近年來，政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和便民服務(wù)逐漸由線下窗口轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。去年底，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新理念指引下，羅湖區(qū)積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，掌上政府平臺“i羅湖”應運而生。通過APP、微信公眾號、微信小程序等載體，多渠道一體化提供“指尖上”的智慧五星服務(wù)，贏得了群眾的連連點贊。

　　作為政務(wù)服務(wù)平臺，“i羅湖”的服務(wù)性顯得尤為重要。自發(fā)布以來，“i羅湖”在APP、公眾號、小程序“三端”深挖群眾需求、打造特色服務(wù)，已實現(xiàn)面向羅湖轄區(qū)企業(yè)和群眾的所有政務(wù)服務(wù)“進一網(wǎng)、能通辦”，并提供自然人出生、入學、就業(yè)等和企業(yè)開辦、申請資質(zhì)、投資立項等“全周期”、“全流程”一站式服務(wù)。

　　許多用戶反饋，有了“i羅湖’，可以直接申辦政務(wù)服務(wù)事項，從以前的“四處跑”變成了現(xiàn)在的“指尖辦”，在羅湖辦事非常方便。

　　“一體化”服務(wù)，多渠道共享 下載一個“i羅湖”可辦上千事

　　服務(wù)性質(zhì)的平臺講求的是實效和數(shù)據(jù)，拿出實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)成效。在近一年內(nèi)，“i羅湖”平臺大力整合政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和便民服務(wù)資源，截至目前，已接入2782項政務(wù)服務(wù)事項、234項公共服務(wù)、96個政務(wù)服務(wù)辦事主題、63項無感申辦事項、57項秒批事項、27個疫情防控相關(guān)公共服務(wù)事項、10類政務(wù)公開信息，通過“一體化”服務(wù)解決辦事資源不集中問題。此外，“i羅湖”還整合全區(qū)100多家政務(wù)新媒體平臺和“羅湖+”APP，實現(xiàn)了多渠道數(shù)據(jù)共享。

　　“平臺運營在于做優(yōu)存量、不斷改善用戶體驗和增強用戶粘性，‘i羅湖’平臺借助互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)于高頻剛需。例如在特色服務(wù)專區(qū)內(nèi)，非稅繳費‘掌上辦’打破了以往只能在銀行網(wǎng)點辦的局限，符合條件的企業(yè)職工可以‘掌上領(lǐng)’住房保障補貼，群眾就醫(yī)掛號和繳費不排隊就能直接‘掌上掛和繳’，看書閱讀實現(xiàn)‘掌上借還’，文體活動‘掌上約’?！绷_湖區(qū)政數(shù)局工作人員介紹說，另一方面，“一鍵開門”功能又把平臺變成了“移動鑰匙包”，實現(xiàn)線上線下同便利的效果，既方便了群眾，也提升了平臺的用戶粘性。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至目前，“i羅湖”APP、公眾號、小程序注冊用戶已超過20萬人，微信公眾號粉絲數(shù)18萬余人，累計訪問量超過325萬次，日均訪問量16362次，事項辦理量達34939次?！癷羅湖”平臺已成為羅湖轄區(qū)的企業(yè)與群眾必不可少的辦事“利器”。

　　貼近日常需求，凸顯責任擔當

　　“小能手”關(guān)鍵時刻彰顯“大作用”

　　解決停車難問題是每一個超大型城市共同的課題。近日，“i羅湖”以需求為導向上線“羅湖共享停車”服務(wù)，系統(tǒng)整合“羅湖共享停車”服務(wù)平臺，通過信息化手段，引導供需雙方智慧匹配，推動商業(yè)區(qū)和周邊小區(qū)停車位雙向錯峰共享。

　　“截至11月13日，羅湖已有82個商業(yè)樓宇、3個工業(yè)園區(qū)、5家醫(yī)院、1所學校及222個物業(yè)小區(qū)加入了‘共享停車計劃’，目前可共享停車位14155個，白天和夜間分別提供錯峰共享停車位2058個、12097個。通過使用‘i羅湖’，轄區(qū)一大批車主解決了停車難題。”區(qū)政數(shù)局工作人員表示。

　　除了在日常生活中充當“小能手”的角色，“i羅湖”在關(guān)鍵時刻也能彰顯“大作用”。在今年“8·14”戰(zhàn)疫中，“i羅湖”平臺火速上線核酸檢測結(jié)果查詢服務(wù)，僅用4個小時就實現(xiàn)了與羅湖醫(yī)院集團檢驗中心系統(tǒng)、羅湖區(qū)大數(shù)據(jù)平臺的對接，在排查疫情的緊要時刻，極大地方便了群眾核酸檢測的查詢需求。在“8·14”戰(zhàn)疫期間，“i羅湖”核酸檢測結(jié)果查詢頁面訪問人數(shù)激增，達241萬人次。

　　立足服務(wù)之本，加強融合升級

　　加速推進市、區(qū)公共服務(wù)數(shù)據(jù)鏈全打通

　　如果把“i羅湖”比喻為一個“萬能工具箱”，那么其中的“私人定制”就是專區(qū)服務(wù)。例如，在“i羅湖”漁邨專區(qū)內(nèi)，按照“共建、共治、共享”理念，特設(shè)1個辦事專區(qū)、7類服務(wù)、80項綜合服務(wù)，涉及政務(wù)、黨建、醫(yī)療、教育、便民等多個板塊。不僅如此，該平臺還收錄了全區(qū)各街道、各社區(qū)的信息與服務(wù)內(nèi)容，群眾只需“i羅湖一下”，即可了解任意街道和社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容。

　　未來，“i羅湖”仍將立足于服務(wù)之本，繼續(xù)深化各類便民利企服務(wù)資源的接入。

　　如在線上智能服務(wù)方面，增設(shè)“一件事”智能導辦、惠企政策智能問答、5G視頻辦服務(wù)等。同時，進一步加強線上線下服務(wù)融合升級，拓展服務(wù)范圍，接入提供公共服務(wù)的各類智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等。并通過大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識別等技術(shù)手段，加強數(shù)字化賦能，加速推進市、區(qū)公共服務(wù)數(shù)據(jù)鏈全打通，搭建公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫及用戶畫像，為轄區(qū)居民提供個性化掌上服務(wù)，讓群眾分享數(shù)字政府和智慧城區(qū)建設(shè)成果，不斷提升羅湖區(qū)公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。