來的營業(yè)執(zhí)照。
“我還需要去別的窗口送資料或是蓋章嗎？”
“您的營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好了?！?/p>
看著眼前的智能服務一體機，王女士感嘆道：“太方便了，我以為辦營業(yè)執(zhí)照得幾天，結(jié)果10分鐘就出來了，現(xiàn)在的服務效率真高?！?/p>
智能服務一體機將現(xiàn)有門類繁多、內(nèi)容單一的自助服務終端整合為統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一運維的綜合政務服務終端，讓群眾和企業(yè)只跑一次、一次辦成，這是西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”推進智慧政務的有效探索。
2019年，西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”推出了以“熱心、用心、耐心、真心、連心”為主要內(nèi)容的“五心”服務法。在此基礎上，伴隨著“一網(wǎng)通辦”政務服務改革的深入，今年，西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”加大了智能化服務的投入，啟用智能政務服務自助一體機等數(shù)字化設備，有效推進“不見面審批”，成為“最多跑一次”改革向基層推進的重要助力。
西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”持續(xù)升級一站式服務
申報企業(yè)所得稅、辦理營業(yè)執(zhí)照注銷、開轉(zhuǎn)賬支票、郵寄文件……豐富、細致的服務項目組合成政務服務自選“超市”，讓群眾、企業(yè)享受到一條龍式的完整服務。
在西新公共服務中心，納稅服務大廳對面是新開辟的金融服務大廳，“中心許多窗口涉及現(xiàn)金繳費或銀行開戶等金融業(yè)務，以前，市民如果遇到現(xiàn)金不足等情況，只能去較遠的銀行取錢再回來辦理，十分不便，這也是我們引入金融機構(gòu)的原因?！惫卜罩行南嚓P負責人介紹，吉林銀行和平支行在中心投放了對公業(yè)務自助服務機，配備了離行設備，依托現(xiàn)代化智能設備為企業(yè)提供現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票等自助業(yè)務，力圖打造傳統(tǒng)銀行服務模式與創(chuàng)新科技有機結(jié)合的新型廳堂服務模式。此外，金融機構(gòu)還為群眾、企業(yè)提供上門服務，傳授資產(chǎn)規(guī)劃、反假幣、反金融詐騙等相關知識。
郵政服務是西新公共服務中心的又一亮點，可以為群眾提供生活繳費、信件包裹郵寄等服務。
在“自選超市”貨架上代辦服務是曝光率較高的一項選擇。
村民小組長、村委會班子成員可以幫助有困難的群眾代辦相關事宜，“代辦對象準備好相關材料，代辦員按約定時間上門，填寫代辦備案登記表并將申請材料送至綜合窗口進行辦理就可以了。”西新公共服務中心相關負責人表示，代辦服務給出行不便和時間不便的百姓帶來了很大便利。
智能化、雙提升、服務“超市”，一次次探索凝聚成西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”最初的承諾——把方便帶給群眾，把服務交給政府。
