為解決全市公務(wù)人員在優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)方面存在的服務(wù)意識缺失、不擔(dān)當(dāng)不作為、慢作為亂作為、效率低下等問題，提高“萬人進(jìn)萬企”活動的精準(zhǔn)性和實效性，2020年11月10日-2021年12月20日，沈陽開展“強意識 轉(zhuǎn)作風(fēng) 打通中梗阻”專項行動。

　　11月12日從沈陽市“萬人進(jìn)萬企”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室獲悉的，據(jù)介紹，此次專項行動重點圍繞干部幫扶企業(yè)、政務(wù)服務(wù)辦事、惠企政策落實、訴求問題辦理以及日常監(jiān)管執(zhí)法等五個方面。如果企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)政府部門及公務(wù)人員存在以下“中梗阻”問題，可通過撥打企業(yè)服務(wù)專線（12345-1-6號鍵）進(jìn)行投訴。

　　問題1：干部幫扶企業(yè)工作不到位

　　重點查找解決干部幫扶企業(yè)工作不到位、作用發(fā)揮不夠的問題，包括未按要求與企業(yè)聯(lián)系溝通，未向企業(yè)宣傳解讀相關(guān)惠企政策措施，未主動收集企業(yè)訴求，對企業(yè)反映的訴求問題未能積極解決或協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理解決；以企業(yè)沒有問題或企業(yè)拒絕干部見面為由，不與企業(yè)進(jìn)行深入對接，同時又不主動挖掘新的有幫扶需求企業(yè)，導(dǎo)致幫扶企業(yè)工作處于停滯狀態(tài)；企業(yè)對幫扶干部服務(wù)態(tài)度、工作內(nèi)容表示不滿意等。

　　問題2：政務(wù)服務(wù)辦事拖拉態(tài)度冷漠

　　政務(wù)服務(wù)辦事方面。重點查找解決政務(wù)服務(wù)效能低下，企業(yè)辦事不便捷等方面的問題，包括服務(wù)意識不強，工作熱情不高，態(tài)度冷漠、生硬、粗暴，辦事拖拉，敷衍塞責(zé)；應(yīng)公開的政務(wù)服務(wù)事項不公開或公開不及時、不完整、不清晰；對外公布的辦公、咨詢、投訴舉報等服務(wù)電話為空號或工作日長時間無人接聽；不嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，把應(yīng)辦事項轉(zhuǎn)給他人又沒有跟蹤落實，推諉扯皮；不嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制，致使服務(wù)對象和辦事企業(yè)為一件事跑多次；不嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，辦結(jié)時限超出法定時限或承諾時限，或辦理結(jié)果沒達(dá)到規(guī)定要求；進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心審批人員未按規(guī)定進(jìn)行調(diào)換等。

　　問題3：惠企政策落實不到位

　　重點查找解決惠企政策落實打折扣、落實不到位的問題，包括政策發(fā)布的渠道不規(guī)范、不公開、不透明、不便利，沒有做到應(yīng)知盡知；在落實企業(yè)各類惠企政策時，以各種理由和借口，對企業(yè)應(yīng)該享受的政策敷衍塞責(zé)，拖延落實，大打折扣；兌現(xiàn)政策的手續(xù)、程序比較繁瑣，時限較長等。

　　問題4：企業(yè)訴求辦理不到位

　　重點查找解決因辦理不到位導(dǎo)致企業(yè)不滿意的問題，包括相互推諉、“新官不理舊賬”、以各種理由和借口變相增設(shè)條件、辦理企業(yè)訴求未按規(guī)定及時向企業(yè)反饋辦理情況、未按規(guī)定時限辦理、針對復(fù)雜問題缺乏主動研究解決辦理的意識，以及對部門單位之間需要配合協(xié)作的工作，消極應(yīng)付，不支持、不配合或推卸責(zé)任，造成工作延誤等不良后果。

　　問題5：執(zhí)法隨意，向企業(yè)亂收費

　　日常監(jiān)管執(zhí)法方面。重點查找解決在日常監(jiān)管執(zhí)法時損害企業(yè)權(quán)益的問題，包括選擇性執(zhí)法、隨意性執(zhí)法，向企業(yè)亂收費、亂罰款、亂攤派，隨意檢查、多頭檢查、重復(fù)檢查；利用職權(quán)吃拿卡要、索賄受賄、違規(guī)占用企業(yè)財物；執(zhí)法不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)不一，人情執(zhí)法，不能對違法者一視同仁，甚至還有部分執(zhí)法人員違反執(zhí)法程序，存在違法執(zhí)法的問題等。