近日，香港電子政府督導(dǎo)委員會審議和批準(zhǔn)了電子政務(wù)計劃下一階段的目標(biāo)、使命和工作重點，并就多項新的電子政務(wù)措施提供政策指導(dǎo)。電子政府督導(dǎo)委員會成立于2004年9月，由財政司司長擔(dān)任主席，負(fù)責(zé)對電子政務(wù)計劃提供政府最高層支持，督導(dǎo)電子政務(wù)計劃的進一步發(fā)展，以及批準(zhǔn)相關(guān)的推進措施。

  香港下一階段電子政務(wù)的建設(shè)目標(biāo)為：利用信息技術(shù)提供以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)，從而建立開放、負(fù)責(zé)且高效的政府，并推動香港成為領(lǐng)先的數(shù)字城市。

  香港在電子政務(wù)建設(shè)方面的使命是：服務(wù)市民，提供綜合、一站式和以用戶為中心的電子化服務(wù)，讓用戶更易獲取更高增值的公共服務(wù)；革新政府流程，進行業(yè)務(wù)流程重組，以改善服務(wù)的提供、增強以用戶為中心的理念，提高效率和生產(chǎn)力；維持香港作為領(lǐng)先數(shù)字城市的地位，鼓勵營建更全面的電子環(huán)境，以提高市民對信息技術(shù)的認(rèn)知，并推動各界參與電子貿(mào)易和電子商務(wù)。

  下一階段香港電子政務(wù)將采取“由上而下”的做法。名部門領(lǐng)導(dǎo)在規(guī)劃落實以及主動推行政府架構(gòu)、文化、工作流程和內(nèi)部資源分配等變革方面，承擔(dān)極為重要的責(zé)任。為實現(xiàn)電子政務(wù)的目標(biāo)和使命，將重點開展以下工作：

  ·制定電子政務(wù)服務(wù)的新策略。將制定新的電子政務(wù)策略，目標(biāo)主要有三個：第一，引入用戶組別分類和端對端的處理方式，以提高電子政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和使用率。第二，讓更多私營機構(gòu)參與提供服務(wù)，使政府能進一步利用其專長和經(jīng)驗。第三，通過更緊密地融合公共與商業(yè)電子服務(wù)，為用戶帶來更大方便和更多好處，從而推廣電子商務(wù)在香港的應(yīng)用。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，相關(guān)政府將采用服務(wù)群組的方式提供電子政務(wù)服務(wù)，相關(guān)的政府服務(wù)將被劃分不同的群組。為充分發(fā)揮群組對用戶的價值，服務(wù)群組將盡量提供整條價值鏈的連帶服務(wù)（例如從申請旅行證件到購買機票和旅行保險），并采用端對端的方式處理交易（例如從電子預(yù)訂/電子遞交到電子付款）。為方便市民繼續(xù)使用屬不同群組的電子政府服務(wù)，政府將考慮設(shè)立一站式服務(wù)門戶網(wǎng)站。在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施策略方面，政府會根據(jù)開放和互用標(biāo)準(zhǔn)逐步改善技術(shù)結(jié)構(gòu)，使政府內(nèi)部的系統(tǒng)及政府與私營機構(gòu)之間的系統(tǒng)更容易銜接。

  ·客戶關(guān)系管理。采用客戶關(guān)系管理原則和作業(yè)模式提供電子政務(wù)服務(wù)，是提供用戶導(dǎo)向型服務(wù)的關(guān)鍵。這項措施符合下一階段電子政務(wù)計劃的目標(biāo)，是電子政務(wù)服務(wù)新策略中的重要環(huán)節(jié)。政府現(xiàn)正就推廣及促進整個政府更廣泛應(yīng)用客戶關(guān)系管理草擬推行策略。同時，為加深各部門對用戶需求和偏好的了解，并協(xié)助他們提供更多以用戶為導(dǎo)向的電子政務(wù)服務(wù)，政府正編制有關(guān)客戶關(guān)系管理的實務(wù)指南，供各部門參考。

  ·服務(wù)途徑管理策略。政府將通過不同的途徑（如柜臺、郵遞、電話、傳真及互聯(lián)網(wǎng)）提供服務(wù)。政府將會公布服務(wù)途徑管理策略，為各部門的工作提供指引，包括提升電子服務(wù)質(zhì)量及吸引力，以提高使用率；引入不同措施鼓勵用戶使用電子服務(wù)；調(diào)整提供服務(wù)的途徑；在可行和有充分理據(jù)的情況下縮減成本效益較低的服務(wù)途徑。

  ·電子采購。為提高內(nèi)部效率和推動業(yè)界（特別是中注型企業(yè)）應(yīng)用信息技術(shù)，政府將研究并制定在政府推行電子采購的策略。第一步工作是參考其他政府采用電子采購的優(yōu)良模式及推行經(jīng)驗，以及考慮有關(guān)模式是否適用于香港。

  ·衡量電子政務(wù)措施所帶來的效益。為使政府更易于評估個別電子政務(wù)措施的效益，政府預(yù)計將于本年內(nèi)就電子政務(wù)計劃的撥款機制進評估，并就適用于確認(rèn)、量化及評估電子政務(wù)措施的效益的方法及工具提出建議。