近年來，政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和便民服務(wù)逐漸由線下窗口轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。去年底，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新理念指引下，羅湖區(qū)積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，掌上政府平臺(tái)“i羅湖”應(yīng)運(yùn)而生。通過APP、微信公眾號(hào)、微信小程序等載體，多渠道一體化提供“指尖上”的智慧五星服務(wù)，贏得了群眾的連連點(diǎn)贊。

　　作為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，“i羅湖”的服務(wù)性顯得尤為重要。自發(fā)布以來，“i羅湖”在APP、公眾號(hào)、小程序“三端”深挖群眾需求、打造特色服務(wù)，已實(shí)現(xiàn)面向羅湖轄區(qū)企業(yè)和群眾的所有政務(wù)服務(wù)“進(jìn)一網(wǎng)、能通辦”，并提供自然人出生、入學(xué)、就業(yè)等和企業(yè)開辦、申請(qǐng)資質(zhì)、投資立項(xiàng)等“全周期”、“全流程”一站式服務(wù)。

　　許多用戶反饋，有了“i羅湖’，可以直接申辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，從以前的“四處跑”變成了現(xiàn)在的“指尖辦”，在羅湖辦事非常方便。

　　“一體化”服務(wù)，多渠道共享 下載一個(gè)“i羅湖”可辦上千事

　　服務(wù)性質(zhì)的平臺(tái)講求的是實(shí)效和數(shù)據(jù)，拿出實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)成效。在近一年內(nèi)，“i羅湖”平臺(tái)大力整合政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和便民服務(wù)資源，截至目前，已接入2782項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、234項(xiàng)公共服務(wù)、96個(gè)政務(wù)服務(wù)辦事主題、63項(xiàng)無感申辦事項(xiàng)、57項(xiàng)秒批事項(xiàng)、27個(gè)疫情防控相關(guān)公共服務(wù)事項(xiàng)、10類政務(wù)公開信息，通過“一體化”服務(wù)解決辦事資源不集中問題。此外，“i羅湖”還整合全區(qū)100多家政務(wù)新媒體平臺(tái)和“羅湖+”APP，實(shí)現(xiàn)了多渠道數(shù)據(jù)共享。

　　“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)在于做優(yōu)存量、不斷改善用戶體驗(yàn)和增強(qiáng)用戶粘性，‘i羅湖’平臺(tái)借助互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)于高頻剛需。例如在特色服務(wù)專區(qū)內(nèi)，非稅繳費(fèi)‘掌上辦’打破了以往只能在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦的局限，符合條件的企業(yè)職工可以‘掌上領(lǐng)’住房保障補(bǔ)貼，群眾就醫(yī)掛號(hào)和繳費(fèi)不排隊(duì)就能直接‘掌上掛和繳’，看書閱讀實(shí)現(xiàn)‘掌上借還’，文體活動(dòng)‘掌上約’?！绷_湖區(qū)政數(shù)局工作人員介紹說，另一方面，“一鍵開門”功能又把平臺(tái)變成了“移動(dòng)鑰匙包”，實(shí)現(xiàn)線上線下同便利的效果，既方便了群眾，也提升了平臺(tái)的用戶粘性。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，“i羅湖”APP、公眾號(hào)、小程序注冊(cè)用戶已超過20萬人，微信公眾號(hào)粉絲數(shù)18萬余人，累計(jì)訪問量超過325萬次，日均訪問量16362次，事項(xiàng)辦理量達(dá)34939次?！癷羅湖”平臺(tái)已成為羅湖轄區(qū)的企業(yè)與群眾必不可少的辦事“利器”。

　　貼近日常需求，凸顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　“小能手”關(guān)鍵時(shí)刻彰顯“大作用”

　　解決停車難問題是每一個(gè)超大型城市共同的課題。近日，“i羅湖”以需求為導(dǎo)向上線“羅湖共享停車”服務(wù)，系統(tǒng)整合“羅湖共享停車”服務(wù)平臺(tái)，通過信息化手段，引導(dǎo)供需雙方智慧匹配，推動(dòng)商業(yè)區(qū)和周邊小區(qū)停車位雙向錯(cuò)峰共享。

　　“截至11月13日，羅湖已有82個(gè)商業(yè)樓宇、3個(gè)工業(yè)園區(qū)、5家醫(yī)院、1所學(xué)校及222個(gè)物業(yè)小區(qū)加入了‘共享停車計(jì)劃’，目前可共享停車位14155個(gè)，白天和夜間分別提供錯(cuò)峰共享停車位2058個(gè)、12097個(gè)。通過使用‘i羅湖’，轄區(qū)一大批車主解決了停車難題?！眳^(qū)政數(shù)局工作人員表示。

　　除了在日常生活中充當(dāng)“小能手”的角色，“i羅湖”在關(guān)鍵時(shí)刻也能彰顯“大作用”。在今年“8·14”戰(zhàn)疫中，“i羅湖”平臺(tái)火速上線核酸檢測(cè)結(jié)果查詢服務(wù)，僅用4個(gè)小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了與羅湖醫(yī)院集團(tuán)檢驗(yàn)中心系統(tǒng)、羅湖區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的對(duì)接，在排查疫情的緊要時(shí)刻，極大地方便了群眾核酸檢測(cè)的查詢需求。在“8·14”戰(zhàn)疫期間，“i羅湖”核酸檢測(cè)結(jié)果查詢頁面訪問人數(shù)激增，達(dá)241萬人次。

　　立足服務(wù)之本，加強(qiáng)融合升級(jí)

　　加速推進(jìn)市、區(qū)公共服務(wù)數(shù)據(jù)鏈全打通

　　如果把“i羅湖”比喻為一個(gè)“萬能工具箱”，那么其中的“私人定制”就是專區(qū)服務(wù)。例如，在“i羅湖”漁邨專區(qū)內(nèi)，按照“共建、共治、共享”理念，特設(shè)1個(gè)辦事專區(qū)、7類服務(wù)、80項(xiàng)綜合服務(wù)，涉及政務(wù)、黨建、醫(yī)療、教育、便民等多個(gè)板塊。不僅如此，該平臺(tái)還收錄了全區(qū)各街道、各社區(qū)的信息與服務(wù)內(nèi)容，群眾只需“i羅湖一下”，即可了解任意街道和社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容。

　　未來，“i羅湖”仍將立足于服務(wù)之本，繼續(xù)深化各類便民利企服務(wù)資源的接入。

　　如在線上智能服務(wù)方面，增設(shè)“一件事”智能導(dǎo)辦、惠企政策智能問答、5G視頻辦服務(wù)等。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)線上線下服務(wù)融合升級(jí)，拓展服務(wù)范圍，接入提供公共服務(wù)的各類智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等。并通過大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識(shí)別等技術(shù)手段，加強(qiáng)數(shù)字化賦能，加速推進(jìn)市、區(qū)公共服務(wù)數(shù)據(jù)鏈全打通，搭建公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫及用戶畫像，為轄區(qū)居民提供個(gè)性化掌上服務(wù)，讓群眾分享數(shù)字政府和智慧城區(qū)建設(shè)成果，不斷提升羅湖區(qū)公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。