隨著新技術(shù)的不斷迭代發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、智能化的發(fā)展模式，正在重塑政府的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模式。從某種意義上來(lái)說(shuō)，“數(shù)字政府”不是簡(jiǎn)單的數(shù)字化政府，而是一個(gè)全新的政務(wù)模式，是一種真正的服務(wù)型政府、高效率的政府，其實(shí)質(zhì)是為治理現(xiàn)代化賦能。

　　自2019年羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局成立時(shí)起，對(duì)內(nèi)，以業(yè)務(wù)單位提質(zhì)增效為目標(biāo)，讓全區(qū)單位嘗到數(shù)字化應(yīng)用的甜頭；對(duì)外，構(gòu)建“看得見(jiàn)、摸得著、可感受”的“智慧新城”，使人民群眾充分享受到信息化帶來(lái)的數(shù)字紅利。綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，羅湖區(qū)持續(xù)推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，“數(shù)字政府”和“智慧城市”建設(shè)雙雙駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

　　建設(shè)協(xié)同高效“數(shù)字政府”

　　“一站一鏈一網(wǎng)”推動(dòng)服務(wù)現(xiàn)代化

　　在“數(shù)字政府”建設(shè)中，羅湖堅(jiān)持以轄區(qū)群眾辦事需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+大數(shù)據(jù)”精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)“智慧五星政務(wù)”走深做實(shí)。通過(guò)打造“一站式”行政服務(wù)、實(shí)行“一鏈?zhǔn)健辟Y金監(jiān)管、部署“一網(wǎng)式”協(xié)同辦公，助推政府效能提升和行政陽(yáng)光有序，推動(dòng)政務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步助推轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

　　打造“一站式”行政服務(wù)方面，今年7月，羅湖區(qū)新行政服務(wù)大廳拔地而起，是全市首個(gè)集政務(wù)服務(wù)、商事登記、出入境、戶政等為一體的行政服務(wù)大廳。大廳實(shí)現(xiàn)了5G信號(hào)全覆蓋，群眾與工作人員可通過(guò)“5G視頻客服系統(tǒng)”低時(shí)延面對(duì)面咨詢互動(dòng)，并配備5G智能機(jī)器人“羅小政”，為群眾提供全時(shí)段導(dǎo)覽講解及100項(xiàng)事項(xiàng)智能咨詢服務(wù)。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“秒批+秒報(bào)”無(wú)感申辦新模式，如今已實(shí)現(xiàn)區(qū)大廳可辦理秒批事項(xiàng)共246項(xiàng)，其中市級(jí)秒批181項(xiàng)，區(qū)級(jí)秒批65項(xiàng)。149個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)表單少填免填、材料少交免交的“秒報(bào)”模式，其中70項(xiàng)為羅湖特有的業(yè)務(wù)。此外，打造“i羅湖”APP政務(wù)服務(wù)品牌，接入政務(wù)服務(wù)2782項(xiàng)、公共服務(wù)234項(xiàng)、辦事主題96個(gè)，為群眾提供預(yù)約辦事、在線辦理、辦件查詢、指南下載、服務(wù)申請(qǐng)等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，打造“掌上政府”指尖服務(wù)。

　　實(shí)行“一鏈?zhǔn)健辟Y金監(jiān)管方面，羅湖率先在全市搭建覆蓋合同起草、備案、履行、驗(yàn)收、評(píng)價(jià)等全周期的合同管理平臺(tái)，通過(guò)建立背景數(shù)據(jù)庫(kù)、智能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、線上“云簽約”等手段，實(shí)現(xiàn)全區(qū)合同統(tǒng)一管理和電子化全流程留痕。目前，羅湖正在全力推進(jìn)財(cái)政資金國(guó)庫(kù)支付電子化改革，可通過(guò)財(cái)務(wù)管理平臺(tái)與各部門業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的對(duì)接與數(shù)據(jù)共享，自動(dòng)提取電子發(fā)票數(shù)據(jù)，由此取消了大部分財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)紙質(zhì)材料報(bào)送。

　　部署“一網(wǎng)式”協(xié)同辦公方面，羅湖已建成數(shù)字政府一級(jí)平臺(tái)，依托覆蓋全區(qū)的政務(wù)光纖網(wǎng)絡(luò)全面推廣使用，以集約化方式整合應(yīng)用系統(tǒng)與模塊，真正實(shí)現(xiàn)“一級(jí)政府一個(gè)平臺(tái)”，基礎(chǔ)資源與用戶體驗(yàn)高度統(tǒng)一。同時(shí)，將全區(qū)信訪業(yè)務(wù)、督查業(yè)務(wù)整合，形成全區(qū)“大信訪”、“大督查”體系，成功消除以往各單位信息系統(tǒng)獨(dú)立的“信息孤島”，用戶數(shù)超萬(wàn)人，全區(qū)辦文、辦會(huì)全部實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，達(dá)成黨政機(jī)關(guān)“資源應(yīng)享盡享、業(yè)務(wù)高效協(xié)同”的目標(biāo)。去年9月，羅湖區(qū)政企服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行，在微信企業(yè)號(hào)、PC管理端、數(shù)據(jù)應(yīng)用三大方面著力建設(shè)，其微信企業(yè)號(hào)九大功能板塊基本涵蓋企業(yè)所涉及的辦事流程?，F(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全區(qū)52家政府單位共236名涉企單位負(fù)責(zé)人和工作人員入駐，全區(qū)557家重點(diǎn)企業(yè)全部成為平臺(tái)“VIP”用戶。

　　探索各領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用普惠化 “智慧城市”讓城區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)更專業(yè)高效

　　今年，羅湖在全市率先推出“智慧停車”引導(dǎo)系統(tǒng)解決停車難，引發(fā)了各界的高度矚目。

　　眾所周知，停車難困擾著成千上萬(wàn)的都市人。自去年起，羅湖已全面推進(jìn)錯(cuò)峰共享智慧停車改革措施，并形成了一套可在全市復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｔ诖嘶A(chǔ)上，“羅湖共享停車平臺(tái)”應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)信息化手段引導(dǎo)供需雙方智慧匹配，推動(dòng)商業(yè)區(qū)和周邊小區(qū)停車位雙向錯(cuò)峰共享。目前，羅湖轄區(qū)10個(gè)街道313個(gè)停車場(chǎng)加入了“共享停車計(jì)劃”，可共享停車位14113個(gè)。羅湖將相關(guān)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)加入引導(dǎo)系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)每分鐘信息更新，為市民提供切實(shí)方便的出行體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)政府停車數(shù)據(jù)共享給商業(yè)軟件的先河。

　　為讓轄區(qū)內(nèi)水務(wù)管理運(yùn)行更具“智慧化”，羅湖超前布局“智慧水務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，建立“陸河統(tǒng)籌、天地一體、上下協(xié)同、信息共享”的智能化監(jiān)測(cè)管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)全區(qū)河流、水利工程、地下管網(wǎng)等全面監(jiān)測(cè)以及應(yīng)對(duì)極端天氣的智慧決策分析，初步建成水務(wù)智能感知體系。

　　如今，身處南湖街道漁邨社區(qū)的居民都深深感受到了“智慧漁邨”的科技魅力。2020年9月起，羅湖在漁邨社區(qū)先行探索“多網(wǎng)合一”改革，“智慧漁邨”運(yùn)行管理系統(tǒng)將原有區(qū)、城管、安全生產(chǎn)三大網(wǎng)格整合為“一張網(wǎng)”，使得社區(qū)管理者可實(shí)時(shí)掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，通過(guò)數(shù)字化手段將智慧城市建設(shè)能力和數(shù)據(jù)資源全部下沉至社區(qū)，促進(jìn)基層治理能力提升。“我們20多位社區(qū)工作人員要服務(wù)2萬(wàn)多居民。借力于新一代信息技術(shù)，現(xiàn)在的社區(qū)工作變得更專業(yè)、更智慧，更有效率了?！睗O邨社區(qū)黨委書記、社區(qū)工作站站長(zhǎng)李競(jìng)?cè)缡钦f(shuō)。

　　在“羅湖醫(yī)改”的推進(jìn)過(guò)程中，“智慧醫(yī)療”建設(shè)通過(guò)打通健康羅湖APP、轉(zhuǎn)診平臺(tái)、遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)平臺(tái)等不同層面的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，使得羅湖的社康全科醫(yī)生、家庭醫(yī)生與醫(yī)院?？漆t(yī)生可在不同設(shè)備、平臺(tái)間共享患者診療記錄。“小病在社康、大病轉(zhuǎn)醫(yī)院、康復(fù)回社康”，正在成為羅湖居民的看病習(xí)慣。今年，在經(jīng)歷“新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)”和“8·14戰(zhàn)疫”后，羅湖充分運(yùn)用信息化手段總結(jié)防疫經(jīng)驗(yàn)，做好秋冬季疫情防控工作，依托“深i您”平臺(tái)打通市、區(qū)政府與醫(yī)院之間的數(shù)據(jù)共享渠道，打造高效率、易操作、全場(chǎng)景、強(qiáng)適應(yīng)的應(yīng)急核酸采樣系統(tǒng)，并開(kāi)發(fā)無(wú)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下離線采樣功能，構(gòu)建起集應(yīng)急采樣、信息反饋、圍合排查為一體的全流程閉環(huán)應(yīng)急篩查體系。

　　“智慧停車”、“智慧水務(wù)”、“智慧社區(qū)”、“智慧醫(yī)療”……以“數(shù)字政府”建設(shè)為核心，羅湖積極建設(shè)全社會(huì)共享的“智慧城市”，城區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)正在變得更聰明、更智慧、更專業(yè)、更高效。

　　助力“灣區(qū)樞紐、萬(wàn)象羅湖” 為羅湖加速蝶變提出新思路新參考

　　深圳“數(shù)字政府”建設(shè)走在全國(guó)前列。作為改革先鋒的羅湖區(qū)，在“數(shù)字政府”和“智慧城市”建設(shè)上也屢獲佳績(jī)。如羅湖的“智慧水務(wù)”解決方案榮獲“2019年度水務(wù)領(lǐng)域最佳解決方案獎(jiǎng)”，羅湖區(qū)政企服務(wù)平臺(tái)獲評(píng)工信部“2019年度區(qū)縣級(jí)十大優(yōu)秀案例”，“i羅湖”便民服務(wù)應(yīng)用矩陣訪問(wèn)量突破300萬(wàn)人次，“數(shù)字孿生”城市雛形正逐漸形成，智慧城市與數(shù)字政府建設(shè)初顯成果。

　　近年來(lái)，羅湖區(qū)在信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)、政府行政服務(wù)、城區(qū)治理、智慧應(yīng)用建設(shè)等方面均取得了良好成效，為“數(shù)字政府”和“智慧城市”建設(shè)打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。隨著區(qū)塊鏈、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)飛速發(fā)展與應(yīng)用，對(duì)羅湖“數(shù)字政府”和“智慧城市”建設(shè)提出了更高要求，在推進(jìn)信息技術(shù)在轄區(qū)各領(lǐng)域深度應(yīng)用、推動(dòng)全面深化改革向縱深發(fā)展、全力實(shí)現(xiàn)城區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化等方面承擔(dān)著更高的責(zé)任和使命。

　　據(jù)了解，下一步，羅湖將在“灣區(qū)樞紐、萬(wàn)象羅湖”全新城區(qū)定位的引導(dǎo)下，積極以政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，推動(dòng)加快政府治理現(xiàn)代化進(jìn)程，以“數(shù)字政府”建設(shè)為核心，進(jìn)一步為“智慧城市”發(fā)展注入強(qiáng)大的信心與動(dòng)力，為羅湖加速蝶變創(chuàng)新提供數(shù)字化的新思路新參考。