“您好，我這邊想辦理企業(yè)融資貸款，請在哪里可以辦理？”“請走綜合金融服務(wù)窗口辦理，謝謝！”

　　近日，記者在遵義市政務(wù)服務(wù)中心看到，設(shè)施齊全、功能完善、寬敞明亮的大廳內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員熱情接待著每一位辦事群眾，為他們的“煩心事”畫好流程圖。

　　曾經(jīng)，辦事群眾面對眾多服務(wù)窗口，不知如何選擇，而如今的“綜合窗口”，讓過去的“辦事要跑多窗”，變成了現(xiàn)在的“一窗能辦多事”。硬件提速，軟件優(yōu)化，遵義政務(wù)服務(wù)工作以步步深入的態(tài)勢，取得了有目共睹的成績，在近期公布的2019年全國160個城市公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果顯示，遵義市政務(wù)服務(wù)工作獲得89.69分，排名全國第一，交出了政務(wù)服務(wù)“遵義樣本”的優(yōu)秀答卷。

　　創(chuàng)優(yōu)“好環(huán)境”大小事務(wù)輕松辦今年4月15日，遵義市政務(wù)服務(wù)中心綜合金融服務(wù)窗口正式開展服務(wù)，多形式多渠道開展“政金企”對接，同時打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+金融服務(wù)”遵義市綜合金融服務(wù)平臺，“不見面”發(fā)放企業(yè)融資貸款，有效紓解中小微企業(yè)融資難題；5月29日，桐梓縣安康大藥房員工田亞飛，僅用時10分鐘便在桐梓縣政務(wù)服務(wù)大廳“全省通辦”窗口成功辦理了貴州省執(zhí)業(yè)藥師注冊證，成為“全省通辦、一次辦成”試點開展以來辦結(jié)的首例事項；7月23日，桐梓縣群眾徐火方在浙江省玉環(huán)市政務(wù)服務(wù)大廳“跨省聯(lián)辦”窗口，順利給自己的孩子辦理了桐梓戶口，標志著遵義市正式開啟“跨省聯(lián)辦”政務(wù)服務(wù)新模式；……為探索跨省聯(lián)辦，遵義市在桐梓、赤水開展試點工作，其中桐梓與浙江省玉環(huán)市、重慶市綦江區(qū)簽訂了《政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，實現(xiàn)35項政務(wù)服務(wù)事項異地可辦；赤水市與四川省瀘州市龍馬潭區(qū)就跨省聯(lián)辦達成初步合作意向，并通過互聯(lián)網(wǎng)方式推進異地辦理，及時為在浙江的群眾辦理了戶籍變更。無論是“全省通辦”“跨省聯(lián)辦”“家門口辦”還是破解企業(yè)融資難，無不體現(xiàn)遵義市政務(wù)工作帶著感情與溫度的服務(wù)精神，而這些，只是該市不斷深化“放管服”改革，務(wù)實優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。近年來，遵義市以政務(wù)服務(wù)中心為窗口，全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在推動政府放權(quán)、企業(yè)松綁、群眾解困上不斷發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能，推動流程再造、事項減量、審批簡化、證明減少、環(huán)節(jié)壓縮，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，打通破解堵點、卡點、難點問題，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度、獲得感，努力為市場主體添活力、為人民群眾增便利。

　　跑出“新速度”服務(wù)效率快又好持續(xù)深化的“放管服”改革推動著遵義市營商環(huán)境的不斷優(yōu)化，也促使著政務(wù)服務(wù)效率的再提速。公共服務(wù)機構(gòu)全進駐實體政務(wù)大廳，申請材料由17份縮減為5份，申請人從7個窗口“多頭跑”變?yōu)椤耙淮稗k”；全市共設(shè)立131個行業(yè)通辦窗口和28個綜合通辦窗口，辦理通辦事項7.3萬余件，節(jié)省申請人跑腿15萬余次、費用750萬余元；探索推進“跨省通辦”，辦理跨省通辦業(yè)務(wù)62件……政務(wù)服務(wù)水平得到了明顯提升：市級行政許可事項削減至162項，實現(xiàn)省內(nèi)各市（州）和“黔川渝結(jié)合部中心城市”行政許可事項最少目標；市級80.1%的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗通辦”，其中政務(wù)服務(wù)公安窗口率先在全省推出多警種行政審批服務(wù)“一窗”辦理；市、縣兩級依申請政務(wù)服務(wù)事項100%網(wǎng)上可辦……今年以來，為減少疫情帶來的不利影響，全力推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，遵義市各級政務(wù)服務(wù)中心還不斷優(yōu)化服務(wù)方式，大力推進網(wǎng)上辦、手機辦、預(yù)約辦、延時辦，建立審批綠色通道，實施特事特辦，并以“不見面”式服務(wù)，當好“戰(zhàn)疫通訊員”“疫情登記員”“政策宣傳員”“求助引導(dǎo)員”和“工單督辦員”，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出積極貢獻。

　　為更好地服務(wù)群眾企業(yè)“最后一公里”，遵義市政務(wù)服務(wù)中心還在今年初開展了基層走訪服務(wù)“五個一批”活動，即：調(diào)研一批政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)點），走訪一批投資企業(yè)，召開一批企業(yè)座談會，陪同一批群眾辦事，開展一批上門審批服務(wù)。而作為政務(wù)服務(wù)“總客服”的12345在線平臺熱線平臺運行幾個月來，系統(tǒng)功能不斷完善，運行平穩(wěn)，人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，累計受理群眾訴求28.8萬件，辦結(jié)率98.7%，群眾滿意率95.9%；今年7月，在全國第四屆12345政府服務(wù)熱線年會上，遵義市12345熱線獲評“駿馬獎”。除此之外，在市、縣兩級政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)逐步推進的同時，遵義市還加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心及村（居）便民服務(wù)站標準化建設(shè)，全域、全速提升全市便民服務(wù)工作水平和實效，并于明年年底前全部建設(shè)完成。舊貌換新顏，服務(wù)再升級。如今，辦不完的手續(xù)、蓋不完的章和跑不完的窗口已成為歷史，政務(wù)服務(wù)作為深化“放管服”改革的重要一環(huán)和優(yōu)化營商環(huán)境的重要路徑，正不斷打破部門與領(lǐng)域的壁壘，助力遵義市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　做靚“遵滿意”讓群眾和企業(yè)真滿意不斷提升的服務(wù)效能、持續(xù)深化的“放管服”改革和一系列實打?qū)嵉摹坝泊胧辈粌H增強了企業(yè)發(fā)展信心，更為優(yōu)化營商環(huán)境按下“快進鍵”。今年以來，遵義市新增市場主體7.8萬戶、注冊資本1051.7億元，分別同比增長7.2%和14%；民間投資同比增長13.3%，占總投資的43%；引進省外產(chǎn)業(yè)項目823個，到位資金641.9億元，大大促進了市場主體存量的活躍和增量的快速增長。年初，遵義市提出要把“遵滿意”打造成“真滿意”“標準化滿意”的政務(wù)服務(wù)品牌，以良好的營商環(huán)境推動遵義高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升遵義經(jīng)濟集聚度、發(fā)展活躍度和開放新高度。善謀者行遠，實干者乃成。遵義市以“放管服”改革為引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場主體活力，構(gòu)建高位推進的新格局，形成了全市上下重視營商環(huán)境、狠抓營商環(huán)境的濃厚氛圍——2018年，在全市開展營商環(huán)境“百日攻堅”專項整治行動，“刀刃”向內(nèi)，自查問題1724個；2019年，以機構(gòu)改革為契機，設(shè)立市縣營商環(huán)境建設(shè)局，成立西南地區(qū)第一家營商環(huán)境專抓機構(gòu)；成立了以市委書記為主任、市長等市級領(lǐng)導(dǎo)為副主任的營商環(huán)境建設(shè)委員會，系統(tǒng)高點謀劃、強化頂層設(shè)計，高位高頻推動營商環(huán)境改革；今年6月19日印發(fā)實施《遵義市優(yōu)化營商環(huán)境28條》，在全省率先出臺帶有地方特色的28條“硬核”舉措……在一系列利好政策推動下，企業(yè)運營成本持續(xù)下降，市場活力不斷激發(fā)。

　　優(yōu)化營商環(huán)境是一項系統(tǒng)工程，更是一場持久戰(zhàn)，必須保持久久為功的定力。如何更好地打造“遵滿意”政務(wù)服務(wù)品牌，打造營商環(huán)境新高地，幫企業(yè)“克難”為經(jīng)濟“蓄能”、為發(fā)展“加分”，換取企業(yè)和群眾的“真滿意”？遵義市制定印發(fā)的《遵義市創(chuàng)建“遵滿意”政務(wù)服務(wù)品牌的實施方案》，不僅聚焦辦事的難點、痛點，提出了一門進、一窗結(jié)、標準化、網(wǎng)上辦、服務(wù)優(yōu)五個總體目標。并將始終把簡政放權(quán)作為優(yōu)化營商環(huán)境的“先手棋”，把市場監(jiān)管作為優(yōu)化營商環(huán)境的“凈化器”，把提升服務(wù)水平作為優(yōu)化營商環(huán)境的“風向標”，把惠企利民作為優(yōu)化營商環(huán)境的“生命線”，把深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境作為做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)的重要舉措，努力打造“遵滿意”政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)和群眾“真滿意”。