3個人、8個人、20個人……王益區(qū)“四個一”政務(wù)服務(wù)微信群一天比一天熱鬧起來。“辦理營業(yè)執(zhí)照需要什么手續(xù)？”“我人不在銅川可以代辦嗎？”“幾天可以辦好手續(xù)呢？”……群里企業(yè)咨詢的問題不停地“冒”出來，群主文旸不斷地下拉微信群聊天界面，耐心地一一為為大家解答，不漏過任何一個。

　　良好的營商環(huán)境，不僅是企業(yè)的期盼，更展現(xiàn)著一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展動能和城市活力。“創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式進(jìn)一步提高了我區(qū)的行政審批效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了營商環(huán)境，為更多企業(yè)增加了來王益投資興業(yè)的勁頭，這些企業(yè)又為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展增添了新動能?！蓖跻鎱^(qū)行政審批局副局長可黎說。

　　搭建“四個一”服務(wù)機(jī)制

　　為滿足王益區(qū)企業(yè)聚集區(qū)招商引資、項目建設(shè)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，補(bǔ)齊“重審批、輕監(jiān)管、弱服務(wù)”的政府職能短板，降低市場主體在市場準(zhǔn)入層面承受著高昂的制度交易性成本，“以點帶面”促進(jìn)企業(yè)加速發(fā)展，王益區(qū)印發(fā)了《關(guān)于建立王益區(qū)企業(yè)聚集區(qū)“四個一”政務(wù)服務(wù)長效機(jī)制的方案》，并進(jìn)一步細(xì)化方案制定了《王益區(qū)企業(yè)聚集區(qū)“四個一”政務(wù)服務(wù)機(jī)制運行細(xì)則》，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)建省級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)目標(biāo)要求，以“提升效能、服務(wù)企業(yè)”為主線，由區(qū)行政審批服務(wù)局牽頭，區(qū)商務(wù)局、區(qū)工信局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、王益經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會等主要招商企業(yè)配合，搭建起“一個團(tuán)隊、一個平臺、一個體系、一個品牌”的“四個一”企業(yè)服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)提供咨詢解答、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、靠前輔導(dǎo)、幫辦代辦六大專項服務(wù)，實時收集企業(yè)需求，個性化定制解決方案，將審批服務(wù)前置至企業(yè)項目落地前，打通招商引資與審批間的斷層。自10月17日正式啟動運行以來，為6家企業(yè)提供了咨詢服務(wù)，逐步形成“益起辦”的王益品牌。

　　“區(qū)政府主動對接服務(wù)我們的企業(yè)，讓我看到了構(gòu)建新型政企關(guān)系的決心，我們企業(yè)也十分愿意來王益發(fā)展。”銅川市聚鑫云倉董事長景力說。聚鑫云倉供應(yīng)鏈服務(wù)公司是市國金投資公司今年的招商企業(yè)，也是“四個一”機(jī)制服務(wù)的第一家企業(yè)。

　　從服務(wù)申請、需求推送、受理實施、辦結(jié)反饋到事后評價，“四個一”服務(wù)流程清晰明了，無論是外地企業(yè)、還是需要開辦公司的當(dāng)?shù)刎毨簦蛘咝袆硬槐愕臍埣踩?，都能很快了解審批程序，更是有相關(guān)部門的同志協(xié)助代辦，大大節(jié)省了審批時間，讓辦事群眾和企業(yè)真正享受到“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨”的營商環(huán)境。

　　推行“一件事一次辦”套餐服務(wù)

　　“開始辦手續(xù)之前，我估摸沒有一兩個月是辦不下來的，當(dāng)我來到政務(wù)中心在‘一件事一次辦’窗口咨詢之后，一次性遞交了所有申請材料，4天之后就通知我前來領(lǐng)取各類證照，真是太方便啦！”拿到開店手續(xù)的王益區(qū)綢都潮牛道火鍋店負(fù)責(zé)人何興春高興地說。

　　2020年，王益區(qū)將企業(yè)、群眾需到多個部門辦理或多件相關(guān)的“事”，經(jīng)過梳理整合、流程再造后，推行“一件事一次辦”套餐集成聯(lián)辦服務(wù)，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，群眾只需在“一件事一次辦”綜合受理窗口將申請資料進(jìn)行提交，“一件事一次辦”綜合受理窗口受理之后，進(jìn)行窗口分件流轉(zhuǎn)，然后各審批單位將許可結(jié)果反饋至本窗口，窗口就可以發(fā)放所有證照。同時將“一件事一次辦”事項清單逐條列出，目前已梳理“我要開便利店”“我要開蒸饃店”等40項行政審批“一件事一次辦”套餐集成聯(lián)辦事項，并向社會公布。

　　建立“三級聯(lián)動”服務(wù)體系

　　王益區(qū)大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，建立“三級聯(lián)動”服務(wù)體系，便民服務(wù)已實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）三級全覆蓋，全區(qū)7個鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)站、26個行政村20個社區(qū)便民服務(wù)室已全部開通，分別有15項、11項、12項可辦事項納入銅川市政務(wù)服務(wù)管理平臺。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通了政務(wù)服務(wù)專遞業(yè)務(wù)，為群眾提供免費郵寄服務(wù)，將辦事取證由“過來取”變?yōu)椤八蜕祥T”，實現(xiàn)群眾辦事“小事不出村社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)辦”。

　　在柿樹溝社區(qū)，70歲的劉國山老人，兒子常年居住在外地，老人年紀(jì)大了身體又不好，往年高齡補(bǔ)貼復(fù)審時，兒子總是要從外地趕回來帶著父親到社區(qū)審核。如今，社區(qū)的工作人員主動上門在手機(jī)上直接為老人復(fù)審，方便了老人，也減少了其家人來回奔波之苦。劉大爺感激地豎起了大拇指，“現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)真是太貼心了，我足不出戶就能辦理各項業(yè)務(wù)。”

　　為方便全區(qū)老、弱、孤、殘群體辦事，王益區(qū)已推出智慧化“關(guān)愛老人一鍵呼叫”服務(wù)，現(xiàn)已完成對75周歲以上的空巢、獨居、孤寡老人和生活不能自理老人的摸底排查及建檔，完成了終端制卡、發(fā)放、平臺安裝、系統(tǒng)試運行。后期“關(guān)愛老人一鍵呼叫”便捷活動將逐步擴(kuò)大范圍，最終涵蓋全區(qū)75歲以上所有老人。